Систематизация потребностей

Отличие классификации от систематизации в том, что при классификации происходит группировка объектов по признакам, полностью задаваемым исследователем, без учета связей и взаимодействий возникающих в системе объектов. При классификации каждый из объектов рассматривается изолированно от других. Это дает дополнительные преимущества исследователю для получения детального знания о строении объекта.

При систематизации, напротив, акцентируется принцип целостности, детализация и объективирование используются только до тех пределов, какие допускает цельность (холизм) рассмотрения. При систематизации, соответственно, акцентируются связность, соотнесенность и цельность рассматриваемых объектов.

Итак, изменение характера любой потребности приводит к целостным системным изменениям всей структуры отношений человека с миром. Именно поэтому, например, развитые религиозные системы обязательно содержат в себе те или иные практики запретов: пищевых, сексуальных, речевых и т.д. Ограничение ряда потребностей, постановка их под контроль сознания в пределе приводит к пересозданию, переструктурированию всей системы отношений человека с миром. И напротив, безудержное удовлетворение потребностей, в первую очередь биологических, приводит к деградации человека, он теряет контроль над собственным поведением.

Из приведенных выше классификаций становится очевидна проблема установления отношений между теми или иными потребностями и их группами. Понятно, что коль скоро сами классификации создаются в соответствии с установками и задачами исследователя, то и отбор потребностей и их группировка по тем или иным признакам носят в значительной степени произвольный характер, определяются самим исследователем.

Человек, представленный в виде системы, дает нам возможность группировать потребности в соответствии с иерархически организованными уровнями существования человека. Именно это и открывает возможность выстроить все бесконечное множество разнообразных потребностей человека в виде динамически развивающейся системы.

Изложим иерархию групп потребностей в соответствии с системным понятием человека:

1. Потребности безопасности, жизнеобеспечения, физиологии.

2. Сексуальные потребности и потребность размножения.

3. Социальные потребности, куда включаются потребности воли, власти, общения.

4. Личностно обусловленные потребности – самоутверждения, саморефлексии, любви.

5. Потребности творчества, прикладных знаний и умений.

6. Потребности чистого знания, абстрактного мышления и интуиции.

7. Потребности единства с миром, Космосом, интеграции, включенности в систему более высокого порядка.

Данная система потребностей с достаточной полнотой охватывает все индивидные потребности человека и при этом дает достаточно четкое их разграничение. Каждый следующий уровень включает в себя потребности предыдущего в «снятом» виде, то есть как условие собственного возникновения. Потребности безопасности, жизнеобеспечения, физиологии прямо следуют из того факта, что организм является системой, и категория организма задает рассмотрение стадии системной интеграции для системы нижележащего уровня. Таким образом, проявление потребностей продолжения рода невозможно без снятия (удовлетворения) нижележащей потребности в безопасности. Это обстоятельство иллюстрируется фактом исчезновения сексуальных потребностей или их редуцирования в условиях, угрожающих существованию организма.

Потребности сексуальные и вытекающие из этих потребностей отношения являются, в свою очередь, основой для формирования социального уровня. Здесь ничего принципиально нового нельзя добавить к классической работе Ф. Энгельса «Роль труда в происхождении семьи, частной собственности и государства».

Актуализация и развитие социальных потребностей является необходимой основой для формирования потребности личного самоутверждения, самореализации. «Для того, чтобы быть лучшей овцой в стаде, необходимо, прежде всего, быть овцой», – сказал по этому поводу А.Эйнштейн. Можно сказать и так, что без существования конкретных общественных отношений и связей, в которые включена индивидуальность, невозможно само существование этой индивидуальности. «Только в обществе человек может обособляться», – сформулировал эту же идею К. Маркс.

Поскольку индивидуальность проявляет себя только посредством индивидуальной же деятельности, которая носит отличный от деятельностей других индивидов характер, то естественно, что только через деятельность осуществляется самоутверждение индивида. Его саморефлексия, индивидуальная и личная идентичность возможны только как фиксация индивидуальных отличий в его деятельности как в индивидуальном, так и в общественном порядке.

Потребности самоутверждения и саморефлексии, проявившие себя через деятельность, являются снятой причиной потребностей творчества. Творчество, в свою очередь, вызывает потребности в практических навыках и умениях, являющихся в свой черед условиями возникновения потребностей абстрагирования, интуиции, как практики, необходимо предшествующей теории. И, наконец, теоретизирование вызывает к жизни настоятельную потребность в самоопределении теоретика, а следовательно и определения отношения объекта и субъекта теории. Применительно к теме потребностей это означает, что любая теория потребностей оказывается двояко обусловлена: состоянием теоретика и состоянием мира окружающей действительности. При этом в мир действительности включается и «теоретическое поле» как совокупность идей и методологий, «современных» и «сопространственных» теоретику и оказывающих воздействие на движение его теории. Соответственно для потребителя при всей ущербности этого термина, неизбежно включение систем ценностей, которые он, потребитель, разделяет и которые детерминируют его потребности. Это в свою очередь означает, что для формирования тех или иных потребностей необходимо изменение разделяемых индивидом ценностей.

