Оценка общественной значимости создания ИС

Под оценкой общественной значимости и полезности создания ИС понимается социально-экономические последствия после реализации разрабатываемого проекта для организации и общества в целом, т. е. результаты проекта измеряются не финансовыми доходами, а социальными преимуществами для населения.

В общем случае социальные эффекты от разработки автоматизированной системы управления взаиморасчетами с контрагентами будут сводиться к созданию новых и повышению эффективности существующих услуг, а конкретнее повышение качества услуг, обеспечение бесперебойности предоставляемых услуг, а также расширение круга клиентов, имеющего доступ к этим услугам.

В настоящее время процесс приема и обслуживания клиентов в рассматриваемой управляющей компании осуществляет отдел по работе с клиентами, в котором на данный момент работают шесть сотрудников (см. п. 1.3). В силу большого объема работ, связанного с планированием оказания жилищно-коммунальных услуг, а также временных затрат на обработку запросов клиентов (заявки на оказание услуг, жалобы и претензии по поводу качества предоставляемых услуг и сроки их исполнения) сотрудники отдела не успевают должным образом справляться со своими обязанностями в течение всего рабочего времени. Вследствие этого организация несет определенные убытки, связанные с потерей клиентов из-за не вовремя оказанных или не оказанных вовсе услуг.

Однако после внедрения автоматизированной системы ожидается наступление таких положительных эффектов как минимизация времени, затраченного клиентом на получение услуги, в том числе путем совершенствования управления взаимоотношениями с клиентами, оперативность реагирования на жалобы и устранения выявленных недостатков в работе с клиентами, полнота, актуальность и достоверность информации, оперативность информирования клиентов и др.

Результаты, подтверждающие снижение времени на выполнение операций в рамках управления взаиморасчетами с контрагентами, сравниваемые с результатами практики до внедрения ИС, отражены в табл. 4.8.

Таблица 4.8