Развернутая функция качества (QFD)

QFD (акроним от англ. Quality Function Deployment), или структу­рирование (развертывание) функции качества, является гибким методом принятия решений, использующимся в разработке продуктов или услуг. По мнению создателей, QFD может помочь организации сосредоточить внима­ние на важнейших характеристиках новых или существующих продуктов или услуг с точки зрения отдельного клиента, сегмента рынка, компании, или технологии развития продукции. Результатами применения методики являются понятные схемы и матрицы, которые могут быть повторно ис­пользованы для будущих товаров либо услуг.

QFD трансформирует потребности клиентов (“голос клиента”) в инженерные характеристики продукции, расставляет приоритеты для каждого продукта/услуги и одновременно определяет задачи в области развития продукции или услуги.

Основа QFD – построение фигурной матрицы, названной в соответствии со своей формой «Дом качества» (см. рис. 1.26), в рамках которой фиксируется информация о качестве продукта и принимаемых конструкторско-технологических решениях.

Центральная часть дома – это таблица, столбцы которой соответствуют техническим характеристикам, а строки потребительским. В клетках отмечается уровень зависимости, если она есть. Крышу дома представляют сведения о корреляции между техническими характеристиками.

Левое крыло – столбец приоритетов пользовательских характеристик. Правое крыло – таблица рейтингов потребительских характеристик (с точки зрения пользовательского восприятия) для существующих на рынке подобных изделий.

Подвал дома содержит результаты анализа технических характеристик конкурирующих изделий, результаты выработки стратегии изменения технических характеристик своего продукта (планируемые показатели для первоначальной разработки), оценки абсолютной и относительной важности.

Предпосылками QFD являются маркетинговые исследования, оп­ределяющие, что хочет пользователь, насколько важны те или иные пока­затели качества (левое крыло, шаги 1 и 2), а так же, как решают подобные проблемы другие поставщики (правое крыло, шаг 3). Каждому продукту, включая свой текущий, наших конкурентов, свой перспективный по каж­дому требованию присваивается рейтинг. Рейтинг для перспективного продукта выбирается из следующих соображений.

Рисунок 1.26 – Дом качества

· Если требование имеет высокий приоритет, и в текущем продукте оно ниже, чем в конкурирующих, необходимо поставить цель добиться, уровня лидирующих на рынке продуктов.

· Если требование имеет высокий приоритет и текущий продукт ли­дер на рынке в этом отношении, то, по крайней мере, сохранить уровень.

· Если требование имеет низкий приоритет, возможно сохранение или даже уменьшение текущего уровня.

После определения набора технических характеристик (шаг 4), заполняется центральная часть дома – определяются зависимости между потребительскими и техническими характеристиками (шаг 5). На шестом шаге анализируется уровень реализации в конкурирующих продуктах. После анализа взаимной корреляции технических характеристик (шаг 6), исходя из полученных сведений, формируются целевые показатели для разрабатываемого продукта (шаг 7).

Наконец для сопоставления значимости технических характери­стик (шаг 8), формируется общая значимость, как сумма, в которой каждой непустой клетке в столбце матрицы зависимостей сопоставляется произве­дение приоритета соответствующего пользовательского показателя на уро­вень зависимости.

QFD позволяет в компактной форме представить данные о разно­образных характеристиках изделия, а также отследить их влияние на при­нимаемые технические решения. В развернутом виде QFD включает че­тыре фазы, первые две – конструкторская и технологическая, и на каждой из них строится свой дом качества. После преобразования потребитель­ских характеристик в технические, последние преобразуются в характери­стики компонентов, и далее: в характеристики процессов, а затем в харак­теристики контроля продукта.

QFD один из инструментов бережливого производства (“Lean Production”), позволяющий в полной мере оценить возможности и пер­спективы разрабатываемого изделия.