Социологический подход

В рамках социологического подхода широко используются социологические исследования систем управления, прежде всего для изучения персонала: анкетирование, тестирование, социально-экономические эксперименты и другие. В качестве примера можно назвать ряд основных процедур проведения социологических исследований.

Изучение документов. Даже экспресс-анализ объема и дат выпуска документов позволяет получить ценную информации о качестве управления предприятием, например, своевременность подготовки распоряжений, соответствие ключевым событиям контура управления и др.

Оценка исполнительской активности персонала. Психологические исследования позволили выявить различные типы исполнителей, провести их типологию, разработать тесты для оценки реальных типов исполнителей.

Исполнительская активность - это деятельность по реализации управленческих решений. Чтобы измерить исполнительскую активность, используются ряд характеристик исполнительской деятельности персонала: мотивированность (заинтересованность), самостоятельность, организованность, ответственность, компетентность, креативность. Оценка этих характеристик осуществляется путем тестирования, по результатам которого определяется тип исполнителя.

Выявление лидера. Для этого используется клинический метод, т.е. наблюдение за ситуациями взаимодействия среди персонала организации. При этом фиксируются характеристики активных субъектов действий.

Известно, что в ситуации взаимодействия лидер проявляет следующие свойства:

1) активизация деятельности участников.

2) регулирование. Эта роль проявляется в попытках управлять направлением и темпом работы в группе.

3) стремление информировать группу. Проявляется в попытках ввести в группу новые сведения, мнения, идеи,

4) стремление поддерживать идеи, предложения или начинания, например одобрительное кивание, изъявление согласия, оказание мелких услуг группе (перестановка своего стула, чтобы было удобнее другому, выход к доске и изображение обсуждаемой схемы);

5) оценка. Проявляется как попытка оценить идею или предложение группы,

Выявление конфликтных ситуаций. Конфликтные ситуации и конфликты признаются ныне неотъемлемым сопровождением процесса управления на производстве. Современная социология энергично разрабатывает методы регулирования конфликтов различных масштабов, в том числе на производстве.

Один из приемов при социологическом подходе к изучению системы управления состоит в том, что анализируются преобладающие нормы взаимодействия в ситуациях, например нормы взаимодействия “баланса сил” (конкуренция) или нормы взаимодействия “баланса интересов” (сотрудничество)

Исследователю и руководителю полезно ориентироваться в признаках, особенностях проявления конкуренции, конфликта и сотрудничества, а также владеть спектром средств взаимодействия с персоналом. Особенности взаимодействий типа “конкуренция” широко представлены в таких областях знаний, как экономика, маркетинг и др.

Из последней характеристики конфликта следует назначение конфликта при его осознанном использовании. Конфликт необходим для фиксации нового статуса индивида или организации в экономическом или социальном пространстве.

Анатомия конфликта. Существует множество описаний структуры конфликта, множество классификаций конфликтов. Структурно формулу подлинного конфликта, когда объективно существует конфликтная ситуация и она адекватно воспринимается ее участниками, можно представить следующим образом:

<Конфликт> = <конфликтная ситуация> + <инцидент>

<Конфликтная ситуация> = <участники деятельности, оппоненты> + <несовпадающие цели участников> + <объект конфликта>

<Объект конфликта> = <ресурсы, отношения, права, привилегии, нормы деятельности...>

<Свойства объекта конфликта> = <неделимость> + <доступность для оппонентов, иногда кажущаяся>

Конфликтную ситуацию образуют участники деятельности, оппоненты со своими несовпадающими интересами, целями и объект конфликта, породивший эту ситуацию.

Объектом конфликта могут стать ресурсы, отношения, например право принимать определенные решения, право приоритета, размер вознаграждения за труд и др.

В заключение можно назвать средства взаимодействия исследователя и руководителя с персоналом, которыми необходимо владеть при исследовании систем управления:

1) умение видеть ситуацию в целом и различать представления участников о ситуации;

2) владение технологией согласования представлений участников;

3) быстрое и осознанное самоопределение в ситуации;

4) владение техникой рефлексии, например постановкой перед собой вопросов типа: зачем я это делаю? за что я? против чего я? что мне мешает действовать?

5) умение слышать и видеть (в отличие от слушать и смотреть);

6) умение настраиваться на собеседника;

7) владение техникой снижения собственной агрессивности;

8) умение ориентироваться в типах исполнителей;

9) знание анатомии конфликта, видов конфликтов, способов поведения в конфликтной ситуации, роли окружения в конфликте.

Названные умения приобретаются в основном на практике или в ходе специальных групповых тренингов.

Каждый метод управления, каждый подход к изучению систем управления имеет сильные и слабые стороны, свои ограничения и свой диапазон эффективного применения. Основная задача исследователя и руководителя – интерпретировать ситуацию адекватно возможностям организации и уметь сочетать приемы и методы управления, применение которых эффективно именно в данной ситуации.