Корпоративный имидж. Модель А.Н.Чумикова

Корпоративный — это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов ее работы. Сюда входят и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности.

ИМИДЖ имеет не только «человеческий» облик. Он является неотъемлемой частью любой корпорации (фирмы, предприятия, организации, объединения). Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Иногда корпоративным имиджем называют совокупность представлений, образов и ассоциаций, возникающих у целевых аудиторий в связи с конкретно организацией. Имидж — это наиболее сложный и многоликий аспект корпоративной идентификации.

Структура имиджа организации имеет иерархическое строение (рис. 6.1).

Каждый уровень иерархии оказывает воздействие на соседний верхний уровень посредством композиции соответствующего вклад (приоритетов) элементов нижнего уровня по отношению к элементу верхнего уровня. Структуру имидж организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь групп (компонент) [15]:

1. Имидж товара (услуги). Этот имидж составляю представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар Функциональная ценность товара — основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар; дополнительные услуги (атрибуты) — то, что обеспечивает товару отличительные свойства.

2. Имидж потребителей товара. Для товаров широкого потребления имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.

3. Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации понимают представления

сотрудников о своей организации.

4. Имидж основателя и основных руководителе организации включает представления о намерения мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основа теля (руководителей) на основе восприятия открыты для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность.

5. Имидж персонала. Это собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты.

6. Визуальный имидж организации. Это так представления об организации, субстратом который являются зрительные ощущения, фиксирующие и формацию об интерьере и фасаде офиса, торговых демонстрационных залах, внешнем облике персонал а также фирменной символике.

7. Социальный имидж организации. Социальный имидж организации — представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж организации может быть выражен посредством миссии, философии, специальных социальных и экологических программ.