Зін-өзі тексеруге арналған сұрақтар

1. «Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету менеджменті» меңгеру сабағы не болып табылады?

2. Сервистің жүйесінде ең басты ерекшелік неде?

3. Қазақстандағы экономика ауысу мезгілінде қандай қиыншылықтарға тап болды?

4. Қызмет ету сферасы халық өмірінің сапасына қандай әсерің тигізді?

5. Қызмет ету сферасы қандай міндетті орындайды?

6. Қазіргі экономикалық жағдайдағы сервис сфераларының ролі қандай?

7. «Тұрмыс», «тұрмыстық қызмет ету», «қызмет ету» түсініктер нені білдіреді?

8. Қызмет ету ерекшеліктерінің айырмашылықтарың атаңыздар?

9. Қызмет ету қандай шаралар арқылы жүзеге асырылады?

10. Динамикалық өсу қызмет етуде қандай факторлар талап етілді?

11. Уақыт беру және пайдалану бойынша бірдей болып келетің талаптар қалай аталады?

12. Қоғамдық нәтижеде тұрмыстық жағдайға қызмет ету мәні неде?

13. Сервистік сферадағы кәсіпорынның негізгі көрсеткіштерін атаңыздар?

14. Кәсіпорынның сервистік сфералар даму потенциалын қандай факторлар анықтайды?

15. Нарықтық қызмет етудің ең басты ерекшелігі қандай?

16. Сервисті сферада қызмет ету қандай талаптар жатады?

17. Қызмет жасау тәсілдерің атаңыздар?

18. «Классность» қызметің беру дегеніміз не?

19. Қызмет көрсетуге тапсырыс беруге мезгіл себеп болуын айтыныз?

20. Сервис сферасындағы қызмет көрсетудің басты жеке ерекшелігінің мәні неде?

21. Сервис сферасындағы кәсіпорының қызметіндегі ұйымдастырудың негізгі ерекшелігі неде?

22. Сервис сферасындағы кәсіпорының тіркеудің тәртібі.

23. Кәсіпорының құрлымы дегеніміз не?

24. Кәсіпорының құрлымының өндірістік - әкмшілігі дегеніміз не?

25. Кәсіпорының құрлымының өндірістік - технология дегеніміз не?

26. Кәсіпорының құрлымына қандай факторлар әсер етеді?

27. Тұтынушыларға қызмет және көмек көрсету жүйесіндегі ұйымдаструдың ролі?

28. Тұтынушыларға қызмет көрсетуді ұйымдаструға қандай факторлар әсер етеді?

29. Тұтынушылардың қызмет көрсетуге қоятын талаптар?

30. Кәсіпорынды сервис сферасындағы орналастырудың рациональды принциптері қандай?

31. Клинттерге қызмет көрсетудің дәрежесің қандай көрсеткіштермен мінездеме беруге болады?

32. Қызмет көрсетудің орындалатың түрлері қалай топтастырылады?

33. Отрасльдік қызмет көрсету тобы қалай мінезделеді?

34. Клиентке қызмет етудің формасында қандай түсінікті білдіреді?

35. Кәсіпорындарда сервис сферасында қандай қызмет етудің формалары қолданылады?

36. Халыққа қызмет етудің формалары қандай көрсеткіштер бойынша топтастырылады?

37. Сандық көррсеткіштері қандай әдістермен сапаның көрсеткіштерің анықтайды?

38. Эксперементальды әдістің ерекшелігі неде?

39. Әлеуметтік әдістің мәні неде?

40. Өнім сапасының органолептикалық әдісін қолданғанда негізгі ерекшелігі және кемшілігі қандай?

41. Өнім сапасын анықтаудың мәні қандай және эксперттық сынақ әдісін қызмет көрсетудің әдісі?

42. Қызмет көрсету бағалауының ерекшелігі өнімнің сапасын бағалау амалынан қандай?

43. Қызмет көрсетудің бағалауның екі параметрының аралық айырмашлығы қандай?

44. Қызмет көрсетудің сапасың бағалаудың ең манызды компоненты қандай?

45. Қызмететудің сапасың бағалауға қандай көрсеткіштер қолданылады?

46. Маркетингтің жоспарының мақсаты және міндеттері қандай?

47. Маркетингтің жоспарың жете зерттеу және құрлымы қандай?

48. Маркетинг жоспарының жүйесінің көрсеткіштері қандай?

49. Тауар рыногында және қызмет көрсетуді талдау үшін қандай көрсеткіштерді қолдануға болады?

