Взаимодействие музеев и турфирм

Сегодня туристский комплекс региона располагает значительным потенциалом. В регионе работают более 60 туристических фирм и 27 туристских комплексов, гостиниц и мотелей, имеющих собственную материальную базу на 3600 мест.

Все это можно объяснить тем, что намного снизилась, в силу объективных причин, динамика загрузки санаторно-курортного и туристского комплекса КМВ. В 1991 г. КМВ посещали более 800 тыс. отдыхающих и туристов, в 1992 г. эта цифра снизилась до 549 тыс. человек, затем до 1998 г. эта цифра вообще упала до 200 тыс. И только с 1999 г. посещаемость стала увеличиваться.

Образованный департамент курортов и туризма администрации КМВ активно содействует загрузке здравниц и туристско-гостиничного комплекса региона. Благодаря усилиям многих организаций, в том числе и департамента в 2000 г. загрузка санаторно-курортного и туристского комплекса КМВ составила более 500 тыс. и уже пять лет не снижается.

Сегодня на КМВ более 400 интересных экскурсионных объектов, исторических памятников и памятных мест, связанных с именами великих людей. Через КМВ и их окрестности проходит более 100 туристских маршрутов, знакомящих и с нашими прекрасными городами-курортами, и с удивительной природой Пятигорья. Ландшафт КМВ настолько уникален, что сегодня обсуждается предложение специалистов и общественности о создании гидрогеологического заказника КМВ с последующим превращением его в государственный природный национальный парк. Будущее КМВ – в создании более строгого природоохранного режима. Живописная и разнообразная природа издавна привлекала туристов на КМВ.

Одной из задач турфирм и музеев, в основном краеведческих, и особенно Пятигорского краеведческого музея, в котором имеется отдел природы и который занимается проблемами природоохранного характера, разработать комплексную туристскую программу, связанную с посещением природных объектов КМВ. В этой программе необходимо учитывать, что главной целью для туризма на КМВ должно быть его экономическое развитие путем:

- планирования территорий, расширения инфраструктуры, улучшения возможностей прибытия и созданием удобной сети дорог:

- разработки характерного туристического образца;

- координация многообразия культурных, спортивных, гастрономических предложений и предложений в гостиничном бизнесе;

- планирование маркетинга, включающего работу с общественностью, стимулирование продаж, сбыт, международные контакты и т.д.

Для этого КМВ, обладающие, как уже отмечалось, большим потенциалом сохраненной природы и красивыми ландшафтами, памятниками архитектуры, располагают рядом туристических козырей. Должны быть созданы условия, которые позволят туристам воспринимать регион и его менталитет в культурной и природной общности. Целесообразно было бы:

- сделать понятной и представить региональную характеристику (окружающая среда – это больше, чем природа: сюда входят культура, история, искусство и многое другое) и подготовить хорошую рекламу;

- дать инфраструктурные возможности природному туризму и восприятию ландшафта, например, путем прогулочных и велосипедных дорожек, путешествиями по воде, конного туризма, слаломного спорта в окрестностях Кисловодска, тренировок и соревнований по скалолазанию.

Решающее значение для туристической стратегии развития является оформление образца, включающего типичные региональные продукты, разъяснение того, что у посторонних людей должно идентифицироваться с ключевым словом Кавказские Минеральные Воды.

Все это сделает возможным более активное включение краеведческих музеев и, прежде всего, Пятигорского краеведческого музея с его природоведческими и историческими коллекциями в туристские маршруты, тем более, что только в музеях можно познакомиться с теми природными и рукотворными памятниками, которые уже утрачены в настоящее время.

Меняющаяся политическая и культурная ситуация требует изменения и расширения форм работы с массовым туристом как турфирм, так и музеев. Для музеев – это расширение тематики экспозиций, обращение музеев к непредметным формам бытования культурного наследия – фольклору, ритуалу, ремеслам. Эти формы работы с посетителями давно уже активно используются в развитых странах мира. Накоплен определенный опыт, который, к сожалению, не используется музеями КМВ.

Это возникновение неэкспозиционных форм работы с посетителями, включающими элементы театрализации, активной деятельности, преодоление догм и стереотипов, поиска эффективных форм освоения культурного наследия. Это различные формы культурно-досуговой деятельности. Реализация такой программы под силу не каждому музею КМВ. Многое делается в Пятигорском краеведческом музее – проведение музыкальных вечеров литературно-краеведческой тематики, фольклорные ансамбли в экспозициях музеев, вечера авторской песни, встречи, олиппиады, турниры эрудитов и т.д.

