Тақырып Қызметті тұтынушыларға қызмет көрсету процесін басқару – 2 сағат

Практикалық (семинарлық) сабақтың жоспары

1 Қызметті тұтынушыларға қызмет көрсету- құқықтық нысандары.

2 Әрекеттестікті ұйымдастыру және өкілеттіліктер

Басқару субъектілері ретінде кадр қызметінің жұмысын атқаратын мамандар және қарамағындағыларды басқарып отырған барлық деңгейдегі басшылар болады.

Кәсіпорынның қызметкерлер құрамын басқару жүйесі келесі құрауыштардан тұрады:

а) «мақсаттар ағашын» құру, оған қызмектерлердің және әкімшіліктің мақсаттары, олардың ең аз қайшылығын қамтамасыз ету, кәсіпорынның басты мақсаттарына жетуде қызметкерлер құрамын басқарудың рөлі мен орнын табу

б) қызметкерлер құрамын басқару қызметінің ұйымдастыру құрылымына қатысты мәселелерді шешу – қызметтің құрылымды тізбектерін тауып, олардың мақсаттары мен міндеттерін қысқа әрі дәл жеткізу, кәсіпорынның және ондағы қалыптасқан басқару құрылымына байланысты қызметкерлер құрамын (персоналды) басқару құрылымын құру, құрылымды бөлімшелердің және кәсіпорынның басқа да басқарушылық құрылымдарымен өзара байланыстарын анықтау;

в) қызметкерлер құрамын басқару қызметінің ұйымдастыру – құрылымдық құруына сәйкес басқарушылық шешімдердің ақпараттық қамтамасыз ету мәселелерін әзірлеу – ақпарат иелері, қозғалыс жолдары және маңызы.

Қызметкерлер құрамын басқарудың кәсіпорындағы менеджменттің құрамды бөлігі ретінде екі амалы бар: технократтық және әлеуметтік (адамгершілік).

Ұсынылатын әдебиеттер

1. Виноградова М. В., Панина З. И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Учебное пособие.- 3-е изд.- М.:Издательско- торговая корпорация «Дашков и К»,2007.-464 с.

2.Кобелев Н.Б. Методы оптимального управления отраслью обслуживания населения. М. Легкая и пищевая промышленность. 1981. 232с.

3.Соловьев В.Н. Управление предприятием бытового обслуживания. М. Легпробиздатъ.1990. 189с.

4.Ядгаров Я.С. Бытовое обслуживание экономики и культура сервиса. М. Экономика. 1990. 205с.

СДЖ арналған бақылау тапсырмалары