Особенности проектирования и внедрения ССП в корпоративных структурах

Процесс разработки стратегии с использованием сбалансированной системы показателей обычно реализуется «сверху вниз» и осуществляется в несколько этапов:

1 этап. На основе миссии и видения определяются стратегические финансовые цели и ориентиры.

2 этап. Проводится идентификация потребителей, разрабатываются меры по улучшению восприятия клиентами продукции и услуг корпоративной структуры.

3 этап. Проводится поиск необходимых средств для достижения целей в рамках мероприятий по усовершенствованию внутренних бизнес-процессов. Все это делается с позиций создания качественного предложения и достижения желательных для собственника финансовых результатов.

4 этап (осуществляется фактически одновременно с 3 этапом). Обеспечивается использование современных технологий повышения квалификации сотрудников, их опыта, улучшение внутреннего климата в коллективе и т.д.

Построение стратегии с использованием BSC может быть осуществлено и по другому варианту:

1. Выстраивание причинно-следственной цепочки целей (как внутри проекций, так и между проекциями), которая документально оформляется в виде стратегической карты.

2. Выбор показателей, которые в измеримом количественном виде способны описать степень достижения стратегических целей (желательно не более двух показателей для каждой стратегической цели).

3. Установление целевых значений показателей, для определения которых используются данные настоящего и прошлого периодов, данные бенчмаркинговых исследований; результаты опроса клиентов.

4. Определение стратегических мероприятий, связывающих стратегию с операционными задачами отдельных подразделений (по каждому из них определяются показатели, по которым будет оцениваться успешность их реализации, а также перечень всех подразделений, участвующих в реализации, сроки и, что очень важно, бюджеты).

Таким образом, BSC призвана устранить разрыв между стратегией, сформулированной на верхнем уровне корпоративной структуры, и каждодневной оперативной деятельностью работников низовых подразделений. При этом осуществляется управление такими ключевыми процессами как: перевод миссии и общей стратегии компании в систему четко поставленных целей и задач, показателей и их целевых значений; коммуникация и связь; бизнес-планирование усиление обратной связи и обучение стратегии. Каждый этап построения формально и содержательно базируется на результатах предыдущего.

Важно: в зависимости от конкретной ситуации помимо четырех обязательных (эталонных) проекций в качестве базовых могут быть приняты и другие проекции (перспективы). Иначе говоря, у каждой ИКС может быть своя, оригинальная структура (группировка) «проекций» и, соответственно, стратегий и показателей.