Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Производство знаний и обмен знаниями в организациях требуют построения такой системы управления знаниями, которая предусматривает мотивацию носителей знания к их созданию и обмену, а также формирование организационной культуры, способствующей этим процессам. Ключевую роль при этом играет образование единого информационного пространства и систем коммуникаций в организации, позволяющих интегрировать базы данных о клиентах, поставщиках, операциях разных функциональных подразделений с последующим их многообразным использованием. В целом система управления знаниями должна быть нацелена на создание организационно-экономических, технологических и психологических условий для того, чтобы: · отвечать на требования клиентов с помощью эффективных инновационных решений, являющихся конкурентным преимуществом компании; · воплощать знания в товары и услуги; использовать нематериальные активы партнеров, осуществляя совместную техническую, функциональную, отраслевую экспертизу; · ускорять обучение и передачу навыков для персонала; · своевременно развертывать исследования, связанные с производством новых знаний и быстрейшим воплощением результатов в товары и услуги; · создавать и использовать системы ответственности за целенаправленное достижение эффективных результатов использования знаний. Ответом на новые требования к управлению должно стать появление новых функций, каких не было раньше, а именно: приобретения знании, усвоения знаний и передачи знаний. Каждая из этих функций должна иметь свои целевые установки, регламенты и методы исполнения, системы контроля и ответственности. | |||||||||||||||||||
Оправданным и организационно эффективным является разделение всего процесса управления знаниями на четко обозначенные этапы, которые учитывают реальные цели и потребности выявления и использования необходимых знаний. Выполнение специфических задач каждого этапа создает уверенность в успешном завершении работ по целевому использованию знаний в организациях. Рассмотрим один из вариантов разделения процесса управления знаниями на этапы.
Этапы приобретения и усвоения новых знаний
|
Вопрос 26.Какие существуют методы создания знаний?
- Создание условий, при которых сотрудники заинтересованы в приобретении новых знаний и самостоятельно ищут способы их пополнения;
-Выявление наилучших методов работы в различных подразделениях компании и изучение этих методов (т.н. внутренний benchmarking);
-Разработка и внедрение механизмов активного распространения знаний, полученных отдельными сотрудниками и подразделениями, во всей организации, а также механизмов стимулирования использования этих знаний другими сотрудниками.
Вопрос 27. Какие существуют методы распространения и обмена знаниями в организациях?
Методы распространения знаний:
1) Формализованные(храняться только на электронных и бумажных носителях).Передача формального знания не является сложным процессом.(Это все явные знания).
2) Не формализованные(сотрудники). Делятся на явные(могут быть формализованы) – носитель знания способен проанализировать эти знания на другом языке (в др. логике) и не явные – не осознанные знания самим носителем(опят, талант, мастерство).Передача крайне сложная.
Технологии: информационные и гуманитарные (обучение).
- используются для организации взаимодействия носителей знаний и реализации процессов управления знаниями.
Процесс обмена знаниями: любая компания предлагает процесс обмена знаниями.
Обмен знаниями в организации(барьеры): мотивационные, социо-культурные /языковые, технологические.
Задачи в организации: преодоление барьеров за счёт применения технологий.
Обмен знаниями строится в 2х направлениях: техническое и организационное.
Вопрос 28.Использование знаний в организации. Что препятствует эффективному применению и использованию знаний?
Для того чтобы постоянно сокращать дефицит знаний, организации должны решать такие важнейшие задачи, как:
приобретение знаний - использование уже имеющихся в мире знаний и их приспособление для нужд организации (например, при помощи режима открытой торговли, привлечения иностранных инвестиций и заключения лицензионных соглашений), а также получение новых знаний путем ведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ;
усвоение знаний (например, обеспечение всеобщего начального образования, создание возможностей для обучения на протяжении жизни и развитие системы высшего образования);
передача знаний - использование новых информационных и телекоммуникационных технологий, соответствующее нормативно-правовое регулирование и обеспечение доступа к информационным ресурсам.