Иначе говоря, потребности обеспечения безопасности, физиологические потребности выживания индивида с необходимостью требуют соотнесения всех человеческих практик с окружающей действительностью. Выживание человека и человечества невозможно при нанесении ущерба миру, разрушение мира есть вместе с тем разрушение человека.

Частичная реализация перечисленных групп потребностей приводит в итоге к аномальному и деструктивному поведению человека. Так неограниченное культивирование любых комбинаций только из шести уровней при исключении любого седьмого из уровней целостной системы обуславливает ущербность и деградацию индивида, например «духовный» рост при одновременной физической деградации, вымирании и вырождении, или безудержное материальное потребление с деградацией и разрушением культурной, а вслед за ней материальной среды обитания.

Если рассматривать обусловленность потребностей, то каждый из выделенных уровней определен и состоянием человека, тем или иным уровнем целостной системы и соответствующим этому уровню предметным полем. Но при системном рассмотрении понятно, что при изменениях любого из элементарных уровней системы происходит изменение системы в целом. Это означает возможность воздействия на сферу потребностей не только путем прямого их удовлетворения или, наоборот, фрустрации (подавления), но и путем их замещения или путем искусственной трансформации системы в любом заданном направлении, происходящей за счет активизации и удовлетворения потребностей другого уровня. В качестве иллюстрации можно привести известный опыт с автостимуляцией центра удовольствия через вживленный в мозг крысы электрод. Крысы доводили себя до гибели от истощения, пренебрегая даже едой и питьем. Подобные формы поведения обнаруживаются, как известно, и у человека при формировании у него тех или иных зависимостей, например, игровой. Если при рассмотрении наркотической зависимости или пищевой мы несправедливо можем их списать на химические и физиологические процессы, то в случае игровой – у нас нет подобного шанса, поскольку в данном случае химические и физиологические факторы отсутствуют.

Можно заметить, что для каждого из выделенных нами уровней или «полей» потребностей существует некоторая сумма технологий воздействия, позволяющая направленно изменять состояние индивида и, соответственно, его поведение. Это, например, введение в продукты питания тех или иных веществ, вызывающих привыкание или стимулирующих активизацию тех или иных физиологических процессов, например, торможения или стимуляции центральной нервной системы.

Можно добиваться состояния удовольствия, воздействуя на совершенно различные уровни единой системы потребностей. Состояние удовольствия, радости, наслаждения, «кайфа» – разновидность трансового состояния. Транс – нахождение «вне», «по ту сторону» реальности, дающее чувство абсолютной свободы. Это чувство высшей удовлетворенности является одной из самых сильных мотиваций для человека. Логично предположить, что максимально возможное количество удовольствия человек может получить в случае его обладания способностью в зависимости от обстоятельств произвольно переходить от одного уровня потребностей к другому ради реализации их многообразия.

Системный анализ человека и его потребностей должен учитывать состояние физической и символической среды существования человека и его отражение в человеческом мышлении. Человек не является пассивным элементом действительности: изменяя себя и свое состояние, он тем самым изменяет действительность. Это, конечно, предполагает определенный и достаточно высокий уровень личностного развития индивида. Соответственно, доминирование тех или иных групп потребностей тесно связано с тем, на каком именно системном уровне фиксируется человек на данном этапе своего развития и в данном своем состоянии.

Практическое использование системного описания потребностей

Представление потребностей в виде системы позволяет проектировать товар, управлять его реализацией и продвижением на рынке. На примере нижеприведенной схемы рассматривается гипотетическая точка общепита, но подобная таблица может быть построена для любого товара, адресованного человеку как потребителю. Представленная в таблице проектная матрица может варьироваться по степени содержательной детализации, но все базовые группы иерархически организованной системы потребностей должны в ней с необходимостью отражаться.

