Приведите примеры компромиссных группировок, несовпадающих целей

Несовпадающие цели сотрудников могут стать почвой для конфликта их интересов (таблица 2).

ГД-генеральный директор организации;

МП – менеджеры по продажам

ЭК – эксперты по качеству отделяя контроля качества

СА – системные администраторы отдела ИТ

Конфликт интересов в фирме

Таблица 2

кто	цель	Конфликт интересов
ГД	Успешное выполнение заказа		Условия заказа не выполнимы (конфликт ГД ↔МП)
МП	Подписание контракта	Сжатые сроки контракте не позволяют добиться требуемого качества (ЭК ↔ МП)
ЭК	Обеспечение качества
СА	Внедрение нового решения	Новое решение слишком дорогое (ЭК ↔ СА)

При подписании продавцом контракта, условия которого не позволяют выполнить заказ успешно и с требуемым уровнем качества, возникает конфликт между личными целями менеджера по продажам и генеральным директором, а также менеджерами по продажам и экспертом по качеству. Разработка и внедрение супер-современного и дорогого проектного решения приводит к конфликту между системным администратором и экспертом по качеству, а также системным администратором и генеральным директором. Эта ситуация свидетельствует о противостоянии между менеджерами по продажам в союзе с системным архитектором с одной стороны и генеральным директором в союзе с экспертом по качеству с другой стороны.

Менеджер по продажам стремится — во что бы то ни стало — подписать контракт с покупателем или заказчиком, а после подписания контракта – удовлетворить все его требования и претензии, часто связанные с растущими интересами и аппетитами.

Генеральный директор безусловно заинтересован в подписании контракта, без которого он не получит заказ и занятость работой – но при условии обеспечения контракта всеми ресурсами, необходимыми для его успешного выполнения.

Несмотря на различия в целях, в них может быть найдено общее консолидирующее начало, обеспечивающее достижение общих целей.

Баланс интересов может быть построен на основе общих для них целей – подписания контракта и успешного выполнения проекта: (таблица 3)

Баланс интересов различных групп

Таблица 3

Фирм	Общие цели до подписания контракта	Цель после подписания контракта
МП	Подписать контракт (на любых условиях)	Выполнить проект успешно (удовлетворить растущие интересы заказчика)
ГД	Подписать контракт (обеспеченный ресурсами)	Выполнить проект успешно (в соответствии с условиями контракта)

Достижение личных целей сотрудников возможно лишь при нахождении между ними определенного компромисса, основанного на их общих целях и интересах проекта в целом. Выше мы определили общие цели – подписать контракт и выполнить проект успешно. На основе стремления к общим целям и следует искать компромисс конфликтующих личных целей. (таблица 4)

Условия компромисса

Таблица 4.