Причины искажения сигнала в системах управления

В предыдущем пункте рассмотрены характеристики процесса прохождения информации по каналам связи при наличии помех. Речь в основном, шла о пропускной способности линии связи, что весьма характерно для технических каналов.

Но в социальных системах основную роль в искажении информации играют не каналы ее передачи как таковые, а приемо-передающие устройства, в качестве которых выступают люди, находящиеся на разных уровнях управленческой иерархии. При этом на первое место нередко психологические факторы, связанные с приемом и передачей информации.

Рассмотрим важнейшие из них.

1) Ошибка перспективы. Два одинаковых события, но произошедшие в разное время воспринимаются и оцениваются по-разному: более отдаленное воспринимается слабее, более близкое – сильнее.

2) Следствие эмоций. Искажение восприятия информации вследствие эмоционального напряжения.

3) Напряженность внимания. Повышенное внимание к событиям того или иного типа приводит к тому, что мы начинаем замечать их чаще, хотя в реальности периодичность их не меняется

4) Ошибка вследствие предвидений. Тенденция видеть действительность такой, какой нам представляется (грубо говоря – подгонка под схему)

5) Ошибка вследствие предупреждений. Внимание регистрирует, а память фиксирует, прежде всего, те события, которые подтверждают предупреждение; человек так их оценивает, как был предупрежден. Если двух человек по разному предупредить об одном и том же событии – они и будут по – разному описывать и оценивать его.

6) Искажение системы соотнесений. Оценка любого явления вытекает не только из его сути, но и, но и из того, с чем это явление сравнивается.

7) «Эффект излучения». Факты, явления, происшедшие в последние недели, дни, окрашивают факты, явления, события прошлого сильнее, чем это должно было бы выт5екать из их значения.

8) Искажение из-за превышения потенциальной нормы управляемости: руководитель не справляется из-за потока информации.

9) «Познавательный консонанс»: если поступающая информация не соответствует взглядам человека на данную ситуацию, он стремится исключить эту информацию из своего сознания.

10) Недостаточный уровень квалификации автора документа в той отрасли, в отношении которой этот документ подготовлен.

11) Барьер престижа: приукрашивание отчетности, направляемой по команде.

12) Сокращение документов в ущерб содержанию.

13) Различие в уровне знаний между теми, кто отправляет информацию и теми, кто ее получает.