Современная система взглядов на менеджмент

Успех организации определяется прежде всего рациональной организацией производства продукции снижением издержек развитием специализации воздействием управления на внутренние факторы производства.

Принципы управления (90-годы 20 в) 1) лояльность к работникам 2) ответственность к условиям менеджмента 3)коммуникации 4)атмосфера в организации раскрытие способностей 5) своевременная реакция на изменения 6)умение слушать тех с кем работаешь 7) этика бизнеса 8) честность и доверие к людям

Виханский и Наумов разделяют учение о менеджменте на: 1) одномерные- Тейлор, Мэйо, Маслоу, Мак-Грегор и т.д 2) синтетические- системный подход ситуационные теории, теория Z.

В 70 г популярной концепцией менеджмента явл 7S концепция. Т Питери и Р Уотермен. Которые обобщили опыт ведущих компаний США. Р. Паскаль и Э. Атос выпустили пособие для американских управляющих. Они все пришли к выводу что эффективная организация базируется на 7 составляющих. Ключевые состовляющие: 1)стратегия 2) структура 3)система 4)штат 5)стиль 6) квалификация 7)разделенные ценности. В соответствии с эт концепцией только те организации могут эффективно функционировать и развиваться в котор менеджеры могут удержать в гармоничном состоянии систему

Идея единичного для всех организаций универсального управления в 50-60 года предполагало что в основе теоретической модели управления должен лежать американский тип менеджмента. В 70 годы эту идею опровергли.

В 1981 году У Оучи изучил японский опыт управления пришел к выводу что может быть предложен эффективный японский тип подхода к управлению. Исходный идеи концепции является человек это основа любой организации.

5.1 Маркетинговый подход. Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы стратегического менеджмента, решение любых задач на потребителя. Например, выбор стратегии фирмы должен осуществляться на основе анализа сегодняшних потребностей и возможности появления будущих новых потребностей потребителей (в данном виде товара и услуг, стратегической сегментации рынка, прогнозирования жизненных циклов будущих товаров, анализе конкурентоспособности своих товаров и товаров конкурентов, прогнозирования и их конкурентных преимуществ, механизма действия закона конкуренции. Выполнение перечисленных функций стратегического маркетинга является наисложнейшей проблемой стратегического менеджмента. Маркетинговый подход необходим при решении любой задачи в любом подразделении фирмы.

При применении маркетингового подхода приоритетами выбора критериев менеджмента будут следующие:1 повышение качества объекта в соответствии с нуждами потребителей;2экономия ресурсов у потребителей за счет повышения качества объекта;3 экономия ресурсов в производстве объекта за счет реализации фактора масштаба, научно-технического прогресса, совершенствование системы менеджмента.

В условиях централизовано - плановой системы хозяйствования приоритетами альтернативного планового подхода были следующие:

1) снижение себестоимости продукции (иногда выгоднее было повышать себестоимость);2 повышение качества продукции; затраты у потребителя продукции не регламентировались и не управлялись.

5.2 Функциональный подход. В данном случае потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнять для рассмотрения потребностей объекта. После установления функций создается несколько альтернативных объектов для выполнения их функций и выбирается тот из них, который требует минимум совокупных затрат за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта. Цепочка развития объекта:

Потребности функции показатели будущего объекта Изменение структуры системы.

Сейчас преобладает так называемый предметный подход, который нацеливает персонал (в частности конструкторов) доводить качество объекта до мировых стандартов через совершенствование существующего аналога. Но есть в этом существенные недостатки:- догонять - это значит менеджеры будут только догонять вчерашний день и никогда не выйдут на мировой уровень; -конструкторы напрямую не заинтересованы;

Ведущие фирмы мира, применяя функциональный подход, создают совершенно новые оригинальные изделия, максимально удовлетворяющие новые потребности. Например, компания «Тоуо1а» переходит на массовое производство легковых автомобилей с двойной системой энергоснабжения: бензин и электричество. За подобным решением одной из главных экологических проблем планеты Земля большое будущее.

5.3 Воспроизводственный подход Этот подход ориентирован на постоянное возобновление производства объекта для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими, по сравнению с лучшими аналогами объекта на данном рынке, совокупными затратами на единицу полезного эффекта.

