Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения

У.Ф. Линкольн классифицирует причины конфликтов на пять групп, в соответствии с обусловленными факторами:

1. Информационные факторы: неполные и неточные факты, слухи, подозрения в умышленном сокрытии или ее обнородовании; сомнения в надежности и ценности источников информации; спорные вопросы законодательства, доктрин, правил порядка действий и т.д.

2. Структурные факторы: Вопросы собственности, социального статуса, властных полномочий и отчетности, различные социальные нормы и стандарты, традиции, системы безопасности, поощрения и наказания, географическое положение, распределение ресурсов, товаров, услуг, доходов.

3 Ценностные факторы: общественные, групповые или личностные системы убеждений, верований и поведений, идеологические, культурные, религиозные, этические, политические, профессиональные ценности и нужды.

4. Факторы отношений связаны с чувством удовлетворения от взаимодействия или его отсутствия.

5. Поведенческие факторы неизбежно ведут к конфликтам, если ущемляются интересы, страдает самооценка, возникает угроза безопасности.

Е. Мелибруда, В. Зигерт и Л. Ланг разработали модель поведения человека в конфликтной ситуации с точки зрения ее соответствия психологическим стандартам. Считается, что конструктивное разрешение кон­фликта зависит от следующих факторов:

1) адекватности восприятия конфликта;

2) открытости и эффективности общения;

3) создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

Для руководителя полезно также знать, какие индивидуальные особенности личности создают у человека склонность или предрасположенность к конфликтным отношениям с другими людьми. Обобщая исследования психологов, можно сказать, что к таким качествам относятся:

1) неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной.;

2) стремление доминировать, во что бы то ни стало там;

3) консерватизм мышления, взглядов, убеждений;

4) излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях;

5) критический настрой, особенно необоснованный и неаргу­ментированный;

6) определенный набор эмоциональных качеств личности — тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность, подозрительность, болезненная обидчивость.

Но конфликт возникает, если личностные особенности человека или группы приходят в столкновение с вышеназванными особеннос­тями человека, предрасположенного к конфликтам, т.е. при наличии межличностной или социально-психологической несовместимости.