В условиях революционных изменений в производственных и информационных технологиях формируется новая функция управления, в задачу которой входит аккумулирование интеллектуального капитала, выявление и распространение имеющейся информации и опыта, создание предпосылок для распространения и передачи знаний. Использование интеллектуального капитала и связанная с этим профессиональная компетенция кадров обеспечивают выживание и экономический успех компаний. Именно знания становятся источником высокой производительности, инноваций и конкурентных преимуществ.
Главная проблема в использовании знаний – точно определить какие знания необходимы, где они имеются, как их можно приобрести и передать, чтобы обеспечить организации конкурентные преимущества.
Также в организации необходимо устранить барьеры препятствующие обмену знаниями, взаимной учебе.
Вопрос 29. Какие новые должности и новые подразделения создаются в компаниях для решения задач по управлению знаниями? Каковы их функции?
Директор по управлению знаниями (chief knowledge officer) - это должностное лицо высшего ранга, роль которого состоит в усилении действия знаний, обычно благодаря программе управления знаниями.
Директор по управлению знаниями отвечает за разработку процессов, способствующих передаче знаний.
- отвечает за корпоративную стратегию управления знаниями (knowledge management, KM).
основные обязанности:
Директора по управлению знаниями - это проектировщики и архитекторы. Они разрабатывают всеобъемлющие системы совместного использования знаний, пронизывающие всю структуру компании. Они определяют процедуры, призванные координировать и объединять внутрикорпоративные сообщества.
Директора по управлению знаниями должны обладать широким спектром знаний и умений. Они должны сочетать глубокие знания в области информационных технологий c пониманием особенностей культуры и межличностного общения, которые способствуют передаче знаний.
генеральный менеджер по управлению знаниями (Chief Knowledge Officer, CKO), или управляющий интеллектуальным капиталом
Менеджеры знаний (должность, которая в последние годы введена во многих компаниях) создают для предприятия терминологию и совместно с линейными руководителями доводят до сведения работников основные идеи концепции с использованием четких определений, формулируют задачи в приобретении перспективных для организации знаний. В зависимости от целей, стоящих перед предприятием, работа по управлению знаниями может фокусироваться на явных или неявных знаниях, или на интегрировании подходов, в которых используются явные и неявные знания.
У координатора знаний много работы, похожей на ту, которую выполняет, например, администратор баз данных. Одна из главных функций координатора знаний — обслуживание различных запросов, касающихся информационных ресурсов предприятия (каталогов, рубрикаторов, справочников, информации о клиентах и пр.), а также постоянное обновление информационных профилей сотрудников компании. Координатор знаний отвечает за формат сайтов и навигацию, а разработка контента, или содержания, возлагается на авторов страниц. Собственники содержания должны иметь доступ для публикации в сети в любом месте и в любое время. Для западных компаний, создавших сотни внутрикорпоративных сайтов по различным направлениям, эти вопросы особенно актуальны.
Подразделение –«управление знаниями».
Половина рабочего времени специалистов в отечественных компаниях тратится на поиск нужной информации во внешней среде; потери информации при передаче внутри предприятия иногда достигают 80%.
Подразделения по управлению знаниями занимаются следующими функциями:
- обучение фирмы у собственных сотрудников (взаимообучение);
- ознакомление персонала как с положительным, так и с отрицательным опытом деятельности сотрудников;
- передача знаний об особенностях деятельности каждого работника, специалиста, менеджера молодым кадрам;
- ознакомление работников со специфическими возможностями и недостатками деятельности конкурентов и др.
Вопрос 30 Что такое сообщества практики? Каковы их характеристики?
Сообщество практики (Community of Practice, сокращенно — CoP) — один из основных инструментов управления знаниями.