Элементами воспроизводственного подхода являются: 1)Применение опережающей базы сравнения при планировании частных показателей качества и ресурсоемкости обновляемого объекта; базы, отвечающей достижениям НТП в данной области на момент приобретения объекта потребителем; базы, удовлетворяющей требования потребителей не к моменту планирования и разработки.2) Трактовка закона экономии времени как экономии суммы прошлого, живого и будущего труда за жизненный цикл объекта на единицу, его полезного эффекта. 3)Рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного цикла выпускаемой, проектируемой, перспективной моделей объекта в динамике, в
координатах времени и программы выпуска. 4) Обеспечение (по возможности) пропорционального по качеству и количеству развития элементов внешней среды системы стратегического менеджмента (макросферы, инфраструктуры региона, микросреды фирмы)

5.4 Нормативный подход Сущность его заключается в установлении нормативов управления по всем подсистемам системы стратегического менеджмента. Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элементам: 1) Целевой подсистемы - нормативы качества и ресурсоемкости объекта: а) параметры рынка; б)организационно - технического уровня производства; в)социального развития коллектива;г) охраны окружающей среды.

2)Обеспечивающей подсистемы - нормативы эффективности использования ресурсов: а) обеспеченности работников всем необходимым (нужных условий труда).б)Функциональной подсистемы - нормативы по функциям управления. в)Управляющей подсистемы - нормативы по психологии и социологии менеджмента:- нормативы по разработке и принятию стратегического и управленческого решения.

Нормирование - процесс анализа использования оборотных средств, разработки, согласования и утверждения нормативов и норм расхода элементов оборотных средств или других объектов.

Норма расхода -максимально - допустимое плановое количество сырья, материалов и других элементов оборотных средств на производство единицы продукции (работы) установленного качества в планируемых условиях производства.

Нормативы -это поэлементные составляющие норм, характеризующие:

- удельный расход элемента нормирования на единицу массы площади, объема, производительности, мощности, численности и т.п. при выполнении производственных процессов;

- размеры технологических отходов и потерь по видам производственных процессов;

- размеры отчислений по прибыли - экономические нормативы;

- состав и структуру социальных потребностей работающих - социальные нормативы.

Методы разработки норм:

- расчетно-аналитический метод;

- опытный метод;

- отчетно-статический метод;

- экономико-математические методы.

5.5 Комплексный подход При применении комплексного подхода должны учитываться технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические, при необходимости и другие (например: политические и демографические) аспекты менеджмента и их взаимосвязи. Если упустить один из обязательных аспектов, то проблема не будет полностью решена

5.6 Интеграционный подход Нацелен на исследование и усиление взаимосвязей:

1) между отдельными подсистемами и компонентами подсистемы
стратегического менеджмента;

2) между стадиями жизненного цикла объекта управления (стратегический маркетинг, НИОКР, организационно - технологическая подготовка производства, производство и т.д. (рисунок 5.1);

3) между уровнями управления по вертикали (страна, регион, город, фирма, ее подразделения);

4) между субъектами управления по горизонтали (6 раздел пособия).

Термин интеграция -означает углубление сотрудничества субъектов управления, их объединение, углубление взаимодействия и взаимосвязей между компонентами системы управления.

Управляющая подсистема задает службам и подразделениям фирмы конкретные показатели их функционирования по качеству, количеству, затратам ресурсов и срокам и др., на основе выполнения которых достигаются поставленные цели.

Благодаря интеграционному подходу достигается согласованность перечисленных параметров-показателей по стадиям жизненного цикла объекта.

Интеграция по вертикали достигается на основе объединения юридически самостоятельных мелких фирм для обеспечения новых конкурентных преимуществ за счет создания мощных научно-исследовательских баз, сложного оборудования.

Интеграция дает фирме дополнительные возможности повысить качество выпуск. Продукции, улучшить взаимодействие элементов управления в результате расширения сотрудничества по горизонтали независимых организаций, учреждений, фирм, выполняющих различные услуги, по принципу: ты помогаешь мне - я тебе.

5.7 Динамический подход При применении динамического подхода объекты управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный анализ поведения аналогичных объектов (например за 10 лет) и прогноз его развития.Динамический подход применяется в разных методах анализа, в частности, в одномерном, многомерном экономическом анализе, трендовом анализе для построения сравнительных характеристик

5.8 Процессный подход Предусматривает изучение рациональной последовательности реализации функций менеджмента.

