Нұсқа 3

3.1 – Барлық қызмет көрсету мақсаты қандай?

А) тапсырысшыларда бос уақыттың жоғарылауы;

Б) көрсетілген қызметтен көңіл күйдің жақсаруы;

С) тұрмыста адамның тұтынушылығын қанағаттау;

Д) дұрыс а) және с)

Е) барлығы дұрыс

3.2 – ТҚ көрсеткішінің деңгейінің мәні қалай анықталады?

А) шама сияқты кері саны;

Б) көрсеткіштер арасындағы айырмашылықтар;

С)көрсеткіш суммасы ретінде;

Д) барлығы дұрыс

Е) дұрыс а) және с)

3.3 – Материалды қызметтер немен байланысты?

А) қоршаған орта жағдайының жақсаруымен;

Б) тұтынушылардағы бос уақыттың жоғарылауымен;

С) жаңа өнімнің құрылуымен;

Д) тұтынушылардың әлеуметтік-психологиялық климатымен;

Е) тұтынушылардың денсаулығының жақсаруымен.

3.4 – ТҚ-ң жақсаруының негізгі бағыты не?

А) қызмет көрсету мәдениетінің жоғарлауы;

Б) көрсетілген тұрмыстық қызметке шығынның төмендеуі;

С) көлемдердің жоғарылауы және қызмет түрлерінің кеңейілуі;

Д) дұрыс а) және с)

Е) барлығы дұрыс

3.5 – Қандай қызметке тұтынушы «ҚР-ғы ТҚ Ережесімен» аванс төлейді:

А) жөндеу және тұрғын және тұрғын емес зданиялар құрылысы;

Б) жүктерді жеткізу және делдалдық қызметтер;

С) Мақұлдау және зергерлік бұйымдардың таңбалауы

Д) тапсырысшы болуында орындалған жұмыстар;

Е) ритуалдық қызметтер.

3.6 – ТҚ кәсіпорынның негізгі специализация функциясы қандай?

А) делдалдық

Б) өндірістік

С) сатып алынатын

Д) бөлу

Е) транспорттық

3.7 – Тұрмыстық қызметке сұраныс қандай факторлардан тәуелді?

А) табиғаи-климаттық және әлеуметтік;

Б) әлеуметтік және экономикалық;

С) демографиялық және экономикалық,

Д) барлығы дұрыс

Е) дұрыс б) және с)

3.8 – Тұтынушыларға қызметтің максималды жақындау принципі нені болжамдайды?

А) орташа уақыт, нормативтіктен төмен ТҚ кәсіпорынына дейін тапсырысшының кеткен уақыты;

Б) орташа уақыт, нормативтікпен тең ТҚ кәсіпорынына дейін тапсырысшының кеткен уақыты;

С) орташа уақыт ТҚ кәсіпорын халқымен есептелінеді;

Д) орташа уақыт, нормативтіктен төмен ТҚ кәсіпорынына дейін тапсырысшының кеткен уақыты, орташа уақыт, нормативтікпен тең ТҚ кәсіпорынына дейін тапсырысшының кеткен уақыты

Е) орташа уақыт, нормативтіктен төмен ТҚ кәсіпорынына дейін тапсырысшының кеткен уақыты, орташа уақыт ТҚ кәсіпорын халқымен есептелінеді

3.9 - Қалада кәсіпорынның бір жолғы сұраныс жеткілігінің орташа уақыты қаншаға тең?

А) 5-10 мин

Б) 10-15 мин

С) 15-20 мин

Д) 20-25 мин

Е) 25-30 мин

3.10 – ТҚ кәсіпорынның жұмыс тіртібі қалай топтастырылады?

А) жұмыс күні санының аптамен

Б) смененың жалғастыруымен

С) жұмыстағы үзіліс барымен

Д) дұрыс а) және с)

Е) барлығы дұрыс

3.11 – Тұрмыстық қызметке қандай дифференциация бағалар түрлері белгілі?

А) территориалық және мерззімдік

Б) тапсырыстың орындалу мерзімі

С) жұмыстың негізгі тәртібінің тәуелділігінен

Д) дұрыс а) және б)

Е) барлығы дұрыс

3.12 – ТҚ кәсіпорыны қандай жағдаймен меншік иелігіне өтуі мүмкін:

А) аукциондағы жекешелендіру нәтижесімен;

Б) конкурс бойынша;

С) келесі сатып алумен жалға келісім шарт жасауы;

Д) дұрыс а) және с)

Е) барлығы дұрыс

3.13 – Басшылық стилі қандай болуы керек?

А) авторитарлық

Б) демократиялық

С) либералдық

Д) барлығы дұрыс

Е) демократиялық, либералдық

3.14 – Тұрмыстық қызмет сапасы қандай маңызды құррамымен мінезделеді?

А) өзіндік құн

Б) пайдалық

С) материал сыйымдылық

Д) барлығы дұрыс

Е) барлығы дұрыс емес

3.15 – Тұрмыстық қызмет сапасы дегеніміз не?

