Фасции и клетчаточные пространства. 4 страница

+правильному визначенні конкурентних вимог до виробництва; розробці планів, які гарантують, що операційні можливості виявляються достатніми для виконання цих вимог.

?312Сервісна стратегія починається з:

-аналізу фактично досягнутих результатів роботи.

+визначення пріоритетів, що досягаються та на основі яких фірма буде конкурувати на ринку.

-аналізу поточних результатів роботи.

-порівняння виконання запланованих робіт з фактичними результатами.

?313На якому етапі життєвого циклу операційна система сформована як цілісність?

-етап зародження та формування операційної системи.

+етап зростання ефективності.

-етап стабільності.

-етап падаючої ефективності.

?314Що є оцінкою операційної стратегії?

-порівняння результатів роботи з цілями.

+порівняння результатів роботи з місією і цілями організації.

-порівняння витрат з прибутками.

-порівняння досягнутих результатів за певний період.

?315Що слід розуміти під поняттям "ресурси"?

+це керовані фактори виробництва, що володіють вартісними властивостями і перетворюючими мож-ливостями.

-засоби та предмети праці, що має підприємство та використовує у виробничому процесі.

-предмети та засоби праці, котрі беруть участь тільки в одному операційному циклі.

-предмети праці, що беруть участь в операційному процесі.

?316До ресурсів як вхідних факторів операційної діяльності відносять:

-трудові, матеріальні, фінансові і технічні.

-технічні, технологічні, кадрові, просторові, фінансові, інформаційні.

+трудові, матеріальні, фінансові, технологічні, інформаційні.

-трудові, фінансові, інформаційні.

?317Сукупність взаємопов'язаних основних, допоміжних і обслуговуючих процесів, унаслідок яких ресурси перетворюються на готові вироби (послуги), це:

-процес планування продукту (послуг).

+операційний процес.

-простий операційний процес.

-складний операційний процес.

?318 Тип організації руху матеріального потоку із застосуванням одного чи декількох технологічних процесів - це:

-структура операційного процесу.

+структура виробничого потоку.

-безперервний потік.

-серійне виробництво.

?319 Основою матриці продукт / процес є:

+взаємозалежність життєвих циклів продукту і технологічного процесу.

-запуск продукту у виробництво.

-збільшення ступеня відпрацювання продукту з ростом його випуску, що вимагає забезпечення якості і нововведень.

-ефективна спеціалізована технологія.

?320 Ефективність операційного процесу залежить від:

-обсягів і змісту виробничої програми.

-простору, який виражений у виробничій площі.

+часу здійснення і ступеня його неперервності.

-виробничої структури підприємства.

?321 Операційні процеси за формою організації поділяються на:

-жорсткі та багатоваріантні;

-основні, допоміжні та обслуговуючі;

+ послідовні, паралельні та послідовно-паралельні;

-детерміновані, стохастичні та змішані.

?322 Життєвий цикл товару (послуги):

+ послідовне проходження товаром певних стадій.

-Календарний період часу, упродовж якого виріб, що оброблюється або партія виробів проходить усі операції виробничого процесу або певної його частини і перетворюється на завершений продукт

- Поєднання операцій, при якому кожна наступна починається тільки після закінчення обробки всіх предметів партії на попередній операції

?323Кінцевим завданням управління режимом операційної системи є:

+оптимальне співвідношення поточної і довгострокової ефекгивностей.

-перехід системи до нового оптимального рівня.

-оптимізація поточної ефективності.

-перехід системи до попереднього стану.

?324Ціллю проектування операційної системи є:

-необхідність оновлення операційної системи.

+одержання максимального ефекту від використання системи на одиницю застосованих ресурсів.

-необхідність зміни базових технологій і поколінь машин та. оновлення об'єктів інфраструктури.

-усі відповіді правильні.

?325Ефект операційної системи можна максимізувати такими засобами, як:

-значним вкладанням об'ємів ресурсів у систему.

-оптимізацією оператора перетворення.

