Дисфункциональные последствия конфликтов

· Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми.

· Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.

· Представление о противоположной стороне как о “враге”, о своей позиции – как об исключительно положительной, о позиции оппонента – только как об отрицательной.

· Сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению производственных задач.

· Убеждение, что “победа” в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы.

· Чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, текучесть кадров.

15. «Связи с общественностью» как средство предотвращения конфликта или минимизации его последствий.

“Управление проблемами – это способность понять, мобилизовать, координировать и подчинять все функции планирования стратегии и тактики, все мастерство паблик рилейшнз достижению единственной цели – активному участию в разработке политики по отношению к общественности, от которой зависит судьба людей и института”.(Говард Чейс)

Шаги управления проблемами:

· идентификация проблем, на которые организации следует обратить внимание;

· анализ и определение пределов каждой проблемы с точки зрения ее воздействия на местные группы общественности;

· выявление и демонстрация альтернативных вариантов стратегии;

· реализация программы действий, нацеленной на распространение позиций организации и влияние на восприятие проблемы;

· оценка результатов выполнения программы с точки зрения достижения цели организации.