А) тапсырысшылардың ұтымды талабының сәйкестігі, қызметке тапсырыс қабылдауда келісіледі;

Б) өнім немесе қызмет бағасының сәйкестігі, тапсырысты қабылдаумен келісілуде;

С) дайындалған немесе жөнделген бұйым МЕСТ және ТУ сәйкестігімен; Д) тапсырысшылардың ұтымды талабының сәйкестігі, қызметке тапсырыс қабылдауда келісіледі, өнім немесе қызмет бағасының сәйкестігі, тапсырысты қабылдаумен келісілуде

Е) тапсырысшылардың ұтымды талабының сәйкестігі, қызметке тапсырыс қабылдауда келісіледі, дайындалған немесе жөнделген бұйым МЕСТ және ТУ сәйкестігімен

3.16 – Маркетинг обласында сервистік саясат дегеніміз не?

А) абырой мен қызметтің жетіспеушілігін табу;

Б) эксплуатацияға өнімді дайындау;

С) қызметті жүзеге асырудың ең жақсы нұсқасын таңдау;

Д) бағалау және жаңа қызметті құру тәжірибесінің анализі;

Е) негізгі экономикалық бағаны орнату.

3.17 – Тұрмыстық қызмет жарнамасы дегеніміз не?

А) шаралар жүйесі, халықтың қызметін жақсартуға бағытталған;

Б) шаралар жүйесі, адамдарды тұрмыстық тұтынуға қанағаттандыруға бағытталған;

С) ТҚ кәсіппорын жұмысы туралы халықты ақпаратпен қаматамасыз ету жүйесі;

Д) типтік келісім шарт, квитанция және т.б. құжаттар үлгілері, олар жұмыстың (қызметтің) орындалуына мүмкіндік береді;

Е) ТҚ кәсіпорын пайдасының жоғарлау шарасының жүйесі.

3.18 – ТҚ кәсіпорын халқты сапасын жақсарту көрсеткішіне не жатады?

А) жұмыстың жалғастыру коэффицентінің аймақта қабылдау желісі

Б) қызметке берліген тапсырыс күні;

С) тапсырыс пайызы, жедел орындалған және тапсырыс кезінде;

Д қызметке берліген тапсырыс күні, тапсырыс пайызы, жедел орындалған және тапсырыс кезінде

Е) барлығы дұрыс

3.19 – Тапсырысты беру күні немен есептеліп анықталады?

А) тапсырысты қабылдау күні;

Б) тиімді және мерекелік күндердің болуы;

С) тапсырыстың орындалу уақыты;

Д) тапсырысты қабылдау күні, тапсырыстың орындалу уақыты

Е) барлығы дұрыс

3.20 – Контактік зона эстетикасы нені білдіреді?

А) ТҚ қызметшілерінің фирмалық киімі;

Б) тапсырыстың көркемдеп бейнелеу;

С) кәсіпорын этикеткасы;

Д) барлығы дұрыс;

Е) барлығы дұрыс емес.

3.21 – Халыққа қызмет көрсетудің мәдени көрсеткіші не?

А) қызмет көрсету этикасына тапсырысшының жалғастыру бағалу пайызы;

Б) пайыз тапсырысы, бірінші тапсырыста тапсырысшыға берілген;

С) қабылдау пунктерін және салондарды эстетикалық көркемдеу деңгейі;

Д) қызмет көрсету этикасына тапсырысшының жалғастыру бағалу пайызы, пайыз тапсырысы, бірінші тапсырыста тапсырысшыға берілген

Е) қызмет көрсету этикасына тапсырысшының жалғастыру бағалу пайызы, қабылдау пунктерін және салондарды эстетикалық көркемдеу деңгейі

3.22 - Әлеуметтік нәтиженің негізгі жетістік көздері қандай?

А) қызмет көлемінің жоғарылауы;

Б) алынған қызметке тапсырысшылардың уақытының қысқаруы;

С) көрсетілген қызметке бағаның төмендеуі;

Д) қызмет көлемінің жоғарылауы, алынған қызметке тапсырысшылардың уақытының қысқаруы

Е) қызмет көлемінің жоғарылауы, көрсетілген қызметке бағаның төмендеуі

3.23 – Салыстыру нәтижелігі қалай анықталады?

А) келтірілген шығындарға аланған эконномикалық нәтижелік қатынасы;

Б) экономикаолық нәтижелікті капитал салымдары суммасына бөлу арқылы

С) кәсіпорын пайдасының өсімі;

Д) қызметтің өзіндік құнының төмендеуі;

Е) көрсетілген тұрмыстық қызметтен алынған нәтижелік пен өндірілген шығын қатынасы.

3.24 – шараны өткізуге қандай шығындар болады??

А) ағымдық

Б) бірқалыптылық қосымша

С) бірқалыптылық емес

Д) ағымдық, бірқалыптылық қосымша

Е) ағымдық, бірқалыптылық емес

3.25 – Қызмет көрсету этикасы дегеніміз не?

А) келушілерге нәзіктік қарым-қатынас;

Б) келушілерге ықыласпен қарым-қатынас;

С) келушілерге тілектестік қарым-қатынас;

Д) барлығы дұрыс;

Е) барлығы дұрыс емес.