-оптимізацією оператора, що визначає конкретний вид критерію ефективності.

+значним вкладанням об'ємів ресурсів у систему та оптимізацією оператора перетворення.

?326 Функціональний підхід до побудови операційної системи

+ Підхід, побудований на основі виділення і формалізованого опису послідовних або паралельних функ-цій, необхідних для одержання шуканого результату.

- один із засобів, за допомогою якого забезпечується єдиний напрямок зусиль членів організації для досягнення її цілей;

- встановлення цілей і завдань розвитку об'єктів операційної системи, встановлення шляхів та засобів їх досягнення;

- чітке розмежування між високим ступенем контакту з клієнтом і тими операціями, за якими клієнт спостерігати не може;

?327 В основі ієрархічної побудови операційних систем є:

-множина допустимих структур системи.

-спеціалізація робіт.

+базова технологія.

-структуризація.

?328 Технологія – це:

-засіб перетворення вхідних елементів.

+метод перетворення ресурсів операційної системи, у процесі якого створюється товар або послуга для споживача.

-вихідні елементи (кінцеві результати праці) операційної системи.

-засіб перетворення вхідних елементів операційної системи.

?329 До якої фази створення нового продукту належить цикл "проектування-модель-тестування"?

-розробка концепції.

-планування продукту.

+інженерне проектування продукту і процесу.

-пілотне виробництво і нарощення об'єму.

?330 Для забезпечення якнайменшої вартості при проектуванні продукції (послуг) застосовують:

-конструкторський аналіз процесу зборки.

-аналіз процесу.

+функціонально-вартісний аналіз.

-аналіз беззбитковості виробництва.

?331 В операційних маршрутних картах відображено:

+маршрути руху заготовок по операціях технологічного процесу.

-зміни продукції в міру послідовного виготовлення на відповідному виробничому устаткуванні.

-порядок з'єднання окремих компонентів в процесі зборки.

-відомості про структуру виробничого потоку.

?332 До операційних технологій належать:

-технології у виробництві.

-технології у сфері послуг.

-технології у матеріалознавстві.

+технології у виробництві і у сфері послуг.

?333 Вигоди від впровадження нових технологій:

-збільшення асортименту продукції.

-поліпшення характеристики і якості продукції.

-скорочення тривалості операційного циклу.

+усі відповіді правильні.

?334 Структура виробничого потоку

+ Тип організації руху матеріального потоку із застосуванням одного чи декількох технологічних процесів

- організаційно-технічна характеристика процесу, яка грунтується на його спеціалізації, повторюваності й характері технологічних процесів.

-сукупність дій зі зміни та визначення стану предмета праці.

?335 Особливості сфери послуг, які ускладнюють проектування:

-високий рівень взаємодії з клієнтом.

-необхідність індивідуалізації послуг.

-необхідність поєднання маркетингової та операційної функцій.

+високий рівень взаємодії з клієнтом та необхідність індивідуалізації послуг.

?336 Сервісний план - це:

-один із засобів, за допомогою якого забезпечується єдиний напрямок зусиль членів організації для до-сягнення її цілей.

+чітке розмежування між високим ступенем контакту з клієнтом і тими операціями, за якими клієнт спостерігати не може.

-встановлення цілей і завдань розвитку об'єктів операційної системи, встановлення шляхів та засобів їх досягнення.

-розроблення можливих варіантів сервісних гарантій.

?338 Потужність операційної системи - це:

+здатність операційної системи до виконання кількості операцій за одиницю часу.

-запланований обсяг виробництва продукції чи надання послуг.

-мінімальний вихід операційної системи за визначений час.

-"фізична норма" вироблення продукції чи послуг.

?339 Нормативна потужність і оптимальна потужність операційної системи - це:

-потужність, що відповідає найбільш потужному компоненту.

+вимір максимуму потужності на відібраних компонентах системи.

-кількість операцій, що можуть бути виконані при певному знятті фактора невизначеності на всіх рів-нях і ланках операційної системи.

