Вопрос 1. Сущность «услуги» и «организации обслуживания населения». Классификация услуг

Услуга - полезное действие определенной потребительской стоимости товара индивидуального пользования или работы, выраженной в полезном эффекте, который удовлетворяет, как правило, в момент своего потребления ту или иную человеческую потребность.

Услугу, как полезную стоимость товара индивидуального пользования, получает клиент для удобства личных потребностей взамен выгоде требующих производимые услуги в форме вознаграждения со стороны клиента, как правило, в денежную форму.

Услуга как экономическая категория обладает рядом специфических черт, составляющих ее экономическую сущность:

1.В отличии от товаров услуга имеет индивидуальный характер потребления

2.При реализации услуги отсутствуют посредники, между производителями и потребителями услуг

3.Большинство вдов услуг обладают свойством неосязаемости

4.Услуги обладают свойством неотделимости от источника

5.Услуги обладают непостоянством качества

6.Многие услуги обладают свойством несохраняемости.

Под «организацией бытового обслуживания населения» понимается система мероприятий, осуществляемых производителями услуг направленных на более полное удовлетворение потребностей населения в быту с меньшими затратами всех видов ресурсов.

Потребности населения удовлетворяются через оказание ему десятков тысяч различных видов услуг. Однако цель оказания всех видов услуг одна – удовлетворение потребностей человека.

Услуги, оказываемые населению классифицируются по различным признакам и выбор классифицируемых критериев имеет важное значение.

В РФ утвержден общероссийский классификатор услуг населения, соединивший 13 групп услуг:

1. бытовые

2. услуги, пассажирского транспорта

3. услуги связи

4. жилищно-коммунальные

5. услуги культуры

6. туристические и экскурсионные

7. услуги физ-ры и спорта

8. медицинские услуги

9. услуги правового хар-ра

10. банковские услуги

11. образовательные услуги

12. услуги торговли и общепита

13. прочие.

Бытовые услуги (класс-я):

1.по содержанию: материальные, нематериальные

2. по области распространения: населению, производственным объектам, непроизводственным объектам, обществу в целом

3. по характеру потреблению: индивидуальные, коллективные

4. по присутствию клиента: требующ.обязательного присутствия клиента, не требующие

5. по мотивам потребления: услуги личного хар-ра, услуги делового хар-ра

6. по формам предоставления: услуги оказываемые отдельным лицам, услуги общего хар-ра

7. по условиям предоставления: платные, льготные, бесплатные.