Вопрос 26. Маркетинг бытовых услуг

Деятельность предприятий БОН в условиях рынка должна быть маркетинговая. В научной литературе имеются различные определения «маркетинга». В классическом понятии маркетинг – это предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю.

Более четкое определение: маркетинг – система управления, которая и в методологическом и в организационном отношении ориентирована на рынок, представляющая собой комплексную систему организации и сбыта продукции, за счет разработки и реализации системы мер по подчинению деятельности предприятий БОН нуждам потребителей при условии, что оказание услуг является выгодным делом как производителям, так и потребителям.

Основное цель маркетинга – обеспечение максимального объема прибыли в процессе купли-продажи, при котором максимально удовлетворяется спрос потребителей услуги за счет:

- удовлетворение требований потребителей;

- превосходство предприятия перед конкурентами;

- завоевание доли рынка;

- обеспечения роста продаж.

Важнейшей задачей маркетинга – является обеспечение максимально-возможной устойчивости в деятельности предприятия, планомерности развития и достижение стратегических целей, через проведение основных направлений маркетинговой политики: товарной, инновационной, ценовой, сбытовой, сервисной, рекламной.

Принципами маркетинга являются:

- нацеленность каждого участника рынка на достижение конечного результата своей деятельности;

- конкуренция процессов создания и производства определенных товаров и услуг на решающих стратегических направлениях товарной политики;

- комплексный подход к увязке целей с ресурсами и возможностями предприятия;

- постоянный поиск новых методов повышения эффективности оказания услуг;

- разработка стратегии и тактики активной адаптации предприятия к внешней среде.

Таким образом, маркетинг является одним из эффективных функций управления в современных условиях развития рыночной экономики во всех высокоразвитых странах и должны быть взяты на вооружение отечественными экономистами-менеджерами.