-кількість операцій і процедур, що дозволяє зберегти компоненти і ланки операційної системи в робо-чому стані.

?341 Методи оптимізації потужності операційної системи:

-балансовий метод.

-метод вузьких місць.

-метод виявлення зайвих потужностей.

+усі вищеперелічені методи.

?343 Трендове проектування дозволяє:

-виявити причинно-наслідкові зв'язки між прогнозованими величинами і факторами, що визначають їхній рівень.

+встановити лінію тренда по серії точок минулих даних і потім проектувати лінію в майбутнє для се-редньо- і довгострокових прогнозів.

-прогнозувати потужності операційних систем при відомих обмеженнях.

-визначити критичну точку, аналіз якої вимагає оцінки постійних витрат, змінних витрат і доходу.

?344 При розрахунках виробничих потужностей враховують:

-власне та орендоване обладнання.

+весь парк діючого обладнання.

-лише власне обладнання.

-лише орендоване обладнання.

?345 Середньорічна потужність підприємства розраховується:

-як потужність на кінець планового періоду, скоригована на приріст потужності в поточному періоді і зменшення потужності і за рахунок вибуття.

+як потужність на кінець планового періоду, скоригована не тільки на приріст, зменшення потужності, але й на строки її введення (вибуття).

-як середньоарифметичне вихідної і вхідної потужностей.

-як потужність на початок планового року, скоригована на строки її введення.

?346 Які з наведених факторів не сприяють підвищенню ефективності використання виробничих потужностей підприємства?

-збільшення змінності роботи обладнання.

-підвищення частки активної частини в загальному обсязі основних фондів.

-підвищення ступеня оновлення устаткування.

+зниження серійності випуску продукції.

?347 Які фактори, що впливають на ефективність використання виробничих потужностей, можна віднести до регульованих підприємством?

-темпи науково-технічного прогресу.

-конкурентне середовище підприємства.

+асортимент та серійність випуску продукції.

-вартість закупівлі основних фондів.

?348 Гнучкість виробничих потужностей означає:

+здатність підприємства швидко збільшувати або зменшувати обсяг виробництва.

-здатність підприємства підтримувати запланований обсяг виробництва продукції.

-здатність підприємства забезпечувати умови для зростання обсягу випуску продукції при повному ви-користанні виробничого обладнання.

-здатність підприємства забезпечувати підвищення ступеня оновлення устаткування.

?349 Відмінність планування виробничої потужності у виробничій сфері від пропускної здатності сервісного підприємства:

-сервісні потужності набагато більше залежать від часу.

-сервісні потужності набагато більше залежать від місця розташування.

-сервісні потужності більше піддаються коливанням попиту.

+усі вищеперелічені відповіді правильні.

?350 Соціотехнічна система праці базується на:

+системі праці з розширеними обов'язками, але поширюється на бригаду або робочу групу і посилю-ється зацікавленістю робочої групи в удосконаленні технологічного процесу.

-системі праці з горизонтально розширеними обов'язками, але поширюється на бригаду або робочу групу і посилюється зацікавленістю робочої групи в удосконаленні технологічного процесу.

-системі праці з вертикально розширеними обов'язками, але поширюється на бригаду або робочу групу і посилюється зацікавленістю робочої групи в удосконаленні технологічного процесу.

-системі праці з розширеними обов'язками, але не поширюється на бригаду або робочу групу.

?351 Функціонування операційної системи це:

+ підтримання життєздатності, збереження функцій які визначають цілісність ОС, її якісну визначеність та сутнісні характеристики.

-встановлення цілей і завдань розвитку об'єктів операційної системи, встановлення шляхів та засобів їх досягнення.

-розроблення можливих варіантів сервісних гарантій.

?352 Нормативи витрат праці на виробництво продукції розробляються:

-державою.

+самостійно кожним підприємством.

-кожною ланкою підприємства окремо.

-кожним виробничим підрозділом.