Базовые группы потребностей.	Товар в материальном исполнении	Товар в идеальном исполнении (как услуга)	Товар в сопровождении (рекламно-информац. поддержка)
Потребности единства с миром, Космосом, интеграции, включенности в систему более высокого порядка.	Интерьер, блюда и музыкальное сопровождение, костюмы персонала выдержан в едином стиле отсылающем к определенному времени (средние века, мир будущего), социальному слою (рыцари, охотники, крестьяне, короли), этносу, территории (Япония, Африка, Россия, Китай и пр) и пр.		Погрузитесь в мир (Японии, России, Китая, Дикого запада, Средних веков, Пиратской столицы Порт Ройял, и пр)!
Потребности чистого знания, абстрактного мышления и интуиции	Меню сопровождается буклетом с историей происхождения блюд, вин, фирменной сервировки, элементов интерьера, биографиями поваров и музыкантов и пр.		Узнай новый вкус, обычай, обряд, традицию, танец и пр.
Потребности творчества, прикладных знаний и умений.	Возможности для танцев, игры в бильярд, дартс, домино, караоке и пр.	Досуговые программы (массовик–затейник, тамада), конкурсы, призы.	Научись танцевать! Выскажись! Вырази себя!
Личностно обусловленные потребности – самоутверждения, саморефлексии, любви.	Посещение этого предприятия престижно, позволяет ощутить свою успешность, желанность,	Персонал предельно уважителен и благожелателен с посетителями, радуется как друзьям, знает по имени. Поздравляет постоянных клиентов с разными событиями.	Узнай, чего ты стоишь (можешь, хочешь)! Раскройся с новой стороны! Ты это можешь! Ты это заслужил! Тебя ждут здесь!
Социальные потребности, куда включаются потребности воли, власти, общения.	Кафе, ресторан предоставляет условия для дружеского застолья, (большие прочные столы, удобные лавки, либо комфортные стулья, располагающие к длительному сидению за столом).	Специальные корпоративные программы с элементами тренингов	Влейся в команду! Создай свою команду! Найди свое место в команде!
Сексуальные потребности и потребность размножения	Наличие танцпола, интимных уголков, столиков на двоих.	Возможность включиться в клубную систему знакомств.	Найди половинку! Объяснись в любви!
Потребности безопасности, жизнеобеспечения, физиологии.	Экологически здоровая пища, из качественного сырья, посуда из стекла, нержавейки, керамики либо одноразовая, но с клеймом экологической безопасности или в специальной упаковке, подчеркивающей стерильность.	Сохранение анонимности клиента	Сытно, вкусно, полезно! Никто ни о чем не узнает! Вас здесь не найдут! Расслабься по полной!

Предполагается, что по мере заполнения всех клеток данной таблицы (к ней можно добавить новые столбцы, например: цена, место размещения рекламного объявления, целевая аудитория, возраст посетителей, количество персонала и пр.) образ товара все больше конкретизируется и прорабатывается. При установлении устойчивой обратной связи (опросы, анкетирование, фокус-группы) можно смещать акценты с тех или иных потребностей на любые другие. При этом акцент может делаться чисто информационно, но наличие максимально большого числа заполненных клеток дает свободу маневра. Сделать дешевле и беднее ассортимент блюд, но насыщеннее досуговую программу и т.д.

Резюме

Существующие классификации потребностей связаны с конкретными задачами, выдвигаемыми в зависимости от характера исследования. Очень обобщенно можно разделить классификации на интенциональные (от понятия интенция в широком смысле означающем намерение, замысел), раскрывающие потребности как отражение внутренних стремлений индивида, и на ценностные, в основе которых лежит понимание потребностей как отражения ценностей, усвоенных или выработанных индивидом в процессе социализации.

Большинство известных классификаций учитывают как конструктивный созидательный потенциал потребностей, так и их возможную деструктивную разрушительную направленность.

Рыночная экономика трансформирует потребности человека таким образом, что происходит угасание возвышенных гуманных потребностей (нравственных, духовных, социальных), формирующих гармонически развитую личность. Поощряются и утверждаются к жизни потребности, детерминированные и управляемые миром экономических отношений. В данной социокультурной обстановке человек и его потребности начинают рассматриваться как ресурсная сфера для обеспечения протекания экономических процессов, что приводит в итоге к аномалиям развития индивида.

Понимание различных классификаций потребностей, особенно – их оснований, продуктивно как для оценки общего самочувствия того общества, в которых данные классификации конструируются, так и для установления типичного для данного социума способа человеческого существования.

Систематизация потребностей, описывающая их в виде целостной многоуровневой системы, позволяет, в свою очередь, направленно регулировать их удовлетворение, не допуская как деградации их носителя, так и среды их реализации.

Вопросы для обсуждения и закрепления материала:

1.Что, по вашему мнению, позволяет выделить интенциональные потребности в отдельный вид?

2. Опишите функциональные потребности.

3. Реконструируйте историю возникновения «гуманистической теории» А. Маслоу.

4. Приведите основные принципы теории потребностей А. Маслоу, раскройте «пирамиду потребностей» Маслоу.

5. Каковы преимущества системного описания потребностей?

Рекомендуемая литература

1. Бережной Н.М. Человек и его потребности. М.: Форум, 2006.
2. Воронцов Б.Н. Разумные потребности личности: сущность, критерии, пути формирования. Воронеж: ВГУ, 1990.
3. Ершов П.М. Потребности человека. М.: Политиздат, 1974.
4. Зинченко В.П., Моргунов Е.Б. Человек развивающийся. М., 2006.

5. Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы, эмоцию. М., 2007

6. Обуховский К.. Психология влечений человека. СПб.: Питер, 2007

Глава 6.