Вопрос 41. Понятие об уровне обслуживания и методы его оценки

Уровень обслуживания – показатель характеризующий состояние обслуживания населения в регионе, рассчитываемый на основе сравнения фактически достигнутых частных показателей обслуживания населения с базовыми (нормативными значениями; средними по региону, области; отчетными за прошлые годы и т.д.).

На организацию обслуживания населения оказывает влияние количество оказываемых населению услуг, характер и количество их исполнения и степень личного участия заказчика в процессе выполнения услуги.

Для определения уровня обслуживания населения используют различные методы оценки деятельности предприятий БОН:

- измерительный; Основными достоинствами измерительного метода являются его объективность и точность. Этот метод позволяет получать легко воспроизводимые числовые значения показателей качества, которые выражаются в конкретных единицах

- регистрационный; основан на наблюдении и подсчете числа определенных событий, случаев, предметов или затрат.

- экономико-математический; организация моделей выбора наилучшего варианта развития предприятия из множества альтернативных (инструмент анализа экономических явлений и процессов, построения теоретических моделей, позволяющих отобразить существующие связи в экономической жизни, прогнозировать поведение экономических субъектов и экономическую динамику)

- эргономический; оценка требуемых госудаственными стандартами и пользователями уровня удобства и безопасности условий, средств и продукта функциональной деятельности;

- социально-экспериментальный. (опросу, эксперименту, сбор, анализи оценка социологических данных)

Итак уровень обслуживания населения – комплексная или интегральная характеристика; основанная на сравнении совокупности фактически достигнутых частных и единичных показателей обслуживания заказчиков с базовыми (эталонными)