?353 Інфраструктура підприємства - це:

+комплекс цехів, господарств і служб підприємства, які забезпечують необхідні умови для функціону-вання підприємства в цілому.

-комплекс цехів, господарств і служб підприємства, які забезпечують досягнення високих виробничо-господарських результатів.

-комплекс цехів, господарств і служб підприємства.

-комплекс цехів, господарств і служб підприємства, які поглиблюють внутрішньовиробничі зв'язки.

?354 Матеріальні склади - це:

-склади для зберігання напівфабрикатів власного виготовлення.

+склади для зберігання запасів сировини, матеріалів, палива, комплектувальних виробів та інших ма-теріальних цінностей, що надходять на підприємство ззовні.

-склади для зберігання готової продукції та відходів виробництва, що підлягають реалізації.

-склади для зберігання сировини та матеріалів, призначених для забезпечення безперебійного вироб-ничого процесу.

?355 Контроль в системі операційного менеджменту - це:

+процес визначення якості та коректування виконуваної підлеглими роботи для забезпечення вико-нання планів, направлених на досягнення цілей підприємства.

-спостереження за роботою персоналу.

-вид управлінської діяльності щодо забезпечення виконання певних завдань.

-спостереження за виконанням персоналом окремих завдань.

?356 До традиційних засобів контролю в операційному менеджменті відносять:

-статистичні дані.

-спеціальні звіти та аналіз.

-ревізію та обстеження.

+статистичні дані, спеціальні звіти та аналіз.

?357 Контроль критичного обсягу виробництва - графік беззбитковості - показує:

-планові та фактичні прямі витрати на будівництво кожного об'єкта в цілому за кожний день та нарос-таючим підсумком з початку будівництва.

+співвідношення збуту і витрат, тобто який обсяг доходу компенсує витрати.

-зміни, що стосуються трьох явищ, які являють собою єдине ціле.

-відносну характеристику керованого об'єкта, яка базується на порівнянні його показників.

?358 До факторів, які впливають на процес матеріало-споживання відносять:

+тип виробництва (масове, дрібносерійне, одиничне і т.п.).

+обсяг виробництва.

-ступінь кваліфікації робітників.

+гнучкість виробництва, тобто здатність виробництва до швидкої переналадки для випуску нових видів продукції.

?359 Управління запасами - це:

+вид виробничої діяльності, об'єктом якої є створення та збереження запасів.

-вид виробничої діяльності, направлений на розв'язання конкретних управлінських функцій з метою збереження запасів.

-вид виробничої діяльності, об'єктом якого є збереження визначених видів матеріалів (метал, паливо, будівельні матеріали і т.п.).

-вид діяльності, який забезпечує безперебійну роботу виробничих цехів.

?360 Система з фіксованим обсягом замовлень характеризується:

-замовлення створюються у визначені моменти часу через рівні інтервали.

+замовлення зафіксоване і незмінне за будь-яких умов.

-пряме поповнення запасу при невеликому об'ємі серії запасу.

-замовлення зафіксовано, але воно змінюється зі зміною умов виробництва.

?361 Відділ матеріально-технічного постачання (ВМТП):

-організує постачання виробів та обладнання, які використовуються для комплектування продукції, що випускається.

+забезпечує програмні та експлуатаційні нужди підприємства матеріалами, сировиною, паливом та спецодягом.

-забезпечує виробничу програму напівфабрикатами, деталями, вузлами.

-забезпечує програмні та експлуатаційні процеси на підприємстві.

?362 Особливість ЛТ-закупок "точно в термін" така:

-зменшуються розміри партій.

-надійні поставки за графіком.

-малий час виконання замовлення та висока надійність.

+усі перелічені вище особливості.

?363 Для етапу цехового контролю якості продукції характерно:

+розподіл функцій і відповідальності за якість як між окремими працівниками, так і цеховим керівни-ком.

-відповідальність за виготовлення всього виробу одного працівника або невеликої їх групи.