И музеям, и турфирмам сегодня нужны гибкие приспосабливающиеся музейные структуры, которые не сопротивляются изменениям внешней среды, а трансформируются вместе с ней.

Если отойти от теории и обратиться к практике, то можно констатировать, что Пятигорский краеведческий музей, шагает сегодня в ногу со временем, стремится более чутко откликаться на события художественной и культурной жизни, отмечая их не громоздкими, помпезными мероприятиями, а передвижными выставками, выездными конференциями, круглыми столами, собраниями, открытыми научными заседаниями и др. Именно приемы творческого менеджмента, в определенной мере, стимулируют разнообразие форм деятельности музеев в условиях современности, способствуют их гибкости.

Особое значение имеет менеджмент в комплексном музее, где соединены материалы об историческом, музыкальном, художественном и литературном прошлом региона. Музеи такого рода по своей сути – многотемны. Экспозиции их посвящены разнообразному миру культурного наследия и потому они всегда востребованы. Число посетителей музея около 100 тыс. человек в год.

Для того, чтобы такой музей выжил в современных условиях, а не превратился в мертвый дом, в котором собрано культурное наследие, или попросту не стал бы кунсткамерой, необходим строго продуманный менеджмент, нужна четко разработанная стратегия и драматургия музейного менеджмента, создание многослойных и полисерийных линий привлечения посетителей во взаимосвязях с динамичной экспозиционно-выставочной, научно-просветительной, концертной работой.

Успешная деятельность любого учреждения культуры, в том числе и музея, и турфирм в наше время не может стоять в стороне от разработки приемов и методов менеджмента, исходя из особенностей и специфики данного учреждения. Известно, что менеджмент предполагает выполнение ряда функций, осуществляя которые, менеджеры обеспечивают условия эффективности труда занятых в организации сотрудников и получение результатов, соответствующих поставленным целям.

Особенно важное значение приобретает менеджмент в практической работе в условиях изменяющегося современного мира, возрастающей конкуренции между различными организациями, в том числе и музеями, и турфирмами.

Менеджмент в музее и туристской организации призван не только способствовать успешному управлению организацией, но и активно участвовать в совершенствовании творческих вопросов, например, в управлении и координации интересов посетителей, в прогнозировании их вкусов, в востребованности в целом.

Умение управлять спросом посетителей, предвидеть интересы, при составлении годовых планов и прогнозировании целостной деятельности музея и турфирмы важно для успешной работы. И здесь огромная роль принадлежит менеджменту. Ибо эти проблемы взаимосвязаны с посещаемостью.

Один из основных инструментов менеджмента – системный подход – предписывает искать проблемы, возникающие в работе организации, в первую очередь за ее пределами, во внешней среде. Если говорить о будущем, то нас ждет то, что является фундаментальной чертой всех цивилизованных стран – нарастание изменчивости, подвижности, динамичности жизненной среды. В ускоряющемся темпе жизни должны меняться виды и формы работы, способы коммуникаций.

В современных условиях предъявляются новые повышенные требования к личности музейного работника. Уже сейчас необходимо объединить усилия по подготовке новых кадров. Активно работать с высшими учебными заведениями. Составлять программы обучения, разрабатывать и вести спецкурсы, создавать среди студентов творческие лаборатории, работающие над актуальными проблемами и еще в процессе обучения подбирать кадры для будущей работы в турфирмах и музеях

Турфирмам сегодня необходимо внедрение маркетинга и других механизмов рыночной экономики в изучение, удовлетворение и дальнейшее развитие интереса людей к мемориальным и историко-культурным ценностям. Отдельно необходимо остановиться на рекламной деятельности. Известно, что хорошая реклама стоит дорого. У музеев таких денег нет. Но если объединить усилия музеев, турфирм и местных администраций то, возможно, удастся решить эту проблему.

Совершенно необходимо и для турфирм, и для музеев КМВ широкое использование издательской, просветительной и рекламно-иллюстративной деятельности для расширения информационного поля, включения в него средств массовой информации.

Сегодня в Интернете открыт сервер «Музеи России» со страницей музеев КМВ, что дает возможность большому числу россиян ознакомиться с уникальными достопримечательностями КМВ, которыми являются и музеи региона. Но, к сожалению, не все музеи региона имеют финансовую возможность использовать Интернет в целях популяризации и рекламы своих программ.