Стратегический маркетинг -комплекс работ по формированию стратегии фирмы на основе стратегической сегментации рынка, прогнозирования стратегии повышения качества товаров, ресурсосбережения, развития производства и нормативов конкурентоспособности, нацеленных на сохранение или достижение конкурентных преимуществ фирмы и стабильное получение достаточной прибыли. Нормативы конкурентоспособности товаров материализуются в сфере производства, а реализуются в прибыли на стадии тактического маркетинга как комплекса работ по тактической сегментации рынка, рекламе, стимулированию сбыта товаров. Функции тактического маркетинга выполняются на стадии производства.

Планирование -функция менеджмента, комплекс работ по анализу ситуации и факторов внешней среды, прогнозированию, оптимизации, оценке альтернативных вариантов достижения целей, выбору наилучшего варианта плана. Планы могут быть стратегическими, тактическими и оперативными

Цикл (колесо функций менеджмента (управления)) Координация - центральная функция менеджмента по установлению связей, организации взаимодействия и согласованности работы компонентов системы, оперативной диспетчеризации выполнения планов и заданий. Выполняется, как правило, менеджерами.

5.9 Оптимизационный (количественный) подход Заключается в переходе от качественных оценок к количественным при помощи инженерных расчетов, математических и статических методов, экспертных оценок, систем баллов. Управлять можно цифрами, а не словами. Весьма важно применять наиболее точные методы анализа, прогнозирования и оптимизации управленческого решения. Лучше сегодня потратить единицы валюты на повышение точности прогнозов, чем завтра терять тысячи из-за некачественного управленческого решения.

Оптимизационный подход обеспечивается путем установления зависимостей между технико-организационными и экономическими показателями, изучения механизмов действия закона масштаба и закона экономии времени, закона взаимосвязей затрат в сферах производства и потребления, зависимостей между показателями качества товара и затратами в сфере его производства и др.

5.10 Директивный (административный) подход Сущность его заключается в регламентации функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности процессов, элементов системы менеджмента в нормативных актах (приказы, стандарты, инструкции и т.п.).Директивный подход опирается на: 1) систему законодательных актов страны и региона;2) систему нормативно-директивных и методических (обязательных кприменению) документов фирмы и вышестоящей организации;3) систему планов, программ, заданий;4) систему оперативного руководства (власти), граничащую спсихологическими аспектами.

5.11 Поведенческий подход Целью его является оказание помощи работнику в осознании своих возможностей, творческих способностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению фирмой. Повышение эффективности за счет повышения эффективности её человеческих ресурсов (4.4, 4.5 разделы пособия). Мотивация -это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей фирмы и личных целей (метод вознаграждения и наказания).

5.12 Ситуационный подход Данный подход основывается на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время.Поскольку в центре внимания оказывается ситуация, ситуационный подход подчеркивает значимость «ситуационного мышления». Используя этот подход, руководители могут лучше понять, какие меры будут в большей степени способствовать достижению целей в конкретной ситуации. Поэтому самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации, максимально адаптирован к ней, хотя действует множество факторов как в самой организации, так и вне ее.Основной постулат: альтернативность достижения одной и той же цели во время принятия и реализации управленческого решения, учета непредвиденных обстоятельств.

Конкретные ситуации могут группироваться по следующим принципам:

1) содержанию - технические, экономические, политические, организацион­ные, психологические и др.;

2) виду управленческого решения во времени - стратегические, тактические, оперативные;

3) ресурсам и способам обеспечения реализации управленческих решений;

4) методам реализации управленческих решений.

При ситуационном подходе менеджеры пытаются увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. Они акцентируют внимание. на ситуационных различиях между организациями и внутри самих организаций, пытаются определить, каковы наиболее значимые переменные ситуации и как они влияют на эффективность организации. Методология ситуационного подхода может быть представлена в виде пошагового процесса:

1)Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые убедили в своей эффективности. Это требует понимания процесса управления, индивидуального и группового поведения, системного анализа, методов планирования и контроля и количественных методов принятия решений.

2)Каждая из управленческих концепций и методик имеет свои преимущества и недостатки. Руководитель должен уметь предвидеть как положительные, так и отрицательные вероятные последствия применения конкретной методики.

