Наблюдение и его роль при проведении МИ

Наблюдение как метод сбора инф.

Метод – это способы и приемы получения новых и проверки на истинность старых данных.

Наблюдение – метод сбора первичной инф путем регистрации исследователем опред-ых действий, поступков и событий, кот м.б выявлены органами чувств.

Наблюдение явл-ся сбором инф для:

1)непосредственно в ходе изучаемого процесса

2)для подтверждения данных, получ-ых с помощью др методов

3) о поведении потребителей, кот люди не имеют желания запоминать илине в состоянии это делать.

4)для пояснения ре-ов, получ-ых с помощью др методов.

Предмет наблюдения	Наблюдаемый объект	Наблюдаемые признаки
1. Действия	1)Потребители   2)Персонал     3)Организация	1)Процесс выбора и покупки товара; Процесс потребления; Процесс утилизации товара; Маршруты движения. 2)Процесс обслуживания потребителей; Маршруты движения. 3)Модели проведения мероприятия; Модели осущ-ия какого-либо процесса.
2. Физические реакции и процессы	1)Потребители   2)Физические объекты, объект орг-ции   3)Материальные объекты	1)Движение глаз; Диаметр зрачка; Темпр голоса; Задержка ответа; Изменение температуры. 2)Используемые помещение и оборудование, складские запасы. 3)Условия торговли товарами; Домашние запасы; Бренды купланных товаров; Мусор и отходы произв-ва.

Классификация наблюдения:

1.характер окруж-щей обстановки: Полевое (проводится в реальных условиях), Лабораторное (провод-ся в искусственно созданных условиях)

2.место исследователя в изучаемом процессе: Наблюдатель с непосредственным участием, Наблюдение со стороны.

3.способ восприятия объекта наблюдения: Персональное наблюдение (событие фиксируется самим наблюдателем), Не персональное (фиксир-ся прибором)

4.степень стандартизации наблюдения: Структурированное (с четко заданной структурой), Свободное (без заранее заданной схемы).

5.степень открытости: Открытая (известна участникам), Скрытая (участникам не известно о проводимом наблюдении)

6.характер наблюдаемых событий: Прямое (непосредственно за поведением людей), Не прямое (за результатами поведения)

Процесс наблюдения:

1) определение целей и задач

2) определение объекта и предмета

3) выбор места и времени

4) выбор формы

5) разработка процедуры наблюдения (ед-цы и рамки наблюдения)

6) разработка бланка наблюдения

7) тиражирование документов

8) подготовка инструкций для наблюдателей

9) подбор кадров и инструктаж

10) сбор инф в полевых условиях

11) обработка рез-та и подготовка отчета

К рабочим документам наблюдения относится:

- карточка наблюдения

- дневник наблюдения – предназначен для систематической регистрации сведений в течение периода.

«+» и «-» наблюдения:

+ высокая объективность

+ возможность восприятия неосознанного поведения людей

+ возможность регистрировать события в момент его возникновения

+ отсутствие непосредственного взаимодействия наблюдателя с наблюдаемым

- субъективность восприятия

- наличие эффекта наблюдения – неестественное поведение людей, когда они знают, что за ними наблюдают

- невозможность наблюдения многих факторов: мотивов, взглядов

- ограниченность времени

Основные недостатки:

- отсутствие гарантий репрезентативности результатов,

- высокий субъективизм полученных данных,

- ограниченность человеческого восприятия,

- нет возможности вскрытия глубинных мотивов поведения людей,

- возможность наблюдателя влиять на наблюдаемую ситуацию,

- информация собирается о некотором внешнем проявлении людей, при этом причинно-следственные связи выявить очень трудно. (пример: наблюдение за людьми, смотрящими теле-шоу).