ТЕМА 15

«ОРГАНІЗАЦІЯ КОМУНІКАЦІЙНИХ ПРОЦЕСІВ У СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ»

343. Інформація — це:

1) повідомлення, яке дає можливість усунути невизначеність знань користувача про стан об'єкта та розвиток подій

2) звітні дані, які надходять з нижчих рівнів управління вищим

3) неопрацьовані цифри і факти, що відображають окремі аспекти стану керованої та керуючої систем і зовнішнього середовища

4) подання фактів і ідей у формалізованому вигляді, придатному для передачі та обробки в деякому процесі

344. Характеристиками інформації, що забезпечують її використання для прийняття правильних управлінських рішень є:

1) достовірність, своєчасність, повнота, релевантність, однозначність

2) достовірність, своєчасність, повнота, точність, одіозність

3) достовірність, повнота, доступність, оперативність, багатозначність

4) достовірність, своєчасність, точність, об’єктивність

345. Елементами комунікаційного процесу є:

1) ідея, відправник, повідомлення, отримувач, зворотний зв'язок

2) відправник, повідомлення, канал, отримувач, зворотний зв'язок

3) зародження ідеї, відправник, отримувач

4) генератор ідеї, повідомлення, канал, відправник, зворотний зв'язок

346. Невербальна комунікація — це:

1) надання відправником додаткової потаємної інформації одному зі співрозмовників, яка свідчить про його справжнє ставлення до інформації, що є предметом обміну

2) надання певних сигналів за допомогою міміки, жестів, виразу очей тощо, які свідчать про ставлення співрозмовників один до одного і до інформації, яка є предметом обміну

3) комунікація без використання незрозумілих співрозмовникові слів

4) передавання інформації на паперових, магнітних, лазерних носіях

347. Викривлення інформації у процесі спілкування через варіатив­ність (неоднозначність) слів — це:

1) семантичні перешкоди

2) невербальні перешкоди

3) перешкоди вибіркового сприйняття

4) інформаційні перевантаження

348. Обмін інформацією поза каналами, передбаченими організацій­ною структурою — це:

1) горизонтальні комунікації

2) неформальні комунікації

3) вертикальні комунікації

4) діагональні комунікації

349. Сукупність джерел та каналів надходження і поширення інформа­ції, яку створює суб'єкт управління для того, щоб приймати обгрунтовані рішення і ефективно керувати, — це:

1) комунікаційні процеси

2) комунікаційна мережа

3) комунікаційні елементи

4) комунікаційні засоби

350. Кому з учасників виробничого процесу розподіляються надбавки за особистий вклад у підвищенні ефективності (раціональні пропозиції):

1) авторам раціоналізаторських пропозицій

2) працівникам, які брали участь у впровадженні раціоналізаторських пропозицій

3) авторам та працівникам, які брали участь у впровадженні нововведень, та у фонд керівника підрозділу

4) авторам та працівникам, які брали участь у впровадженні нововведень

351. Особа, яка генерує інформацію для комунікації, перетворює її в повідомлення і передає її іншій особі або групі осіб,- це:

1) Відправник

2) Одержувач

3) Лінійний менеджер

4) Топ-менеджер

352. Засіб, за допомогою якого відбувається переміщення повідомлення від відправника до одержувача:

1) Комунікаційний бар'єр

2) Шум

3) Канал комунікації

4) Кодування

353. Процес трансформації (перетворення) того, що призначене для передавання у повідомлення, це:

1) Зворотній зв'язок

2) Кодування

3) Делегування

4) Декодування

354. До переваг усної комунікації належить:

1) Швидкість та простота комунікації, гарний зворотній зв'язок

2) Викривлення повідомлення при передаванні третій особі, ча­сткове забування почутої інформації

3) Ґрунтовність підготовки, добре збереження інформації

4) Не гарантує зворотного зв'язку, має можливість багаторазо­вого використання

355. Недоліками письмової комунікації є:

