Перелік рекомендованої літератури. Після опрацювання теми студент повинен:

Завдання №3

Розробіть комплекс сервісних послуг, які пропонуються для підкріплення таких товарів:

а) прокат відеокасет;

б) принтер;

в) електронний прибор для виміру артеріального тиску;

г) програмне забезпечення.

Яким потребам клієнтів відповідає та або інша запропонована Вами сервісна послуга? Які форми виконання сервісу Ви рекомендували б?

Завдання для самоперевірки знань

І. Виконайте тести:

Завдання 1. Із поданих нижче альтернатив, потрібно виділити поняття:

а) товару; б) товарної одиниці.

Відповіді:

1.Це відокремлена цілісність, яка характеризується показниками величини, ціни, зовнішнього вигляду й іншими атрибутами.

2. Все, що може задовольнити потребу й запропоноване ринку з метою привернення уваги, придбання, використання або споживання.

Завдання 2. При створенні товару ідею слід сприймати на трьох рівнях: а) товар за задумом; б) товар в реальному виконанні; в) товар із підкріпленням. Із поданих нижче альтернатив, потрібно доповнити і розкрити ці поняття.

1. Це надання додаткових послуг та вигод у вигляді монтажу, гарантії, поставок та кредитування, післяпродажного обслуговування.

2. Це рівень якості товару, склад властивостей, специфічне оформлення, марочна назва та специфічна упаковка.

3. Це основна вигода чи послуга, яку отримує споживач з товаром.

Завдання 3. Основні види класифікації товарів здійснюють на основі властивих їм характеристик, тобто: а) за ступенем довговічності або матеріальної відчутності; б) на основі купівельних звичок споживачів; в) за їх участю в процесі виробництва та відносною цінністю. Із поданих нижче альтернатив, потрібно віднести товари до того чи іншого виду.

1. Матеріали та деталі.

2. Капітальне майно.

3. Допоміжні матеріали та послуги.

4. Повсякденного попиту.

5. Попереднього вибору.

6. Особливого попиту.

7. Пасивного попиту.

8. Тривалого використання.

9. Короткострокового споживання.

10. Послуги.

Завдання 4. Із поданих нижче альтернатив потрібно доповнити та розкрити поняття товарів: а) тривалого використання; б) короткострокового споживання; в) послуг.

Відповіді:

1. Вироби багаторазового використання.

2. Об'єкти продажу у вигляді дій, вигод або задоволень.

3. Вироби, що повністю використовуються за один або кілька циклів.

Завдання 5. Із поданих нижче альтернатив потрібно доповнити поняття товарів: а) повсякденного попиту; б) попереднього попиту, в) пасивного попиту, г) особливого попиту.

Відповіді:

1. Купуються часто, без роздумів і з мінімальним зусиллям на їх порівняння з іншими.

2. При купівлі споживач порівнює їх з іншими за показниками придатності, якістю, ціною та зовнішнім оформленням.

3. З унікальними характеристиками, окремі марочні товари, на придбання яких покупець згоден витратити додаткові зусилля.

4. Споживач ці товари не знає або знає, але не думав про їх покупку.

Завдання 6. Із поданих нижче альтернатив потрібно доповнити поняття товарів: а) матеріали і деталі; б) капітальне майно; в) допоміжні матеріали та послуги.

Відповіді:

1. Товари, які частково присутні у готовому виробі.

2. Товари, які повністю використовуються у виробі.

3. Об'єкти, яких не має. у готовому виробі.

Завдання 7. Відомо, що розробка товару-новинки - це створення оригінальних виробів, поліпшених варіантів або модифікацій уже існуючих товарів, які споживачі сприймають як нові. Вона складається із восьми основних етапів. Вкажіть на їх правильну послідовність.

1. Формування ідей.

2. Відбір ідей.

3. Розробка стратегії маркетингу.

4. Розробка товару.

5. Розробка задуму та його перевірка.

6. Аналіз можливостей виробництва та збуту.

7. Розгортання комерційного виробництва.

8. Випробування у ринкових умовах.

Завдання 8. Із поданих нижче альтернатив потрібно вибрати мету, яку ставить перед собою розробник, товару на кожному із. етапів: а) формування ідей; б) відбір ідей.

