Основы теории мотивации и особенности ее применения на предприятиях туризма

Мотивация представляет собой процесс создания системы условий или мотивов, оказывающих воздействие на поведение человека, направляющих его в нужную для организации сторону.

Основными задачами мотивации являются:

* признание труда сотрудников, добившихся значительных результатов, в целях дальнейшего стимулирования их творческой активности; *демонстрация отношения фирмы к высоким результатам труда; *популяризация результатов труда сотрудников, получивших признание; *применение различных форм признания заслуг; *поднятия морального состояния через соответствующую форму признания; *обеспечение процесса повышения трудовой активности, являющегося целью руководства.

Современные теории мотивации, подразделяются на две группы: Содержательные - основываются на том, что существуют внутренние побуждения (потребности), которые заставляют человека действовать.

Наиболее известными теориями мотивации этой группы являются: теория потребностей Маслоу; теория существования, связи и роста Альдерфера; теория приобретённых потребностей МакКлелланда; теория двух факторов Герцберга.

Теория потребностей Маслоу, основные идеи: неудовлетворенные потребности побуждают к действиям; если одна потребность удовлетворена, то её место занимает другая.

Теория существования, связи и роста Альдерфера считает, что потребности человека могут быть объединены в отдельные группы. Он считает, что таких групп существует три: потребности существования; потребности связи; потребности роста.

Теория приобретённых потребностей МакКлелланда связана с изучением и описанием влияния на поведение человека потребностей: потребность достижения; потребность соучастия; потребность властвования.

Теория Герцберга: условия труда (политика фирмы; условия работы; заработная плата; межличностные отношения в коллективе; степень непосредственного контроля за работой) и мотивирующие факторы (успех; продвижение по службе; признание и одобрение результатов работы; высокая степень ответственности; возможности творческого и делового роста).

Процессуальные теории мотивации определяют не только потребности, но и являются также функцией восприятия и ожидания человека, связанных с данной ситуацией и возможных последствий выбранного типа поведения. Эти теории ожидания Врума: работники сумеют достичь уровня результативности, требуемого для получения ценного вознаграждения, если их уровень полномочий, профессиональные навыки, достаточны для выполнения поставленной задачи.

теория справедливости Адамса: основной вывод теории состоит в том, что пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут уменьшать интенсивность труда

модель мотивации Портера - Лоулера. В их работе фигурируют пять переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения. Согласно теории, достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характера, а также создания ими своей роли.

Традиционно различают внутренние (то, что дает сама работа) и внешние (то, что дает организация) вознаграждения.

Внутренняя М опред.содержанием и значимостью работы. Имеется в виду, что, если человека интересует данная работа, позволяет реализовывать его природные способности, то это является важнейшим мотивом к активности и продуктивному труду.

Внешняя М м.б. административной, или по другому она наз.стимулированием, и экономической. Административная означает выполнение работы по команде, в соответствии с должностной инструкцией. Экономическая м осущ. через экономические стимулы: системы зарплаты во всем своем многообразии форм и видов. В туриндустрии применяются все формы и системы зарплаты как повременные, так и сдельные, тарифные, индивидуальные и групповые и т.д. В турфирмах для отдельных работников часто применяется компенсационная система воз-я;

- Системы премирования за достижение опред. Рез-тов: за снижение издержек, повышение произв-ти труда, внедрение нововведений и др. Формы премирования могут также быть совершенно различными: участие работников в прибылях, доходах;

- Программы группового страхования жизни и здоровья, соц.страхования, пенсионные программы. В зарубежных организациях расходы на все виды страхования составляют около 40% всех расходов на персонал;

- Социальные программы – оплата путевок и билетов, покупка авто и квартир для персонала. Специальные программы (социально-культурные мероприятия – пикники, занятия спортом, посещение клубов, шкалы скидок на продукты, медицинское обслуживание, организация питания, инсентив-программы, программы сбережений, кредитные союзы) должны учитывать современные теории мотивации.