Система критериев SCOR

Критерий	Результат	Оценочный показатель
Удовлетворение потребителей/ качество	«Совершенный заказ»	Своевременная доставка
Удовлетворение потребителей	Издержки гарантийного обслуживания, выраженные в процентах от дохода
Качество продукции	Время реакции на претензии потребителей
Время	Продолжительность исполнения заказа	Продолжительность производственного цикла от поступления заказа до его исполнения
Время реакции цепи поставок
Выполнение производственного плана
Издержки	Общие издержки цепи поставок	Производительность создания добавленной стоимости
Активы	Цикл оборота	Достоверность прогнозов
Срок до пополнения запасов	Устаревание запасов
Эффективность использования активов	Загрузка мощностей

«Совершенный заказ» — это такое его исполнение, которое отвечает следую­щим нормативам:

• полная доставка всех изделий по всем заказанным товарным позициям;

• доставка в требуемый потребителем срок с допустимым отклонением ±1 день;

• полное и аккуратное ведение документации по заказу, включая квитанции,
накладные, счета и др.;

• безупречное соблюдение оговоренных условий поставки, т. е. качественная установка, правильная комплектация, готовность к употреблению и отсутствие повреждений.

В современных условиях максимум лишь 55-60% логистических операций, осуществляемых в порядке исполнения заказа, соответствуют указанным требованиям. Для большинства предприятий этот процент не превышает и двадцати.

Помехами «совершенному заказу» при этом считаются:

• ошибки при приеме заказа;

• недостоверная информация о товаре;

• недоступность заказанного товара;

• неспособность соблюдать сроки доставки заказа;

• ошибки при подборе заказа;

• небрежность при оформлении подбора заказа;

• задержка с отправкой или доставкой;

• неполное оформление документации;

• ошибки при переводе платежей;

• досрочная доставка;

• повреждение грузов при перевозке;

• ошибки при выписывании счета;

• исчисление оплаты сверх тарифа

• неполная оплата счета потребителя.