Эффективность коммуникаций

Эффективная коммуникация зависит от сообщений, которые должны быть выражены макси­мально четко и полно. Четкость — важная характеристика со­общения независимо от его содержания, т.е. идет ли речь об обратной связи — информации для сотрудника о показателях его работы, выводах и заключениях специальной группы — или реакции организации на новые регулирующие акты властей.

Сообщение считается четким, когда оно содержит информацию, которую легко интерпретировать или понять.

На эффективность коммуникационного про­цесса значительное влияние оказывает запас знаний персонала, уровень его инфор­мационной культуры.

Недостаточную эффективность вертикальных как восходящих, так и нисходящих коммуникаций подтверждают данные о том, что ближайший начальник рабочих (бригадир), покидая кабинет первого руководителя предприятия, выносит только 30% информации, а управляющий цехом – около 40%. Коммуникации снизу вверх ещё более неэффективны, так как до начальства доходит не более 10% информации. Это убедительно свидетельствует о существующих неиспользованных резервах в организации коммуникаций, возможностях их качественного улучшения.

Успех коммуникационных процессов органически связан с нормами этического поведения, как со стороны получателя, так и со стороны отправителя информации.

Также особую роль в эффективности коммуникаций играет построение сообщений. Необходимо соблюдать при построении сообщения такую последовательность: от внимания к интересу, от интереса к основным положениям, от них – к возражениям и вопросам, далее к заключению и призыву к действию.