Архитектура PROTRI-IVR

I Обеспечивает взаимодействие абонентов с

платформой

I Сохраняет сообщения пользователей на жесткий диск

IVR в формате PCM (принцип голосовой почты)

I Вызывает perl-процедуры

Разработка голосового меню состоит из следующих этапов:

1. Постановка задачи

2. Разработка структуры голосового меню

3. Реализация структуры посредством GUI, или языка

разметки

4. Стадия тестирования

Голосовое меню для банковской системы

Требования:

Цель — упростить

маршрутизацию

вызовов по отделам

банка

I Простейшее меню

I DTMF-набор

I доступность для

клиентов без DTMF

В качестве сообщений, проигрываемых абонентом при попадании в данный пункт меню могут выступать:

· Записанные в процессе разработки сообщения (PCM)

· Предварительно зашитые разработчиком сообщения:

· Сообщения об ошибках

· Даты, дни недели

· Последовательности цифр

· Числа