Оценка результативности системы менеджмента качества

В соответствии с п. 3.2.14 [1] результативность есть степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. В п. 4.1 [2] говорится, что «организация должна… постоянно улучшать результативность системы менеджмента качества…», а в п. 8.4 «организация должна определять, собирать и анализировать… данные… результативности СМК…». В п. 8.5.1.1 [3] записано: «Количественные оценки результативности СМК должны представляться для анализа руководству и ПЗ с заданной периодичностью». В связи с этим оценка результативности СМК является объектом внимания как внешних аудиторов, оценивающих СМК предприятия на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001–2001 и ГОСТ РВ 15.002–2003, так и руководства предприятий.

В последнее время появляется все больше материалов (статьи, выступления, методики) по оценке результативности систем менеджмента качества (СМК). Но многие из них страдают одним недостатком – они несколько сложны для исполнения и допускают широкое поле для толкования оценки результативности СМК [4–6]. В п. 8.2.3 [2] говорится, что «организация должна применять…, где это целесообразно, измерение процессов СМК...», в п. 8.2.3.3 [3] «в СМК следует установить методы оценки результативности процессов…».

Предлагаемая методика оценки результативности СМК основана на оценке результативности процессов СМК, функционирующих на предприятии. Все процессы СМК можно разделить на следующие группы:

– управленческие процессы;

– производственные процессы;

– вспомогательные (обеспечивающие) процессы;

– процессы измерения, анализа, улучшения.

В Табл. 1 предлагается рекомендуемый перечень процессов СМК. Конечно, этот перечень может быть изменен (сокращен или дополнен) в зависимости от рода деятельности и специфики предприятия.