3)Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо уметь правильно определить, какие факторы являются наиболее значимыми в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных.

4)Руководитель должен уметь увязывать конкретные мероприятия, приемы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект и имели бы меньше всего недостатков, с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей организации наиболее рациональным способом.Так называемые ситуационные переменные можно разделить на внешние (экономика, политика, технология, поставщики, потребители, конкуренты и т.д.) и внутренние - структура, культура, ресурсы. При ситуационном подходе к управлению, прежде всего, рассматривается сама ситуация, ее проблематичность. Это требует: 1) правильной интерпретации ситуации; 2) знания управленческих концепций и методик;3) опыта управленческой деятельности;4) умения предвидеть возможные последствия управленческих действий;5) умение увязать конкретные действия с конкретной ситуацией.

5.13 Системный подход Системный подход - это подход, при котором любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (компонентов), имеющая выход (цель), вход (ресурсы), связь с внешней средой, обратную связь, реализуемую через контроль. Это наиболее сложный подход. Системный подход к управлению характеризуется одновременным комплексным всесторонним рассмотрением предмета изучения, будь то предмет (изделие, фирма, работник) или информация.

Основные свойства систем: целостность - формирование качественно новых свойств целого через совокупное функционирование разнородных и взаимосвязанных компонентов; взаимозависимость и взаимодействие системы и внешней среды; структурность;

иерархичность -свойство, проявляющееся при структуризации и декомпозиции целей; при рассмотрении каждого компонента системы как подсистемы (части целого);

множественность описания системы в силу ее сложности, невозможности познания всех параметров и свойств системы, необходимости изучения ее отдельных сторон (аспектов);

непрерывность функционирования и эволюции, т.к. система существует, пока функционирует;

целенаправленность - построение дерева целей; дерева показателей и др.;

альтернативность путей функционирования и развития - в зависимости от конкретных параметров ситуации;

приоритет качества - качеству экосистемы, товаров и услуг, инфраструктуры, качеству жизни и т.д.;

приоритет интересов системы более широкого (глобального) уровня перед интересами ее компонентов;

надежность - бесперебойность ее функционирования, сохраняемость параметров системы; устойчивость финансового состояния; перспективность социальной, финансовой, инновационной и прочих политик; безотказность,долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость свойств качества системы в течение запланированного срока.

6.1 Понятие и принципы организации процесса управления.Термин «Организация» в менеджменте используется в 2-х смыслах:

- в широком смысле - организация рассматривается как хозяйствующий субъект;- в узком смысле - организация - это процесс определения наиболее существенных связей среди людей, задач и видов деятельности с целью интеграции и координации использования организационных ресурсов для эффективного выполнения поставленных целей.

Организация процесса управления - это всестороннее его упорядочение, определяющее четкость, последовательность и допустимые границы его осуществления.

Различают 3 причины организационной деятельности: 1)процесс организации необходим для повышения эффективности качества работы;2)процесс организации необходим для установления ответственности;3)процесс организации необходим для облегчения коммуникации. Основные стадии жизненного цикла организации:1) рождение; 2) детство и юность; 3) зрелость; 4) старение; 5) возрождение, исчезновение.

Организация в системе может определяться как:- социальная сущность, состоящая из группы людей, деятельность которых сознательно координирована для достижения общей цели или системы целей; - как сложные социально-технические системы, на функционирование которых воздействуют многочисленные факторы внешней и внутреннейсреды;

Система - это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных элементов, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

Цель -представляет собой конечное состояние, желаемый результат, которого стремится достичь любая организация.

Иерархия -ряд лиц, состоящих на руководящих должностях начиная с лица занимающего самое высокое положение вниз до руководящего низшего звена.

Структура управления организации - это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их развитие и функционирование, как единого целого.

Ситуация - это конкретный набор обстоятельств, оказывающих влияние на организацию в данное время.

Процесс управления - это совокупность целенаправленных действий руководителя и аппарата управления по согласованию совместной деятельности людей для достижения поставленной цели.

Процесс - это серия непрерывных, взаимосвязанных действий, каждая из которых является управленческой функцией. Сумма всех функций представляет собой процесс.

Организационная структура - это форма разделения управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс