Факторы, возникающие в кризисной ситуации, и типичные ошибки специалистов по связям с общественностью

От того, как организация поведет себя в условиях кризиса, будет зависеть отношение к ней в будущем. В условиях кризисной ситуации важно действовать разумно, откровенно и честно сотрудничать со средствами массовой информации, своими служащими и населением в целом. Необходимо учитывать следующие факторы, возникающие при кризисе: внезапность, недостаточность информации, эскалацию событий, возможную потерю контроля, нарастание вмешательства внешних сил, ощущение “осады”, панику.

Все это может привести к таким ошибкам, как:

· Колебания, порождающие у общественности впечатление о нерешительности, равнодушии, некомпетентности или отсутствии подготовки.

· Затуманивание, приводящее к мысли о неискренности и бесчувственности.

· Месть, увеличивающая напряжение и нагнетающая эмоции, вместо того, чтобы успокаивать общественность.

· Ложь или уклонение, порождающие раздражение своей безосновательной высокопарностью.

· Конфронтация, дающая повод другим раздувать проблему и нагнетать обстановку.

· Судебное оспаривание, которое неизбежно делает кризис еще более очевидным и способно привести к менее разумной развязке.

Шаги по преодолению кризисной ситуации, рекомендуемые специалистам “Связи с общественностью”

· Реагирование на изменение ситуации с одновременным отстаиванием своей принципиальной позиции.

· Привлечение высшего руководства к активным действиям.

· Использование помощи каждого, кто наделен большими полномочиями и пользуется уважением.

· Присутствие руководителей там, где ситуация наиболее критическая.

· Назначение человека, отвечающего за распространение информации.

· Восприятие средств массовой информации как своих друзей с разъяснением им своей точки зрения относительно кризиса.

· Информирование своих служащих о происходящем.

· Необходимость избежания нагнетания отдельных ситуаций.

· Стратегия позиционирования организации после преодоления кризиса.

· Всеохватывающее изучение общественного мнения в условиях кризисных ситуаций.