-використання контрольних карт (карт Шухарта) з межами регулювання і переходу від суцільного до вибіркового контролю.

-розв'язання проблеми якості входить у сферу відповідальності керівника фірми та структурованого адміністративного підрозділу.

?364. На чому ґрунтується концепція ТQС:

-на контролі якості технологічних процесів.

+на побудові системи управління якістю, яка охоплює всі сторони діяльності фірми.

-на участі в роботах з поліпшення якості всього персоналу фірми, від президента до рядового робітни-ка.

-на загальному (всеохоплюючому, тотальному) менеджменті якості.

?365. Операційна потужність –

+ Внутрішня здатність системи забезпечити необхідну технологічну переробку ресурсів

- Збіг або достатня наближеність фактичних і планових параметрів операційної системи, що функціонують в межах її реальної потужності

-Сукупність параметрів та умов функціонування, що забезпечують передбачене технологією створення продукту, а також збереження і поточне відтворення елементів операційної системи

?366 Д. Джуран є автором концепції:

+АQI (Annual Quality Improvement) - концепція щорічного поліпшення якості.

-ТQС (Тоtаl Quality Соntrol) - загальне управління якістю в США.

-СWQС (Соmраnу Widе Quality Соntrol) - управління якістю в рамках фірми в Японії.

-ТQМ (Тоtal Quality Маnаgеmеnt) - загальне (всеохоплююче, тотальне) управління якістю.

?367. Основними принципами АQI - концепції щорічного поліпшення якості - є:

-планування керівництвом поліпшення якості на всіх рівнях і в усіх сферах діяльності підприємства.

-розроблення заходів, спрямованих на виключення (попередження) помилок у сфері управління якіс-тю.

-перехід від адміністрування (наказів зверху) до планомірного управління всією діяльністю у сфері якості, в т.ч. і вдосконалення адміністративної діяльності.

+усі вищеперераховані відповіді правильні.

?368. К. Ісікава - автор японського варіанта комплексного управління якістю, характерними рисами якого є:

-загальна участь працівників в управлінні якістю, постійне навчання кадрів.

-проведення регулярних внутрішніх перевірок функціонування системи якості.

-широке впровадження статистичних методів контролю.

+усі перераховані відповіді правильні.

?369. Львівська система бездефектної праці (СБП, 1967 р;)

+Система, метою управління якої було забезпечення бездефектної праці, об'єктом управління - якість праці окремих виконавців і колективів, а показником управління - комплексний показник якості окре-мих виконавців і колективів.

-Система, метою управління якою було вдосконалення господарського механізму підприємства, об'єк-том управління - ефективність виробництва і якості роботи, а показниками управління -показники ефективності виробництва і якості роботи.

?370. Комплексна система підвищення ефективності виробництва і якості роботи (КС ПЕВ і ЯР, 1979 р;);

+Система, метою управління якою було вдосконалення господарського механізму підприємства, об'єк-том управління - ефективність виробництва і якості роботи, а показниками управління -показники ефективності виробництва і якості роботи.

-Система, метою управління якої було забезпечення бездефектної праці, об'єктом управління - якість праці окремих виконавців і колективів, а показником управління - комплексний показник якості окре-мих виконавців і колективів, - це:

?371. Система якості - це:

+сукупність організаційної структури розподілу відповідальності, процесів, процедур і ресурсів, яка забезпечує загальне керівництво якістю.

-сукупність взаємодіючих елементів операційної системи.

-ступінь відповідності специфікації товару чи послуги потребам ринку.

-ступінь готовності операційної системи до виготовлення товарів чи послуг у відповідності зі специфі-каціями.

?372 Перенесенні якості процесу на якість результату –

+ принцип віддзеркалення якості

- метод якості

- функція якості

?373. Стандарт - це:

+документ, виданий і затверджений офіційним органом для постійного використання, що містить кері-вництво, правила або характеристики, направлені на забезпечення оптимальних результатів.

