Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Основные сферы деятельности фирмы переплетены и зависят друг от друга и от внешней среды. Можно говорить о том, что управление компанией определяется двумя факторами:
♦ особенностью производства турпродукта;
♦ характером внешней среды.
Внешняя среда – это совокупность внешних субъектов и факторов, активно влияющих на положение и перспективы организации, на эффективность ее деятельности. Внешняя среда представляет собой совокупность двух относительно самостоятельных подсистем (рис.1):
♦ макроокружения, или макросреды;
♦ непосредственного окружения, или микросреды.
Непосредственное окружение представлено теми составляющими внешней среды, с которыми туристское предприятие находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что фирма может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия. Тем самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию.
Основные составляющие непосредственной внешней среды менеджмента туризма представлены на рис. 1.2.
Рис. 1.2. Непосредственная внешняя среда менеджмента
Первой важнейшей составляющей непосредственной внешней среды являются потребители, их изучение позволяет лучше уяснить то, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клиентов.
Следующей составляющей непосредственной внешней среды являются конкуренты, и именно они задают те показатели, которые фирме предстоит достичь или превзойти. На сегодняшний день степень конкуренции в российской туротрасли очень высока. По официальным подсчетам, в России действует около 20 тыс. турфирм, не считая предприятий, работающих неофициально. В г. Череповце таких только официальных фирм уже более 20. Между всеми ними борьба идет за каждого клиента, активная конкуренция в качестве обслуживания, компании часто работают по себестоимости с целью снижения цены турпродукта. На основных направлениях массового туризма рынок практически поделен, поэтому выйти на освоенный рынок турпредприятию очень сложно.
Практически ни одна компания не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечив клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, жильем, организовать питание и т. д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации-смежники (поставщики), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании:
♦ средства размещения;
♦ транспортные фирмы;
♦ экскурсионные бюро и иные организации, предоставляющие услугу сопровождения и информационного обеспечения туристов;
♦ посреднические туристские компании;
♦ торговые фирмы;
♦ предприятия общественного питания и т. д.
Существенное влияние на деятельность турфирмы оказывают отношения с контактными аудиториями. Это организации потенциально или реально воздействующие на деятельность предприятия:
♦ финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);
♦ средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);
♦ общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например жители курортной зоны);
♦ персонал фирмы.
Макроокружение (макросреда) создает общие условия среды, в которой находится туристское предприятие. В большинстве случаев макросреда не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой фирме. Однако каждая из них испытывает на себе влияние макросреды и не может управлять ею.
Внешняя макросреда фирмы выступает как нечто заданное. Фирма не имеет возможности влиять на внешнюю среду и для эффективной деятельности должна приспосабливаться к ней, неустанно следить за ее изменениями, прогнозировать и своевременно реагировать.
Макросреда определяется факторами общего плана, схематично представленными на рис. 1.3.
Рис. 1.3. Факторы макросреды менеджмента туристского предприятия
Дата публикования: 2015-04-10; Прочитано: 236 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!