Цикл управления процессами. Концепция Business Process Management (BPM)

ЖЦ управления процессами:

1) Стратегия

Миссия. Стратегия.

2) Проектирование / Описание

Документирование и анализ процессов и его окружения.

Проектирование недостающих процессов.

Назначение владельца процесса.

Определение метрик процесса.

Регламенты и роли в рамках процесса.

3) Внедрение

Внедрение методики управления процессами.

Изменения в системе управления.

Выбор ИТ-решений и подготовка к внедрению ИТ-систем.

Внедрение ИТ-систем.

Управление изменениями, рисками, знаниями в рамках процесса.

4) Контроль и анализ

Измерение параметров процесса (время, стоимость, качество).

Идентификация слабых мест.

Контроль основных метрик (KPI).

Контроль его адекватности после внедрения.

Предпосылки (90-е годы прошлого века):

• Большое внимание вопросам реинжиниринга бизнес-процессов и совершенствованию деятельности организации за счет улучшения бизнес-процессов.

• Широкое распространение инструментов для моделирования бизнес-процессов.

• Распространение технологий workflow, ориентированных на автоматизацию обработки документов или выполнения заданий.

Недостатки прежних подходов к управлению бизнес-процессами заключались в существовании методологические и технологические разрывов между моделированием и автоматизацией бизнес-процессов, что не позволяло оперативно реагировать на изменяющиеся потребности бизнеса, особенно при использовании в организациях различных автоматизированных информационных систем.

Новый подход к управлению бизнес-процессами (BPM), сформулированный международной организацией BPMI (Business Process Management Initiative).

Суть заключалась в соединении двух направлений ─ моделирования процессов с их автоматизацией. Поэтому был предложен целостный подход к повышению эффективности деятельности организации, называемый Business Process Management (BPM). Русскоязычный перевод этого понятия ─ Управление Бизнес-Процессами (УБП) или Процессное управление.

Подход BPM предусматривает:

• Изучение, проектирование, внедрение, выполнение, поддержка, оптимизация и анализ распределенных процессов, выходящих за границы отдельных подразделений и организаций, и охватывающих приложения, работающие на различных технологических платформах.

• Использование нескольких компонентных технологий для автоматизированной поддержки распределенных процессов, а также комбинации различных методов интеграции приложений.

5. Определение процесса. Иерархия понятия «процесс».

Процесс (от лат. Processus – продвижение), — в широком смысле — последовательная смена в развитии явлений, состояний и изменений.

Процесс — в узком смысле — совокупность последовательных действий, направленных на достижение определенных результатов.

Проце́сс — последовательная смена состояний объекта во времени.

Процесс — это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами.

Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы (ISO 9000:2000 (2005)). Процессы состоят из действий (activities), а действия – из задач (tasks).

Бизнес-процесс (БП) включает в себя иерархию взаимосвязанных функциональных действий, реализующих бизнес-цели компании.

Действие(функция) - это предметно-ориентированное задание или действие, выполняемое над объектом, в результате которого достигается одна или несколько целей, стоящих перед компанией.

Задача - это атомарное действие процесса, неделимое на более элементарные части.