Что означает описать бизнес-процесс

Описание бизнес-процесса состоит из следующих этапов:
Первым шагом будет составление обобщенной схемы процесса. На такой схеме приводится весь процесс в виде одного блока (функции) и обозначаются границы и внешние интерфейсы в виде событий. В примере «Обработка запроса клиента» может начинаться с двух событий: «Пришел факс-заявка» и «Пришло эл. письмо-заявка». Завершиться этот процесс может тремя событиями: «Поставка невозможна», «Договор заключен» или «Клиент не платежеспособен». Владельцем процесса является Менеджер по продажам, входящим документом - заявка и исходящим - договор. Такая схема позволяет получить общее представление о процессе. В совокупности такие обобщенные процессы складываются в цепочку, начиная с поставщиков и заканчивая клиентами организации. Следующее действие - определение функций / операций процесса. На данном шаге детализируется обобщенная схема. Необходимо сначала определить все действия, происходящие в процессе. Выделяя функции, необходимо стараться соблюдать однородность описания. Ориентироваться можно на объекты, над которыми производится работа. Если в процессе объектами являются заказ и договор, то не стоит использовать функции по вводу поля «Имя клиента», так как в этом случае мы опускаемся с уровня детализации «до документа» до уровня детализации «до полей документа». Следующий шаг - это составление событийно-функциональной цепи. Сначала необходимо расставить функции в последовательности их исполнения. Затем добавить события, поясняющие причины начала или поясняющие, чем заканчиваются операции. Добавление событий позволяет определить ветвления процесса, описать возможные повторения (циклы).На данном этапе стоит задавать следующие вопросы: 1. Что приводит к началу выполнения данной операции? 2. Может ли данная операция начаться по другой причине? 3. Что выполняется после данной операции? 4. Какие еще могут возникнуть варианты продолжения процесса в зависимости от результата выполнения операции? При ответах на подобные вопросы, как правило, выявляются операции, которые не были замечены при первом взгляде на процесс. Здесь важно учесть все варианты течения процесса, которые могут повлиять на достижение цели. При составлении событийно-функциональных цепей необходимо задавать следующие вопросы для каждой функции (операции) процесса: 1. Какое действие выполняется? 2. Возможны ли другие варианты продолжения процесса? 3. Какая операция следующая? 4. Что может помешать течению процесса, и к чему это приведет? Если создаваемая схема процесса становится слишком большой, неудобной в обращении и начинает плохо восприниматься, - значит необходимо разбить схему процесса на общую схему и детализации. Для создания общей схемы проведите анализ, из каких более крупных этапов состоит процесс или на какие подпроцессы можно разделить схему. В результате создайте обобщенную схему процесса и несколько схем детализаций. Следующий шаг - определение исполнителей процесса и добавление их к схеме. Основные вопросы, по которым можно определить исполнителей: 1. Кто выполняет данную операцию? 2. Кто принимает решения? 3. Кто участвует в согласовании /утверждении результатов? 4. Кто должен быть информирован о выполнении / невыполнении? 5. К кому обращаются за консультацией в случае возникновения непредвиденных ситуаций?