Совершенно очевидно, что назрела необходимость, чтобы музеи и турфирмы КМВ активно использовали эту систему в рекламных и образовательных целях.

Важным направлением работы является редакционно-издательская и рекламная деятельность, призванная способствовать развитию всех других направлений работы. Весомым вкладом в повышение эффективности работы по привлечению туристов на КМВ мог бы стать информационный бюллетень, издаваемый ежегодно совместно туристическим бюро и музеями, в котором нашли бы отражение все вопросы взаимодействия различных туристических структур в деле повышения эффективности обслуживания курортников и туристов. Также к открытию сезона необходимо совместными усилиями издавать каталоги маршрутов, постоянно обновляющиеся справочники-указатели по различным аспектам: исторические памятники, природные достопримечательности, знаменательные даты в истории КМВ или отдельных городов, замечательные люди на КМВ и т.д., кроме того, разнообразные иллюстрированные справочники-каталоги, библиографические указатели и краткие биографические справочники, сборники статей и материалов, посвященные юбилейным датам КМВ.

Кроме того, практически отсутствует литература методического характера по актуальным проблемам взаимодействия турфирм и музеев. Прорывом в этой области стал бы информационно-методический сборник по музейно-туристической тематике. Существует потребность в профессиональном общении коллег по музейному делу и туристической работе. Необходимыми условиями издания такого сборника являются творческая инициатива научных сотрудников музеев и турфирм и финансовая поддержка этого важного и необходимого начинания как со стороны администрации музеев и турфирм, так и со стороны администраций городов КМВ. На страницах этого сборника продолжился бы поиск новых, более эффективных форм информационного обмена.

Вполне актуальной выглядит сегодня задача формирования единой социологической службы, отвечающей за взаимодействие со средствами массовой информации и за связи с общественностью, в том числе и за поиск внебюджетных источников финансирования, спонсоров и т.д.

Для повышения уровня обслуживания населения необходимо знать качественный состав приезжающих на курорт, а также посетителей музеев. Этим тоже должна заниматься социологическая служба. И в зависимости от результатов социологического исследования необходимо вносить коррективы в работу турфирм и музеев. Изменяться должны не только количество и тематика маршрутов и выставок, но и сама форма подачи материала, а также методы привлечения посетителей на выставки и на маршруты.

Также основываясь на социологических исследованиях можно более успешно выявлять группы населения, недостаточно охваченные туристической и музейной деятельностью и интенсифицировать работу по вовлечению их в культурную жизнь региона.

Необходимо также синхронизировать работу турфирм и музеев по рекламе своей деятельности. Это может выражаться в двух формах. Во-первых, совместный выпуск рекламной продукции с рекламой маршрутов и выставок, во-вторых, реклама музейных экспозиций и выставок в печатной продукции турфирм и в самих турфирмах. И аналогично реклама предлагаемых турфирмами маршрутов и услуг в информационных изданиях музеев и в помещениях музеев. Эта совместная деятельность, выгодная и музеям и турфирмам должна быть направлена на более качественное и доступное донесение информации до посетителя, и в конечном итоге на повышение эффективности обслуживания курортников и туристов.

В условиях, когда на первый план выходят вопросы спроса и предложения, доходности маршрутных мероприятий и достаточной загруженности туристских маршрутов, монопольных прав, инвестиций, договорных отношений с партнерами и конкурентами, существенно вырастает роль маркетинговой службы, нацеленной на исследования музейного и туристического рынка и расширение деятельности в сфере культурных услуг.

В условиях конкуренции и музеи, и турфирмы вынуждены будут очень тщательно продумывать свои расходы. Не избежать этого и учреждениям, которые финансируются государством и местными органами власти. Музеям и турфирмам необходимо больше сотрудничать как между собой, так и с другими учреждениями, проявляющими интерес к этой области деятельности. Успешное сотрудничество может дать много преимуществ во всех областях музейной и туристской деятельности.

Продолжающиеся демографические перемены и глобализация информационного пространства вносят свои изменения в содержание музейной и туристской работы.

Турфирмам города Пятигоррска совместно с Пятигорским краеведческим музеем особое внимание следует уделить разработке новых маршрутов. Если проанализировать деятельность старейшего на КМВ Пятигорского бюро путешествий и экскурсий, то можно увидеть, что используются, в основном, традиционные маршруты, большая часть из которых разработана для школьников.

