Ориентация на потребителя

Потребитель – это любой, кто в технологической цепочке находится после нас. Есть внутренний и внешний потребитель. Внутренний потребитель – склад, затем цех. Сверхзадача любой структуры – удовлетворение требований заказчика. Для этого нужна развитая маркетинговая служба.

Что и как надо делать, чтобы потом продать?

Аналит. служба маркетинга изучает и переориентирует орг-цию на работу с выявленными особенностями. а) нужно исходить из того, что заказчик всегда прав, жалобщик – не враг, а источник ценной информации. б) сверхзадача фирмы – удовлетворить потребности заказчика. в) в соответствии со статистикой 5-7% жалуются, остальные просто уходят. Любая жалоба – лишь вершина айсберга, предмет для рассмотрения. Орг-ция должна проявлять гибкость и эластичность. Гибкость – способность менять продукт по желанию заказчика. Неверный вывод: любой потребитель потенциально ваш. Если не запрещено, значит можно пойти на встречу клиенту. Эластичность – независимость качества от объема выпуска. Марка фирмы должна стать синонимом качества. Не максимального, а стабильного и понятного заказчика нужно.

Нельзя экономить на ранних стадиях жизненного цикла. Еще при проектировании нужно думать о произ-ве и эксплуатации. Жизненный цикл продукта: маркетинг, ТЗ и ТП, эскизный проект(идея будущего продукта), НИОКР, рабочий проект(узлы и детали), изготовление опытных образцов, испытание опытных образцов, сертификация опытных образцов, техническая и технологическая подготовка произ-ва (ТиТПП), изготовление массовых образцов, испытание, сертификат соот-вия, реализация, эксплуатация, списание, утилизация. Все участники жизненного цикла формируют качество, среди них есть 3 узловых этапа: 1.маркетинг, 2.ТиТПП, 3.эксплуатация.