Социально-психологические методы

Социально-психологические методы — это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, основанные на использовании закономерностей социологии и психологии. Эти методы направлены как на группу сотрудников, так и на отдельные личности. По масштабам и способам воздействия их можно разделить на: социологические, направленные на группы сотрудников в процессе их производственного взаимодействия, и психологические, целенаправленно воздействующие на внутренний мир конкретной личности.

1) Социологические методы позволяют оценить место и назначение сотрудников в коллективе, выявить неформальных лидеров и обеспечить им поддержку, использовать мотивацию персонала для достижения конечного результата труда, обеспечить эффективные коммуникации и предупреждение межличностных конфликтов в коллективе. К числу социологических методов управления относят: социальное планирование, социологические исследования, оценку личностных качеств, мораль, партнерство, соревнование, управление конфликтными ситуациями.

2) Психологические методы управления играют важную роль в работе с персоналом, направлены на конкретную личность и, как правило, индивидуальны. Главной особенностью этих методов является то, что они направлены на внутренний мир человека, его личность, интеллект, чувства, образы, поведение и позволяют сосредоточить внутренний потенциал сотрудника на решении конкретных производственных задач. К числу разрешенных способов психологического воздействия относятся: внушение, убеждение, подражание, вовлечение, побуждение, принуждение, осуждение, требование, запрещение, порицание, командование, обман ожиданий, намек, комплимент, похвала, просьба, совет и т.д.

Вопрос №16 Менеджмент качества и его значение

Необходимость управления качеством

Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции.

Важна деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.

Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов.

Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.

Стандарты ИСО8402 и содержание современного менеджмента качества

В соответствии с международным стандартом ИСО8402 содержание современного менеджмента качества определяется как: «Метод управления организацией, основанный на сотрудничестве всех ее работников, ориентированный на качество и обеспечивающий через удовлетворение запросов потребителей, достижение целей долговременного предпринимательского успеха и выгоды для всех работников организации и хозяйства в целом».

ü Примечание 1. «Всех ее работников» означает весь персонал организации, на всех уровнях иерархии ее организационной структуры.

ü Примечание 2. Существенным для обеспечения успеха данного метода является убежденное руководство со стороны высшей администрации и обучение и переподготовка всех работников организации.

ü Примечание 3. Термин «качество» при тотальном менеджменте качества вбирает в себя и достижение всех целей менеджмента.

ü Примечание 4. «Выгоды для... хозяйства в целом» означает выполнение требований всех субъектов хозяйства.Ситуационный подход сводится к тому, что в каждом конкретном случае (производственной ситуации) следует применять свои конкретные методы управления.

Поскольку на организацию оказывают влияние множество различных внешних и внутренних факторов (разных по составу и интенсивности), то наиболее эффективным способом управления в конкретной ситуации будет тот, который обеспечит оптимальный результат работы всей организации.

Стандарты серии 9000:2000

Главная целевая установка систем менеджмента качества, построенных на основе международных стандартов ISO серии 9000:2000, - обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств в способности предприятия сделать это.

Соответственно механизм системы, применяемые методы и средства ориентированы на эту цель.

Направления работы ведущих фирм по улучшению качества

ü заинтересованность руководства высшего звена;

ü образование совета по улучшению качества работы;

ü вовлечение всего руководящего состава в процесс улучшения работы;

ü обеспечение коллективного участия;

ü обеспечение индивидуального участия;

ü создание групп по совершенствованию систем (групп регулирования процессов);

ü более полное вовлечение поставщиков;

ü обеспечение качества функционирования систем управления;

ü разработка и реализация краткосрочных планов и долгосрочной стратегии улучшения работы;

ü создание системы признания заслуг.

Вопрос №17 Управление качеством на основе стандартов ИСО-9000

Звезда качества» — это образ конструктивного поэтапного поведения при внедрении систем качества. Она включает грани: мотивацию, обучение, взаимоотношения с поставщиками и потребителями.

Первый этап становления системы качества соответствует начальному этапу теории управления, когда появилась первая система — система Тейлора (1905 г.).

Второй этап эволюции управление качеством (1920—1950-е годы) связывается с появлением статистических методов управления качеством.

На третьем этапе (1950—1980-е годы) Деминг, и Джуран обратили внимание на организационные вопросы обеспечения качества. Сделан акцент на всеобщий контроль качества.