1) Ґрунтовність підготовки

2) Недостатня точність

3) Швидкість та простота комунікації

4) Не гарантує зворотного зв'язку

356. Комунікація, яка відбувається без використання слів:

1) Вербальна

2) Невербальна

3) Вертикальна

4) Горизонтальна

357. Комунікації, які є наслідком ієрархії влади в організації та відповідають прямому ланцюгу команд:

1) Формальні комунікації

2) Вербальні комунікації

3) Горизонтальні комунікації

4) Неформальні комунікації

358. До основних типів повідомлень у межах низхідних кому­нікацій належать:

1) Звіти за результатами діяльності, фінансова і бухгалтерська звітність

2) Пропозиції щодо удосконалення роботи

3) Посадові інструкції та накази

4) Координація діяльності відділів, консультації лінійних кері­вників

359. Обмін повідомленнями між членами однієї групи або співробітниками рівного рангу - це:

1) Горизонтальні комунікації

2) Низхідні комунікації

3) Висхідні комунікації

4) Неформальні комунікації

360. Перешкода на шляху ефективної комунікації, яка полягає в різному тлумаченні змісту одного і того самого повідомлення його відправником і одержувачем:

1) Фільтрація інформації

2) Групова дискусія

3) Вибіркове сприйняття

4) Семантичний бар'єр

361. Засіб, за допомогою якого відбувається переміщення повідомлення від відправника до одержувача:

1) Комунікаційний бар'єр

2) Шум

3) Канал комунікації

4) Кодування

362. За змістом інформація класифікується на:

1) Директивну, звітну, довідково-нормативну

2) Адміністративну, фінансову, бухгалтерську, технологічну

3) Вхідну та вихідну

4) Первинну та похідну

363. За напрямом руху інформація класифікується на:

1) Директивну, звітну, довідково-нормативну

2) Адміністративну, фінансову, бухгалтерську, технологічну

3) Вхідну та вихідну

4) Первинну та похідну

364. Метод сітьового планування забезпечує:

1) Аналіз діючої структури управління

2) Обзорність сприйняття інформації про управлінські дії

3) Внесення змін в оперативні плани

4) Техніко-економічне обґрунтування

365. Неопрацьовані факти і цифри, що відображають окремі аспекти стану керованої та керуючої системи і зовнішнього середовища, - це:

1) Дані

2) Інформація

3) Документація

4) Повідомлення

366. Спілкування працівників організації між собою з приводу визначення цілей, розподілу завдань, обговорення способу виконання роботи, розв'язання проблем, коригування дій, призначення винагород - це:

1) Знеособлені комунікаційні канали

2) Міжособові комунікації

3) Вербальні комунікації

4) Неформальні комунікації

367. Вид комунікацій, який служить засобом зворотного зв'язку між керівництвом організації та її працівниками, який допомагає менеджерам проаналізувати виконання їхніх розпоряджень, наслідки їх реалізації, виявити недоліки, порушення:

1) Формальні комунікації

2) Висхідні комунікації

3) Горизонтальні комунікації

4) Низхідні комунікації

368. Вид комунікацій, який існує між різними управлінськими рівнями, але не у формі прямого підпорядкування, і використовується з метою узгодження дій лінійних і функціональних або штабних керівників:

1) Вертикальні комунікації

2) Висхідні комунікації

3) Діагональні комунікації

4) Горизонтальні комунікації

369. Це обмін інформацією каналами, який непередбачений організаційною структурою; може здійснюватися навмисне з метою пересвідчитись у достовірності офіційної інформації чи визначити реакцію підлеглих на зміни, що відбулися або плануються в організації:

1) Неформальні комунікації

2) Горизонтальні комунікації

3) Формальні комунікації

4) Комунікації в середині групи

370. До елементів комунікаційного процесу належать:

1) Зародження ідеї, кодування, передавання і декодування

2) Відправник, повідомлення, канал передачі, одержувач, зворотній зв'язок

3) Джерело, канал зв'язку, одержувач

4) Відправник, ідея, повідомлення, одержувач