Элементы коммуникационной системы

Коммуникация — обмен информацией между объектами

Источник информации — лицо или компания, от которой исходит информация.

Кодирование — перевод информации в коды или символы.

Сообщение — информация, содержащая сведения, которые хочет донести источник.

Сообщение складывается из:

- содержание сообщения — текст, рисунок, схема, жест, звук, запах

- канала передачи сообщения: (а. Межличностные и б. Массовые)

- личность, которая делает сообщение.

Декодирование — процесс перевода сообщения на язык, понятный получателю (субъективный процесс).

Получатель — целевой потребитель (без него нет коммуникации).

Ответная реакция получателя — существует в любом случае.

Обратная связь — маркетинговые исследования.

Коммуникационная политика компании — совокупность сигналов и информационных сообщений, которые компания сознательно распространяет среди определенных слоев общества или целевой аудитории.

Маркетинговая коммуникация — процесс передачи информации о товаре к целевой аудитории.

Основные каналы коммуникации:

1. товары, производимые компанией (название марки, сам товар, опыт, который приобретается при использовании товара);

2. люди:

- сотрудники компании;

- партнеры компании (особенно торговые);

- клиенты;

- общественное мнение.

3. СМИ — средства массовой информации

- контролируемые — информация, которая размещается за деньги.

- неконтролируемые — журналистские статьи, которые пишутся об организации.

СМИ — это печатные СМИ (газеты и журналы); электронные СМИ (радио, телевидение и интернет), все виды наружной рекламы, реклама в кинотеатрах и на больших экранах в крупных торговых центрах.

ATL – allow the line

BTL – below the line

Маркетинговые коммуникации — интегрированные

Существуют 4 варианта формирования бюджета:

1. Исходя из наличных средств — сколько организация может потратить на коммуникацию;

2. Определение бюджета как процента от объема продаж;

3. Расчет бюджета в зависимости от бюджета конкурентов;

4. Исходя из поставленных целей и задач

Особенности розничной торговли

Розничной торговле присущи особенности, отличающие ее от других видов бизнеса.

Во-первых, средний размер покупки (трансакции) у розничных торговцев намного меньше, чем у фирм-производителей.

Во-вторых, конечные потребители совершают много незапланированных покупок; а те, кто покупают для перепродажи, использования в производстве продуктов или для ведения собственного бизнеса, в закупках проявляют большую систематичность и, как правило, планируют свои действия заранее.

В-третьих, большинство обычных покупателей необходимо каким-то образом завлечь в магазин; в то же время, чтобы инициировать и осуществить продажу (трансакцию), торговые агенты нередко сами наведываются к производителям, оптовикам и в другие фирмы.

МЕРЧАНДАЙЗИНГ (англ. merchandising) — подготовка к продаже товаров в розничной торговой сети: оформление торговых прилавков, витрин, размещение самого товара в торговом зале, представление сведений о товаре.

Витринистика – это практическая наука, техника, связанная с зрительным представлением товара в магазине. Первоначально, она дает маркетинговое обоснование структуры витрины как инструмента продвижения товара. Опираясь на информацию о потоке покупателей, типе и месте расположения торгового помещения, позиционировании брендов представленных в нем, а также бюджете и многих других факторах создается концепция. Концепция в витринистике - это то, что именно магазин желает сказать клиенту. Именно это сообщение дизайнер выражает различными арт-методами. Не трудно догадаться, что, к примеру, витрина ювелирного бутика имеет значительное отличиет от витрины маленького ювелирного отдела большого торгового центра. Кроме того, витрины сетевых ювелирных магазинов, так же имеют свои особенности. Эти отличия и призвана донести до посетителя правильно созданная витрина.

Витринистика - не только лишь вид искусства (хотя, конечно, приятно смотреть на элегантно оформленные витрины), а и вид коммерческого катализатора, который учитывает большинство аспектов завлечения покупателя: вид, цветовая гамма, восприятие, чувственный посыл, художественный образ – те индивидуальности, которые притягивают клиента заглянуть в ваш магазин.