Из них для учащихся 4-6 классов здесь разработаны маршруты, учитывающие школьные программы – природоведческие: «Вокруг горы Машук», «Встреча с зеленым другом», в которой ребят знакомят с историй парка «Цветник», его зеленым богатством, а также исторические экскурсии в города-курорты Ессентуки, Железноводск – «Памятники и памятные места твоего города».

Несколько шире выбор у старшеклассников. Только по Пятигорску разработано более 10 маршрутов. Это обзорная экскурсия с посещением места дуэли М.Ю. Лермонтова и Провала, «Лермонтов в Пятигорске» (с посещением музея М.Ю. Лермонтова), «А.С. Пушкин в Пятигорске», «литературный Пятигорск» – в этой экскурсии подростки познакомятся с пребыванием в нашем городе Л.Н. Толстого, К.Л. Хетагурова, декабристов, В.В. Маяковского, С.А. Есенина, М.А. Булгакова, В.В. Хлебникова, наших современных поэтов и писателей.

Разработан маршрут с посещением Некрополя Северного Кавказа – кладбища у подножия Машука. Экскурсоводы бюро рассказывают об истории его возникновения и людях, там захороненных, о более чем вековой истории заселения района.

Особо проходят экскурсии, повествующие о подвиге народа в Великой Отечественной войне, – это «Пятигорск и пятигорчане в годы Великой Отечественной войны», где рассказывается о трудном периоде оккупации, как жители города работали в госпиталях, на заводах, восстанавливали курорт, сражались на фронтах. О военных событиях на Северном Кавказе, о самой «высокогорной войне» можно узнать в экскурсии «По рубежам обороны Северного Кавказа».

Совершенно очевидно, что в разработке маршрутов Пятигорский краеведческий музей задействован незначительно. Недостаточно используются богатейшие коллекции краеведческого музея и это притом, что только по Пятигорску разработано более 10 маршрутов на краеведческую тематику. Сочетание в одной экскурсии музейных экспонатов и памятников города, находящихся в естественных условиях, взаимно обогащает их: экспозиция раскрывает условия возникновения памятника и его бытования.

Говоря о разработке новых маршрутов можно в качестве примера взять такую тему как «культовые сооружения». Разработка этой темы невозможна без привлечения музейных собраний. Без показа утраченных памятников тема не будет полностью раскрыта и актуальна. А это можно увидеть только в экспозиции краеведческого музея.

В перспективе возможна разработка маршрута «Знакомство с искусством», тем более что в Пятигорске есть все необходимое для этого. Картинная галерея в Пятигорском краеведческом музее, где представлены работы живописи XVIII-XIX вв., выставочный зал с постоянно меняющимися выставками. В год в муже проводится более 20-ти выставок. Например, этнографическая коллекция, коллекция оружия XVIII-XIX вв.

Особое внимание при разработке маршрутов следует уделить экологическому воспитанию и экологическим проблемам. Необходимо разработать совместными усилиями ряд экологических экскурсий по КМВ, интересных с учебной точки зрения.

Совершенно очевидно, что назрела необходимость создания концепции развития туризма на КМВ. А для этого коллектив Пятигорского музея краеведения с турфирмами предстоит многое сделать, переосмыслить многие вопросы, связанные с рекреационной деятельностью. Историко-культурное и природное наследие выступает сегодня как фактор социокультурного и туристского развития региона.

В рамках реализации Краевой целевой программы «Развитие рынка туристических услуг Ставропольского края на 2002-2005 гг.» и в связи с возрастающей ролью туристического бизнеса при поддержке Министерства экономического развития и торговли Ставропольского края в апреле 2002 г. была создана «Ассоциация развития туризма и экскурсионного дела в Ставропольском крае». В настоящее время в состав «Ассоциации» входят более 50 организаций. Приоритетными направлениями деятельности «Ассоциации» являются: объединение и координация усилий всех участников рынка туристических услуг с целью развития туризма в Ставропольском крае, разработка и реализация программ, направленных на развитие туристической индустрии края, создание высококачественного и конкурентоспособного туристического продукта, научное обеспечение и координация программы развития туризма и экскурсионной деятельности на Ставрополье, развитие внутреннего, а также въездного и выездного туризма, проведение мероприятий по повышению конкурентоспособности субъектов туристического бизнеса, благотворительная деятельность, развитие международного сотрудничества в области регулирования и развития туристической деятельности, создание развитой инфраструктуры туристического сервиса, широкое рекламное и пропагандистское освещение отдыха и лечения в Ставропольском крае.

