Подход с позиций процесса

Настоящий Международный Стандарт способствует принятию подхода с позиций процесса при разработке, внедрении и совершенствовании эффективности системы менеджмента качества для увеличения удовлетворения потребителя путем выполнения его требований.

Чтобы функционировать эффективно, организация должна определить и управлять многочисленными связанными видами деятельности. Деятельность, которая использует ресурсы и управляется с целью преобразования входных данных в выходные данные, может рассматриваться как процесс. Часто выходные данные одного процесса непосредственно формируют входные данные следующего.

Применение системы процессов в рамках организации, совместно с определением и взаимодействием этих процессов, и управление ими, могут быть определены как "подход с позиций процесса".

Преимущество подхода с позиций процесса состоит в оперативном управлении, которое он обеспечивает связью между индивидуальными процессами в пределах системы процессов, а также их комбинацией и взаимодействием.

Будучи применен в рамках системы менеджмента качества, такой подход подчеркивает важность следующего:

a) понимания и выполнения требований;

b) необходимости рассматривать процессы в выражениях добавленной ценности;

получения результатов по эффективности и результативности процессов; и

c) непрерывного совершенствования процессов, основанного на объективных измерениях.