50. Тауар рыногында және қызмет көрсетудің бәсекесін талдау үшін қандай көрсеткіштерді қолдануға болады?

51. Макетингтін неггі стратегиясына мінездеме берініз?

52. Макетингтін қолма-қол жоспары қалай зерттелінеді?

53. Макетинг бюджетты дегеніміз не?

54. Макетинг бюджетің есептеуге қандай әдістер бар?

55. Макетинг жоспарының нағыз кездегі жоспарлаудың ролі қандай?

56. Кәсіпорының персонал саның жоспарлауға қандай алғашқы мәліметтер қажет?

57. Бір жұмыскердің жұмыс уақытының баланс құрлымы қандай?

58. Жұмысқа шықпайтын күндерді қалай есептеп жоспарлауға болады?

59. «Бір жұмыскердің пайдалы жұмыс фонды» дегеніміз не?

60. «Өнеркәсіптік - өндірістік» және «өнеркәсіптік емес» персонал арасында қандай айырмашлық бар?

61. Сервис сфера саласындағы кәсіпорындарда персоналдың саның жоспарлау қандай кретериялар бойынша жүзеге асырылады?

62. Персоналдың тізімдік және келу кұрамы нені түсіндіреді?

63. Қандай жұмыскерлер тізім құрамына кірмейді?

64. Негізгі жұмыскерлердің саның санаудың қандай әдістері бар?

65. Персонал саныныі мөлшері, қызмет көрсету мөлшері дегеніміз не?

66. Жұмыскерлерді ынталандыру үшін сыйақының орыны қандай?

67. Сый ақы жұйесінің құрамына қандай элементтер қосылады?

68. Сервис сфера саласындағы кәсіпорындарда қандай сый ақы тобының көрсеткіштерін қолдануға болады?

69. Сервис сфера саласындағы кәсіпорындарда үстеулердін қандай түрлері қолданылады?

70. Кәсіпорындағы мамандардың және басқарушылардың төлем ақысының жүйесіндегі «жүзу окладының» мағынасы неде?

71. Жұмыскерлерді текелей ақша төлемінен басқа қалай ынталандыру болады?

72. Сервис кәсіпорындағы «жұмыс өнімділігіне» аңықтама берініз?

73. Сервис сфера саласындағы кәсіпорындарда жұмыс өнімділігіне қандай факторлар әсеретеді?

74. Қызмет көрсету сферасында өнімділіктін жоғарлауына не кергі болады?

75. Қызмет көрсету сферасында өнімділіктін жоғарлауына қандай негізгі бағыттар бар?

76. Қызмет көрсету сферасында жұмыстың жоғарлауына қандай негізгі проблемалар бар?

77. Қызмет көрсету сферасында өнімділік жеке қызмет көрсетуінде қалай әсер етеді, сіздің ойыныз бойынша?

78. Халыққа қызмет көрсету формалары жұмыстың өнімділігінің жоғарлауына әсер ете ме?

79. Сервис сферасындағы клиенттерге қызмет көрсету қалай жұмыстың өнімділігіне жағымды әсер етеді?

80. Кәсіпорының өндірістік жүйесі жұмыстың өнімділігіне қандай қатнасы бар?

81. «Өнімнің сапасы», «қызмет көрсету» түсініктерге аңықтама берініз?

82. Қандай көрсеткіштер өнімнің сапасын, қызмет көсетуді мінездемелейді?

83. Өнімнін сапасы өндірістік процессінін қай этапында құрылады?

84. Өнімнін сапасына, қызмет көрсетуге қандай факторлар әсер етеді№

85. Өнімге, қызмет көрсетуге қандай талаптар қойылады?

86. Өнімді, қызмет көрсетудің сапасын бақлауын ұйымдастру принциптері қандай?

87. Кәсіпорында өнімнін, қызмет көрсетудің сапасын бақлауға қандай формалар және әдістер қолданылады?

88. Кәсіпорын басқару жүйесінде сапамен басқарудын орны және ролі қандай?

89. Сапамен басқару жүйесі дегеніміз не?

90. Қандай әлеуметтік-экономикалық нәтижелік шаралар өнімнін, қызмет көрсету сапасын жоғарлағаның қандай көрсеткіштер мінездемеледі?

91. «Қызмет көрсету мәдениеті» дегене аңықтама берініз?

92. Халыққа қызмет көрсету мәдениетіне қосымша не жатады?

93. «Қызмет көрсету этикасы» дегеніміз не?

94. Кәсіпорнының сервис сферасының интерьерының компоненты нені көрсетеді?