За рубежом активно развиваются новые формы сотрудничества специалистов — сообщества практики (Community of Practice). Под сообществом практики понимается виртуальный, постоянно действующий семинар для специалистов в достаточно узкой области деятельности. Основными задачами сообществ практики (СоР) являются:
— обмен опытом, знаниями, информацией;
— повышение квалификации, коллективное обучение;
— обмен идеями, повышение креативности сотрудников и создание нового знания.
Ключевым фактором, обеспечивающим эффективность деятельности сообщества, является готовность участников делится с коллегами своими знаниями и опытом. Как правило, члены
сообщества понимают, что участие в обмене знаниями является необходимым условием для успешной карьеры. Многие члены сообществ полагают, что их знания принадлежат компании
и поэтому активно участвуют в создании общей базы знаний своего рода энциклопедии производственного опыта
Основными характеристиками сообществ практики, являются следующие:
- сообщество практики формируется коллегами, общающимися на регулярной основе;
- сообщество практики является условием и средой, в которой его участники получают новые знания за счет регулярной профессиональной коммуникации;
- участие в сообществах практики добровольно, основывается на личной заинтересованности каждого из участников в процессе профессиональной коммуникации с коллегами;
- членство в сообществе практики не связано с какими-либо формальными процедурами (заявление об участии, регистрация членства и т.п.), в связи с чем границы сообщества практики легко проницаемы.
Вопрос 31.Роль и область применения информационных технологий в управлении знаниями?
Информационное общество — теоретическая концепция постиндустриального общества; историческая фаза возможного развития цивилизации, в которой главными продуктами производства становятся информация и знания. Отличительные черты:
· увеличение роли информации, знаний и информационных технологий в жизни общества;
· возрастание числа людей, занятых информационными технологиями, коммуникациями и производством информационных продуктов и услуг в валовом внутреннем продукте;
· нарастающая информатизация общества с использованием телефонии, радио, телевидения, сети Интернет, а также традиционных и электронных СМИ;
· создание глобального информационного пространства, обеспечивающего: (а) эффективное информационное взаимодействие людей, (б) их доступ к мировым информационным ресурсам и (в) удовлетворение их потребностей в информационных продуктах и услугах.
Целью информационной технологии управления является удовлетворение информационных потребностей всех без исключения сотрудников фирмы, имеющих дело с принятием решений. Она может быть полезна на любом уровне управления.
Различают такие области применения информационных технологий, как наука, образование, культура, экономика, производство, военное дело и т.п.
Вопрос 32. Как относятся между собой технологии «интеллекта бизнеса» и «управление знаниями», определите сходства и различия?
Из информационных технологий, наиболее полно удовлетворяющих потребность организации в создании среды для накопления и обмена знаниями, в настоящее время следует назвать технологии «Интеллекта бизнеса» (Business intelligence-BI) и «Управления знаниями» (Knowledge management-KM).
«Интеллект бизнеса» – это процесс, технологии, методы и средства извлечения и представления знаний или знания о бизнесе, добытые с использованием различных аппаратно-программных технологий. Такие технологии дают возможность организациям превращать данные в информацию, а затем информацию в знания. Это определение четко разграничивает понятия «данные», «информация» и «знания». Данные понимаются как реальность, которую компьютер записывает, хранит и обрабатывает, информация – это то, что специалист в состоянии понять о реальности, а знания – это то, что в бизнесе используется для принятия решений.
«Интеллект бизнеса» определяет:
· процесс превращения данных в информацию и знания о бизнесе для поддержки принятия улучшенных и неформальных решений;
· информационные технологии (методы и средства) сбора данных, консолидации информации и обеспечения доступа бизнес-пользователей к знаниям;
· знания о бизнесе, добытые в результате углубленного анализа детальных данных и консолидированной информации.
Имеются технологии более универсальные, основанные на интегральном подходе к созданию, накоплению и управлению знаниями. Они определяют установленный в организации формальный порядок работы с информационными ресурсами. Это технологии «Управления знаниями». Основная цель технологий «Управления знаниями» – сделать знания доступными и повторно используемыми на уровне всей корпорации.
