Публичное от 400 до 750 см - при выступлении перед большой аудиторией

Среди свойств, способствующих установлению контакта и его поддержанию, специалисты выделяют доброжелательность, открытость, искренность, инициативность, аутентичность (умение быть самим собой, не скрываясь за масками и ролями), эмпатичность (умение поставить себя на место другого), жизнерадостность, вежливость и тактичность. Это качества, которые приобретены человеком в процессе воспитания и накопления жизненного опыта. Однако характер – один из факторов, определяющих эффективность общения. Другой, не менее важный фактор – психологическая установка по отношению к партнеру. Имея положительную установку, мы откровенны и внимательны. При отрицательной – скрытны, отчуждены, неоправданно критичны. Известно, что наличие отрицательной установки на собеседника может причинить больше вреда, чем отсутствие умения говорить и слушать.

Велика роль психологической установки на начальной стадии общения. К числу установок, способствующих контакту, Т.П. Елохина относит одобрение, самоодобрение, эмпатию.

Эмпатию определяют как сопереживание, желание и умение эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Именно эмпатия в большей степени определяет благополучие общения. Поэтому следует серьезно отнестись к формированию и развитию этого свойства.

Аттракция – это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т.е. некоторое качество отношений. Она исследуется в контексте перцептивной стороны общения. Аттракцию можно рассматривать как особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент. Несмотря на то, что аттракция мало изучена, подчеркивается ее роль в возникновении положительного эмоционального отношения при восприятии другого человека. Несомненно, что работа с потребителем услуг прежде всего должна опираться на благоприятное восприятие и формирование “помогающего” поведения.

На основе эмоционального отношения вырабатывается стратегия поведения в общении, которая может соответствовать или не соответствовать интересам личности, мешать или помогать достижению поставленных целей. Эти чувства основываются на экспектациях – взаимных ожиданиях, требованиях, которые могут сложиться между общающимися.

Выделяют две основные группы экспектаций. Во-первых, это т.н. гласные экспектации, основанные на инструкциях, указаниях, правилах. Они относятся преимущественно к сфере профессиональных отношений. Во-вторых, это экспектации неформальные, основанные на неписаных правилах, нормах поведения, которых придерживаются не всегда осознанно. Они значительно разнообразнее и несут в себе отпечатки культуры и морали общества, группы.

Каждый человек в зависимости от уровня личной культуры так или иначе воспринимает требования, которые предъявляют ему другие и которые он сам предъявляет к окружающим. Люди, у которых близки культурные интересы и потребности, общий опыт, легко сходятся и объединяются для совместной деятельности. Других же они могут найти странными и непонятными – это обычная реакция на людей, чье поведение противоречит определенным экспектациям.

Несовпадение или взаимоисключение экспектаций вызывает противоборство и возможный конфликт. Естественно, что ожидания и требования одного человека к другому имеют определенные рамки и пределы. Поэтому здесь играет определенную роль взаимное приспособление партнеров с учетом их установок и ценностей, особенностей характеров, конкретных ситуаций. При этом легче осуществляются совместные действия, люди правильнее представляют, как следует относиться к находящемуся рядом индивиду, на что можно и нельзя рассчитывать.

Экспектации формируются и закрепляются путем многократного повторения. Известно, что для всех возрастных групп, кроме младшей, обнаруживается тенденция к переоценке своего положения в группе. Это говорит о том, что для индивида имеет большое значение мнение неформального коллектива, стремление к повышению своего собственного статуса. При установлении контакта следует учитывать эти особенности личности.