Вопрос 1. Бизнес на рынке потребительских услуг

Под потребительскими понимают услуги, оказываемые субъектами предпринимательского бизнеса физическим и юридическим лицам, как правило, в целях удовлетворения конечных личных потребностей людей.

Данная группа услуг имеет нетоварный характер. Это означает, что усилия предпринимателей, работающих в потребительском секторе рыночной экономики, направлены непосредственно не на создание товаров, а на обеспечение условий по доведению их до конечного потребления. Сектор, внутри которого функционируют указанные предприниматели, может быть определен как рынок конечных потребительских услуг.

Совокупность личных потребностей людей состоит из отдельных блоков и групп конечных потребностей. Она включает следующие блоки потребностей:

- физиологические потребности, т. е. потребности, связанные с физиологическими основами жизни человека, в том числе потребности в медицинском обслуживании, охране здоровья и отдыхе;

- физические потребности, т. е. потребности, связанные с физическим существованием людей, в том числе потребности в пище, одежде, жилище, коммунальных услугах, общественном транспорте;

- гуманитарные (духовные) потребности, т. е. потребности, связанные с духовно-ассоциативным развитием людей, повышением их образовательного, информационного, научного и культурного уровня, получением эстетического наслаждения в процессе ознакомления с произведениями искусства;

- общие социальные потребности, т. е. потребности людей как участников разносторонней социальной жизни, в том числе потребности в ведении домохозяйства, воспитании детей и развитии семейных отношений, потребность в труде;

- поведенческие потребности, включая потребности в произведении определенного впечатления на окружающих, а также потребности в благотворительности либо, напротив, в сбережении и накоплении средств (вплоть до превращения себя в «скупого рыцаря»);

- социально-политические потребности, т. е. потребности в проявлении и развитии форм социального и политического самовыражения, социальной и политической активности, потребности в получении социальных гарантий, включая право на личную безопасность, право на свободу выбора, право на защиту, право на достижение полного социального равенства.

Личные потребности людей могут быть сведены в две основные группы:

1) потребности, удовлетворение которых обусловливает воспроизведение человека как субъекта деловых отношений и исполнителя разнообразных действий в экономической, социальной и других сферах жизни. Их можно определить как потребности простого воспроизведения;

2) потребности, удовлетворение которых обусловливает развитие человека, а также расширение сфер его деловой деятельности, включение его дееспособных детей в деловую деятельность, укрепление в его деятельности творческих (креативных) начал. Их следует назвать потребностямиразвития.

Для обоснованного научного определения причин и условий стремительного развития рынка конечных потребительских услуг во второй половине ХХ в. в странах с рыночно ориентированной экономикой следует указать на действие закона возвышения потребностей ^[22]. В рыночной экономике наблюдаются:

· свободное развитие деловых отношений;

· постоянное совершенствование форм реализации субъектами бизнеса своих эгоистических и общественных интересов;

· постепенное преодоление социальных различий в составе потребностей членов общества;

· также выравнивание групп потребностей.

При этом имеет место постоянная дифференциация конкретных потребностей и технологий (процедур) их удовлетворения.

Это влечет за собой повышение конкурентоспособности человека во всех формах проявления его деятельности. Поэтому удовлетворение личных потребностей людей может рассматриваться не только как личное потребление (или семейное потребление), но и как процесс подготовки людей к последующей созидательной деятельности — в качестве либо наемного работника, либо предпринимателя, либо государственного служащего. Данное явление определяется обычно как производительное потребление.

Выделение в каждом конкретном процессе удовлетворения личных потребностей двух сторон — личного и производительного потребления - позволяет обнаружить общие черты в деятельности всех субъектов предпринимательского бизнеса, специализирующихся на оказании различных услуг. Основной особенностью здесь является принципиальная однотипность содержания и технологий оказания клиентам соответствующих услуг, различия возникают лишь в масштабах деятельности предпринимателей.

Каждая из потребностей людей удовлетворяется с помощью вполне определенных действий субъектов предпринимательского бизнеса. Некоторые потребительские услуги оказывают субъекты бизнеса, обслуживающие одновременно с рынком конечных потребительских услуг другие секторы экономики, некоторые услуги оказывают только конечным потребителям.

Так, например, коммерческие банки, в основном ориентирующиеся на корпоративных клиентов, часть своих финансовых оборотов набирают на операциях, осуществляемых в отношении частных клиентов.

Вместе с тем бизнес на рынке конечных потребительских услуг может иметь и специализированный характер. Это происходит в тех случаях, когда предпринимательские фирмы и ПБОЮЛ избирают сферой своей деятельности исключительно потребительский сектор экономики. Такие фирмы и отдельные предприниматели заполняют своей деятельностью разнообразные рыночные потребительские ниши, организуя многообразные коммуникации субъектов как предпринимательского, так и потребительского бизнеса. Избираемая специализация делает необходимым осуществление специальной подготовки указанных субъектов бизнеса к работе с массовой либо, напротив, с «элитной» аудиторией.

В государствах с развитой рыночной экономикой на рынке конечных потребительских услуг работает от 40 до 75% всех зарегистрированных специализированных предпринимательских фирм. Как правило, данные фирмы имеют организационно-правовые формы частных предприятий, коммерческих и некоммерческих партнерств, иногда — кооперативов, реже — обществ с ограниченной ответственностью и коммандитных товариществ, практически никогда — акционерных обществ. Бизнес внутри данного рынка почти в полном объеме традиционно относится к сфере малого предпринимательства.

Интересен в качестве примера туристический бизнес. Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа.