Процесс решения проблемы

В процессе выявления проблем и поиска вариантов их решения выделяют три аспекта: содержательный, организационный, психологический.

Содержательный аспект – это перемещение представлений о проблеме по траектории решения проблемы, от первоначальных нечетких и размытых к более конкретным, позволяющим найти решение.

Организационный аспект, то есть вовлечение энергии, способностей и ресурсов персонала в решение проблемы и координация их действий.

Позиция – это место в пространстве деятельности, предписывающее определенный способ видения, восприятия реальности, в том числе с позиции занимаемой должности или профессии.

Различают ряд позиций в пространстве деятельности, которые может занимать специалист при решении проблем; например, профессиональные позиции (экономист, математик, социолог) и должностные позиции (директор, начальник цеха, руководитель проекта), а также ролевые позиции в ситуации (аналитик, диагност, генератор идей, критик) и социально–психологические, личностные позиции в ситуации (лидер, независимый, аутсайдер).

Аналитик – имеет выраженную аналитическую склонность, стремится во всем разобраться, докапывается до глубинных причин и связей.

Диагност – хорошо и быстро «схватывает» ситуацию, понимает, что происходит, лучше других видит целое и его смысл.

Генератор идей – автор многих идей в группе, ориентирован на содержание, не озабочен авторством идеи.

Критик – жесткий в оценках, проявляет повышенную требовательность к качеству идей и логике работы; ориентирован на оценочную деятельность.

Психологический аспект – это выявление типа активности участников решения проблемы в процессах взаимодействия, стиль исполнительства и лидерства.