Вербальное и невербальное общение

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации. Коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Термины “говорение” и “слушание” были введены И.А. Зимней как обозначение психологических компонентов вербальной коммуникации.

В вербальном общении обычно применяются два варианта речи: устная и письменная. Письменная речь не допускает различных толкований предложений, поэтому ее предпочитают в науке, деловых и юридических отношениях. Преимуществом устной речи является ее экономичность, а к недостаткам относятся речевые ошибки, многозначность. Преимущества устной речи проявляются там, где нужно влиять, воспитывать, воодушевлять. Речь как средство общения одновременно выступает как источник информации и как способ воздействия на собеседника.

В структуру речевого общения входят:

1.Значение и смысл слов, фраз, точность употребления слов, выразительность и доступность, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

2.Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция. Наиболее привлекательной является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

3.Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи, разделительные звуки (кашель), нулевые звуки (паузы) и другие.

Успешность вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько партнеры обеспечивают тематическую направленность информации, а также ее двусторонний характер. Именно это предопределяет внимание к собеседнику, согласованность с ним речи. В противном случае будет нарушено важнейшее условие вербальной коммуникации – понимание смысла сказанного, а в конечном счете – понимания, познания другой личности.

Невербальные средства общения играют важную роль в создании впечатления о личности, партнере, клиенте. Известно, что эффект взаимодействия в основном передается через эту форму общения: 37 % - тональностью голоса, 55 % - выражением лица. Она имеет бессознательную основу и свидетельствует о действительных эмоциях, являясь индикатором чувств. Невербальной коммуникацией трудно манипулировать, и ее трудно скрывать. Это во многом определяет то, как слова будут интерпретированы. Невербальные средства нужны прежде всего для того, чтобы:

· регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;

· обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;

· выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальные средства общения делятся на визуальные, акустические, тактильные и обонятельные (по В.Г. Крысько).

1. Визуальные средства общения:

· кинесика (движение рук, ног, туловища);

· направление взгляда и визуальный контакт;

· выражение глаз, лица;

· поза (локализация, смена поз относительно словесного текста);

· кожные реакции (покраснение, появление пота);

· дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);

· вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения, половые, возрастные, средства преобразования внешности (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, сигарета, усы, борода);

2. Акустические (звуковые) средства общения:

· паралингвистические, т.е. связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, высота звука, речевые паузы);

· экстралингвистические, т.е. не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, шмыганье носом и т.п.);

3. Тактильные, связанные с прикосновением:

· физическое воздействие (ведение за руку, контактный танец);

· такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу);

4. Обонятельные:

· приятные и неприятные запахи окружающей среды;

· запахи (естественные и искусственные) человека.

Наиболее значимы кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека. Они проявляются в мимике, позе, месте, взгляде, походке. Особая роль в передаче информации отводится мимике – движениям мышц лица. Известно, что при неподвижном или невидимом лице теряется до 10 – 15 % информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. В мимическом отражении определяются шесть основных эмоциональных состояний – гнев, радость, страх, страдания, удивление, отвращение

Просодика – это общее название ритмико-интонационных сторон речи: высота, громкость, тембр, сила ударения.

Экстралингвистическая система -это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д. Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – также, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы. Быстрая речь отражает взволнованность и обеспокоенность чем-либо. Медленная – угнетенное состояние, горе, высокомерие, усталость.

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения (рукопожатия, похлопывание, поцелуй). Доказано, что динамическое прикосновение является необходимой формой стимуляции. Так, рукопожатие может быть доминирующим (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь вверх) и равноправное. Похлопывание предполагает близкие отношения, равенство социального положения.

Пространственная организация общения изучается проксемикой. Впервые ориентацию партнеров и дистанцию начал изучать американский антрополог

Э. Холл, он и ввел этот термин, что означает близость.На пространственное расположение оказывают влияние культурные и национальные факторы. Основываясь на североамериканской культуре, Э. Холл определил четыре расстояния:

интимное расстояние от 0 до 45 см – общение самых близких людей;

персональное от 45 до 120 см – общение со знакомыми;