Відповіді:.

1. Визначити мету, якої прагне досягти фірма за допомогою новинок.

2. Розробка якомога більшої кількості ідей.

3. Проробка ідей до стадії ряду альтернативних задумів.

4. Виявлення та відкидання непридатних ідей якомога раніше.

Завдання 9. Із поданого переліку альтернатив вибрати мету, яку ставить перед собою розробник товару, на кожному із перелічених нижче етапів: а) розробки та перевірки задуму; б) розробки попередньої стратегії маркетингу.

Відповіді:

1. Проробка ідей до стадії альтернативних задумів.

2. Визначення мети, якої прагне досягти фірма за допомогою новинок.

3. Розробка попередньої ціни, методів розповсюдження товарів, методів стимулювання збуту.

4. Розробка якомога більшої кількості ідей.

Завдання 10. Із поданого у відповідях переліку альтернатив вибрати мету, яку ставить перед собою розробник товару на стадіях: а) аналізу можливостей виробництва та збуту, б) розробки товару; в) випробування товару у ринкових умовах; г) розгортання комерційного виробництва.

Відповіді:

1. Виконати НДОКР (.перетворити задум в _:реальний товар).

2. Оцінити ділову привабливість пропозицій.

3. Прийняти рішення про своєчасний випуск новинки на ринок (коли, де, кому і як. запропонувати товар).

4. Виявити думку споживачів і дилерів про товар-новинку.

Завдання 11. Відомо, що життєвий цикл товару складається із чотирьох етапів: а) виведення товару на ринок; б) зростання; в) зрілості; г) занепаду. Із поданих нижче альтернатив виберіть такі, які доповнюють характеристики цих етапів.

1. Період повільного зростання збуту.

2. Період уповільнення темпів росту збуту.

3. Період швидкого сприйняття товару ринком.

4. Період, коли настає зниження збуту товару.

Завдання 12. На різних етапах життєвого циклу товару використовуються різні стратегії маркетингу. Із поданих нижче альтернатив виберіть стратегію, яка відповідає тому чи іншому етапу ЖЦТ: а) виведення товару на ринок; б) зростання; в) зрілості; г) занепаду.

Відповіді:

1. Завдання фірми полягає в тому, щоб максимально продовжити цей період за рахунок підвищення якості новинки, проникнення у нові сегменти ринку й т. п.

2. Завдання фірми - це своєчасне виявлення товарів, що старіють і вирішення про доцільність їх подальшого випуску.

3. Фірма зазнає збитків або одержує невеликий прибуток через незначний продаж та надмірні витрати на організацію розподілу товару і стимулювання його збуту. Завдання фірми - скоротити до мінімуму цей період.

4. Уповільнюються темпи зростання збуту, нагромаджується у товаровиробників запас непроданих товарів, загострюється конкуренція на ринку, знижуються ціни. Треба терміново шукати засоби модифікації ринку, товару і комплекс маркетингу.

Завдання 13. Із переліку поданих нижче альтернатив потрібно вибрати такі, які б доповнили характеристики засобів модифікації: а) ринку, б) товару; в) комплексу маркетингу.

Відповіді:

1. Спрямована на збільшення споживання існуючого товару за рахунок пошуку нових споживачів (нових сегментів), способів стимулювання інтенсивного споживання товару клієнтами, перепозиціонування товару таким чином, щоб він був привабливішим.

2. Передбачає залучення нових покупців за рахунок зниження ціни, розробки більш дійової реклами, застосування більш активних заходів стимулювання збуту (пільгові угоди з продавцями, випуск купонів, що дають право на знижку в ціні та ін,).

3. Передбачає поліпшення якості товару, властивостей та зовнішнього його оформлення.

Перелік питань, які виносяться на підсумковий модульний контроль:

1. Поняття товару в умовах ринку.

2. Товарна класифікація.

3. Класифікація споживчих товарів

4. Класифікація товарів промислового призначення.

5. Сутність марочного товару.

6. Марка, марочна назва, марочний знак, товарний знак, авторське право

7. Підходи до питання присвоєння марочних назв

8. Упакування і маркірування товару.

9. Сервісне обслуговування клієнтів.

10. Стратегія розробки нових товарів.

11. Життєвий цикл товару.