Отличительные особенности науки управления

Сегодня можно встретить понятия

наука управления,

наука о принятии решений,

системный анализ,

наука о системах.

чаще всего исследование операций.

Эти понятия используются как тождественные и распространяются на количественные методы. Независимо от предпочи­таемой терминологии отличительные особенности науки управления как подхода таковы:

1. Использование научного метода.

2. Системная ориентация.

3. Использование моделей.

1. Главной особенностью науки управления является использование научного метода.

Фундаментальной процедурой любого научного исследования, впервые исполь­зованного на практике школой научного управления, является научный метод как способ получения определенной информации, ее обработки, хранения и использования. Он состоит из трех этапов (рис. 1).

1. Наблюдение. Речь идет об объективном сборе и анализе информации по про­блеме и ситуации. К примеру, если рассматривается зависимость между по­требностью в изделиях и уровнем запасов, руководитель должен оценивать, как варьирует уровень запасов в зависимости от спроса..

2. Формулирование гипотезы. Формулируя гипотезу, исследователь выявляет имею­щиеся альтернативы — варианты действий — и их последствия для ситуации, а также делает прогноз, основанный на этих наблюдениях. Цель — установление взаимосвязи между компонентами проблемы. Когда, например, наблюдение показывает, что запасы будут снижаться, если спрос в течение месяца возрастет на 10%, руководитель может опереться на гипотезу, согласно которой прирост запасов на определенную величину предупредит их сокращение в подобной ситуации.

Рис. 1. Структура научного метода в управлении

3. Верификация. В третьей фазе верификации, или подтверждения достоверности, гипотезы исследователь проверяет гипотезу, наблюдая результаты принятого решения. Продолжая приведенный пример, следует отметить, что руководитель может в самом деле увеличить запасы на величину, рекомендованную штабным специалистом. Если при этом запасы не падают и не растут сверх меры, гипотезу следует при­знать правильной. Если все-таки возникает нехватка продукции с ростом спро­са или запасы возрастают настолько, что расходы на их содержание становятся чрезмерными, гипотезу следует признать недостоверной. В этом случае руково­дитель должен вернуться к первому этапу, добавить к имеющейся информа­цию, собранную на этапе проверки гипотезы, а также другие данные, после чего сформулировать новую гипотезу.

2. Второй особенностью научного подхода к управлению является системная ориентация. Применяя научный метод для разрешения проблем управления, необходимо помнить, что организация — это открытая система, состоящая из взаимосвязанных частей.

3. Третья особенность науки управления — использование моделей. Моделирова­ние часто необходимо в силу сложности проблем управления и трудности прове­дения экспериментов в реальной жизни.

Наиболее заметный и наиболее значительный вклад шко­лы научного управления заключается в разработке моделей, позволяющих прини­мать объективные решения в ситуациях, слишком сложных для простой причин­но-следственной оценки альтернатив. Многие из таких моделей настолько сложны, что не всякий средний руководитель в состоянии воспользоваться ими самостоя­тельно. Однако отсутствие основательного представления о моделях может привес­ти руководителя к методу проб и ошибок и принятию необдуманных решений вместо применения проверенных методов.