Практическая работа 4

Тема: «Система показателей качества работы предприятий связи»

1. Цель:

1.1 Закрепить знания о показателях качества работы предприятий связи.

1.2 Привитие навыков анализа и обобщения статистических данных, формирование умения делать выводы.

2. Подготовка к работе:

2.1 Повторить материалы по теме «Система показателей качества».

2.2 Изучить показатели качества работы предприятия связи и методику их расчета.

3. Задание:

3.1 Определить показатели учтенного и фактического брака по письменной корреспонденции. При выборочном контроле из 10000 рассортированных писем было проверено 4000, при этом 20 писем оказались неправильно рассортированными.

3.2 На основании результатов выборочного обследования определить число замедленных телеграмм на передаче за месяц, если известно, что в течение месяца было передано 25800 телеграмм, а за 5 учетных дней из 4200 проверенных оказались замедленными 47 телеграмм.

3.3 Определить число замедленных телеграмм и процент телеграмм, прошедших в контрольные сроки от отправителя до адресата по данным выборочного обследования (см.: Таблица 1) определить процент телеграмм, прошедших в контрольные сроки.

Таблица 1 – Сроки прохождения телеграмм от отправителя до адресата.

Месяцы	Всего проверено телеграмм	В том числе прошедших
в контрольные сроки	с замедлением
Июнь Декабрь

3.4 Определить число телеграмм с браком на 1000 обработанных телеграмм в июне и в декабре за 200… и 200… гг. на основании следующих данных.

Таблица 2 – Данные учета качества работы телеграфа

Годы	Всего отработано телеграмм (исходящих, входящих, транзитных), ед.	Обработано телеграмм с браком, ед.
июнь	декабрь	июнь	Декабрь
200… 200…

3.5 Рассчитать показатели качества работы МТС. На основании данных таблицы 3 определить процент междугородных телефонных разговоров, предоставленных телефонистами с ожиданием до 1 ч с момента приема заказа, в общем числе разговоров и процент неисполненных заказов на междугородные телефонные разговоры в общем числе заказов на июнь и декабрь.

Таблица 3 –Данные учёта качества работы МТС

Месяцы	Междугородные телефонные разговоры, предоставленные со сроком ожидания	Неисполненные заказы
до 1 ч	свыше 1 ч
Июнь Декабрь

3.6 Сделать анализ динамики показателей качества работы МТС. По данным таблицы 4 определить процент исходящих междугородных телефонных разговоров, предоставленных телефонистами с ожиданием до 1 ч с момента приема заказа, в общем исходящем обмене; процент транзитных разговоров, предоставленных с ожиданием до 1 ч, в транзитном обмене и процент неисполненных заказов в общем числе заказов.

Таблица 4 – Данные учёта качества работы МТС, тыс. разговоров.

Наименование показателей	Предыдущий год	Отчётный год
Исходящий обмен	1200,0	1320,0
Транзитный обмен	550,0	525,0
Разговоры, предоставленные с ожиданием свыше 1 ч	21,6	19,8
Транзитные разговоры, предоставленные с ожиданием свыше 1 ч	20,9	20,5
Неисполненные заказы	2,4	2,5

3.7 Проанализировать изменение качества работы ГТС. На основании данных таблицы 5 рассчитать показатели качества работы городской телефонной сети за 3 и 4 кварталы, определив число заявок на работу телефонной сети на 100 телефонных аппаратов, процент повреждений, устраненных в контрольные сроки, к общему числу повреждений и среднюю продолжительность одного повреждения. Проанализировать изменения качества работы предприятия в 4 квартале по сравнению с 3 кварталом.

Таблица 5 – Данные учёта качества работы ГТС

Наименование показателей	3 квартал	4 квартал
Число аппаратов ГТС, аппарат
Число заявок на работу телефонной сети, заявка
Число абонентских повреждений, ед.
Общая продолжительность повреждений, ч
Число повреждений, исправленных в контрольные сроки, ед.

4. Содержание отчета:

4.1 Название практической работы.

4.2 Цель практической работы.

4.3 Письменные ответы на задания с выводами.

4.4 Ответы на контрольные вопросы.

5. Контрольные вопросы:

5.1 Показатели качества продукции в связи.

5.2 Показатели качества обслуживания в связи.

5.3 Иерархия понятий в области качества обслуживания телефонной связи.

5.4 Элементы качества услуг электросвязи.

5.5 Оценка качества услуг связи.

5.6 Факторы, влияющие на качество предоставляемой услуги.

Практическая работа № 5

Тема: «Основные понятия стандартизации и сертификации.