Охарактеризуйте показатели процесса обработки заказов от клиентов;

Заказ является информационной единицей логистических операций. В общем случае он представляет собой бланк, проходящий все стадии процесса обслуживания потребителей. Заказ, как правило, объединяет в себе все документы, связанные с отдельной сделкой (договором, контрактом).

Технологический процесс выполнения заказа – это совокупность последовательно выполняемых логистических операций. Последовательность, в которой выполняются работы, определяется правилами приоритетов.

Время обслуживания потребителя – интервал времени между поступлением заказа на поставку продукции и получением заказанной продукции потребителем. Сюда входит, в частности:

1) время оформления заказа в установленном порядке (время, затрачиваемое на корректировку и уточнение заказа);

2) время на передачу заказа поставщику;

3) время ожидания исполнения заказа, т. е. время от момента получения заказа системой до момента начала обслуживания;

4) время выполнения заказа поставщиком;

5) время доставки изготовленной продукции заказчику.

Процедура исполнения заказов – логистические операции, связанные с производством и доставкой продукции потребителям на основе их заказов.

Обработка заказа – сбор, хранение, передача и обработка данных о заказах.