Маленькие различия, большие последствия

Респонденты внимательно вслушиваются и в вопросы, и в предлагаемые ответы. Даже простая замена слов в предлагаемых альтернативных ответах может существенно изменить результаты.

Например, в журнале «Паблик Опинион Куортерли» (весна 1989 г.) Джон Кросник приводит результаты эксперимента с формулировкой вопроса. Тек­сты задаваемых респондентам вопросов имели лишь незначительные разли­чия. Для трети респондентов вопрос звучал: «Насколько приемлемо это было бы лично для вас: вполне приемлемо; в некоторой степени приемлемо; не слишком приемлемо; совсем не приемлемо». Выбор надо было сделать в от­ношении предлагаемых изменений в системе гражданского судопроизвод­ства. Еще одной трети респондентов предлагался тот же выбор, но в форму­лировке: «очень желательно; в некоторой степени желательно; не слишком желательно; совсем не желательно». А последняя треть должна была сделать выбор из следующих вариантов: «очень поддерживаю; поддерживаю в неко­торой степени; не слишком поддерживаю; совсем не поддерживаю».

В каждом случае респонденты должны были выразить свое отношение к девяти предлагаемым изменениям в системе гражданского судопроизводства. Эксперимент показал незначительную разницу в результатах при формули­ровке «приемлемо» и «желательно» при крупнейшем расхождении в положи­тельных ответах — на 25% и среднем расхождении — 2%. Однако было отме­чено значительное расхождение ответов при формулировке «поддерживаю» по сравнению с двумя другими формулировками. Самое крупное расхожде­ние — в ответах на вопрос, касающийся ограничения суммы компенсации за причиненные страдания, — достигло 63% при среднем расхождении около 30%. Снова подчеркиваем, что журналист в своих сообщениях должен дос­ловно цитировать вопрос. Описанный выше эксперимент был проведен после вызвавшего спора опроса, который провела организация Харриса с исполь­зованием в упомянутом вопросе термина «приемлемо». Пресса же не сдела­ла различий между словами «приемлемо», «желательно» и «пользуется под­держкой».

Может быть, для журналиста они неразличимы, но в освещении резуль­татов опросов это неприемлемо.