По мнению специалистов в области информационного обеспечения бизнеса в основу разделения понятий «Интеллект бизнеса» и «Управление знаниями» положен вид обрабатываемых данных. Данные, с которыми работают информационные системы, можно разделить на структурированные и неструктурированные.
В категорию структурированных данных попадают числа, строки символов, даты. Эти данные можно легко классифицировать по определенным атрибутам. Имя, индекс, номер транзакции – вот типичные примеры структурированных данных.
Неструктурированные данные обычно хранятся в форме, не позволяющей осуществить простую и логическую классификацию. Книги, фильмы, печатные документы, файлы, простые и электронные письма, презентации и т.д. Эти данные в совокупности образуют внутреннее знание организации.
В основе технологий «Интеллекта бизнеса» лежит организация доступа конечных пользователей и анализ структурированных данных и информации о бизнесе. Технологии «Интеллекта бизнеса» позволяют превратить неуправляемую и постоянно изменяющуюся лавину корпоративных данных в предсказуемый поток информации для подготовки управленческих решений. Технологии «Интеллекта бизнеса» имеют широкий спектр пользователей на предприятии, включая руководителей, менеджеров и аналитиков.
Технологии «Управления знаниями» больше связаны с анализом неструктурированной или слабоструктурированной информации. Они обеспечивают категоризацию, разведку и семантическую обработку текстов, расширенный поиск информации, управление контентом предприятия и др.
По сути технологии «Интеллекта бизнеса» и «Управления знаниями» делают одно и тоже дело в разных типах данных. Сведение вместе структурированных и неструктурированных данных – первый и наиважнейший шаг к объединению этих технологий.
Общей задачей технологий «Интеллекта бизнеса» и «Управления знаниями» является улучшение качества решений, вырабатываемых менеджерами. Такие решения зависят от высококачественной и постоянно обновляющейся информации, поступающей к менеджерам своевременно и в доступно воспринимаемой форме. Технологии «Интеллекта бизнеса» и «Управления знаниями» позволяют организациям создавать динамические каналы информации, которые связывают менеджеров с данными, создавая возможность для быстрого принятия эффективных решений.
Вопрос 33Назовити виды данных с которыми работают информационные системы организаций? Дайте им характеристику. Приведите примеры?
Информационная система есть совокупность технического, программного и организационного обеспечения, а также персонала, предназначенная для того, чтобы своевременно обеспечивать надлежащих людей надлежащей информацией.
Информационная система – взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.
Информационные системы работают со следующими основными типами данных.
Текстовые данные. Текстовыми данными представляют в ИС фамилии и должности людей, названия фирм, продуктов, приборов и т.д.
Числовые данные. Данные этого типа обычно используются для представления атрибутов, со значениями которых нужно проводить арифметические операции (весов, цен, коэффициентов и т.п.).
Данные типа даты и (или) времени.
Логические данные. Данное этого типа (иногда его называют булевым) может принимать только одно из двух взаимоисключающих значений - True или False (условно: 1 или 0). Фактически это переключатель, значение которого можно интерпретировать как «Да» и «Нет» или как «Истина» и «Ложь». Логический тип удобно использовать для тех атрибутов, которые могут принимать одно из двух взаимоисключающих значений, например, наличие водительских прав (да -нет), военнообязанный (да-нет) и т.п.
Поля объекта OLE. Значением таких данных может быть любой объект OLE, который имеется на компьютере (графика, звук, видео). В частности, в список учащихся можно включить не только статическую фотографию учащегося, но и его голос.
Пользовательские типы. Во многих системах пользователям предоставляется возможность создавать собственные типы данных, например: «День недели» (понедельник, вторник и т.д.), «Адрес» (почтовый индекс - город -...) и др.
Дата публикования: 2015-02-03; Прочитано: 1108 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!