В середине ХХ в. сложилась практика изучения музеев и музейного дела изолированно от других областей социально-культурной деятельности. Приверженность к жестокой учрежденческой модели музея не позволяла рассматривать его как феномен культуры, органическую часть современной культурной жизни. Музееведческое звено, необходимое для самоопределения музея в конкретной социокультурной ситуации, для выработки самостоятельной культурной политики, в ней практически отсутствовало.

В результате доминирующие на сегодняшний день музееведческие понятия и представления, восходящие к «Основам советского музееведения», изданным в 1985 г., не могут ни объяснить, ни направить новейшие тенденции, наметившиеся в последнее время в музейной практике. Лишь «Музееведение» (2001 г.), Закон РФ «О музейном фонде РФ и музеях в РФ» (1994 г.) позволили больше внимания уделить важнейшим изменениям, происходящим в музеях под влиянием научно-технической и информационной революции, меняющейся политической и культурной ситуации. Это резкое расширение тематики экспозиции, обращение музеев к непредметным формам бытования культурного наследия – фольклору, ритуалу, ремеслам, возникновение неэкспозиционных форм работы с посетителями, включающими элементы театрализации, активной деятельности. Активизация в стенах музея студийной и клубной работы. Сегодня на переходном этапе ставятся задачи по пути преодоления догм и стереотипов, поиска эффективных форм освоения культурного наследия.

Продукт музееведения – научные исследования и разработки – в перспективе будет использоваться не только в музейной работе, но и в смежных областях науки и, прежде всего в туризме, в проектировании среды или различных форм культурно-досуговой деятельности.

Реализация такой программы, несомненно, будет осуществляться в ХХI в. Музеи выступят как особый механизм социокультурной коммуникации, воспроизводства культуры и взаимодействия различных культурных общностей.

Таким образом:

- разработка теории музейной коммуникации позволит поднять на новый уровень понимание роли музея в культурном сервисе, нужен более масштабный, подлинно теоретический взгляд на музейную действительность;

- внедрение маркетинга и других механизмов рыночной экономики в изучение, удовлетворение и дальнейшее развитие интереса людей к мемориальным и историко-культурным ценностям;

- широкое использование издательской, культурно-просветительной и рекламно-иллюстративной деятельности для расширения информационного поля музея, включения в него средств массовой информации;

- создание условий для постижения ценностей музейной экспозиции в сфере семейного и индивидуального досуга;

- привлечение общественных организаций, культурно-просветительных объединений, различных движений к социально-культурной деятельности музея, к проведению на его базе конференций, творческих встреч, празднично-обрядовых и иных крупных социальных акций;

- решая традиционные задачи передачи новым поколениям культурного наследия и воссоздания культурно-исторической среды, современный музей призван учитывать широчайшие возможности, которые открывает перед ним формирующееся информационное общество ХХI в.

Следует отметить, что в экономически развитых странах мира в этом аспекте сделано уже немало. И, планируя исследования в области информатизации музейного дела, необходимо:

- разработать программу по культурному и патриотическому развитию РФ использования мемориальных ценностей истории и культуры как факторов сохранения и передачи из поколения в поколение исторической памяти и культурного наследия, как средства осознания прошлого в настоящем;

- расширить функции музеев, обеспечив повышение эффективности их деятельности посредством превращения в общественно-культурные центры, где наряду с эпизодическими экскурсиями осуществляется система историко-культурного просвещения и вовлечения разных групп населения в социально-культурное творчество;

- объединить усилия государства, общественности, отдельных граждан в решении единых задач сохранения традиций и мемориальных ценностей российской культуры, в создании благоприятных условий обеспечения культурной преемственности поколений.

Таким образом,у музейного дела в сфере социально-культурного сервиса и туризма имеются огромные потенциальные возможности в области удовлетворения потребностей населения в расширении и углублении знаний об истории региона. Их взаимодействие зависит от постоянных связей музеев и турфирм, рекламы о наличии экскурсионных ресурсов. Музеям необходимо вводить в штатное расписание гибкие приспосабливающиеся музейные структуры, которые не сопротивляются изменениям внешней среды, а трансформируются вместе с ними.