-документ, складений однією або декількома особами, що підтверджує будь-які установлені факти або події.

-документ, що видається установами, організаціями, підприємствами на підтвердження певних матері-альних цінностей.

-різновид документа, який найчастіше використовується в бухгалтерській справі, в системі банку та ін.

?374. Кінцевим завданням управління режимом операційної системи є:

+оптимальне співвідношення поточної та довгострокової ефективностей;

-перехід системи до нового оптимального рівня;

-оптимізація поточної ефективності;

-перехід системи до попереднього стану.

?375. Питаннями розробки, ухвалення і видання міжнародних стандартів займаються такі міжнародні організації:

-ISO - міжнародна організація по стандартизації.

-IES - міжнародна електротехнічна комісія.

-CASCO - комітет по оцінці відповідності.

+ISO i IES.

?376. У1987 р. Міжнародна організація по стандартизації ІSО розробила і прийняла серію стандартів ІSО 9000, узявши за основу стандарти:

-Франції та Бельгії.

+Великобританії.

-Данії та Іспанії.

-Швеції.

?377. До стандартів ІSО відносяться:

- ISO 10005

- ISO 9000-3

+ ISO 9000-1

+ ISO 9002

+ ISO 9000-4

?378. Основні підходи до побудови операційних систем:

-процесний, системний, ситуаційний;

+ функціональний, галузевий, організаційний;

- функціональний, організаційний;

- ситуаційний, системний.

?379. Структура процесів системи якості послуг має забезпечувати:

-заходи, які дозволяють попередити появу проблем.

+належне управління всіма робочими програмами, які визначають якість послуг.

-оцінювання наданої постачальником послуги.

-оцінювання отриманої послуги споживачем.

?380. Процеси надання послуг у системі якості споживачам передбачають:

-дотримання заданих технічних умов та надання послуги.

-контроль за дотриманням технічних умов на послугу.

-коригування процесу при виявленні відхилень.

+усі перелічені відповіді правильні.

?381. Індексом якості продукції називається:

-показник якості продукції, що визначає основні функції, для виконання яких вона призначена, і зумо-влює галузь її використання.

-показник, який характеризує корисний ефект від експлуатації чи споживання продукції.

+комплексний показник якості різнорідної продукції, виготовленої за певний період, який дорівнює середньому зваженому відносних показників якості.

-показник, який характеризує властивість технічного об'єкта зберігати працездатність до настання гра-ничного стану.

?382. Показники безвідмовності характеризують:

+властивість технічного об'єкта зберігати працездатність протягом певного часу чи деякого напрацю-вання.

-властивість технічного об'єкта зберігати працездатність до настання граничного стану при встановле-ній системі технічного обслуговування і ремонтів.

-властивість технічного об'єкта, що полягає у попередженні і виявленні причин пошкоджень та усу-нення їх шляхом проведення ремонтів та технічного обслуговування.

-властивість технічного об'єкта зберігати працездатний стан протягом і після зберігання, транспорту-вання або властивість продукту чи матеріалу зберігати стан до споживання протягом зберігання.

?383. Показники функціональної і технічної ефективності характеризують:

-належність продукції до певного класифікаційного угруповання.

+корисний ефект від експлуатації чи споживання продукції та прогресивність технічних рішень, за-кладених у продукцію.

-основні проектно-конструкторські рішення, зручність монтажу і встановлення продукції, можливість її агрегування і взаємозамінності.

-вміст у продукції хімічних елементів або структурних груп.

?384. До ергономічних показників якості продукції належать:

-гігієнічні та антропометричні показники.

-фізіологічні та психофізіологічні показники.

-психологічні показники.

+усі вищеперелічені.

?385. До естетичних показників якості продукції належать:

-показники раціональності форми та інформаційної виразності.

-показники цілісності композиції.

-досконалості виробничого виконання і стабільності товарного вигляду.

+усі вищеперелічені.

?386. Показники технологічності характеризують:

-насиченість продукції стандартами, уніфікованими й оригінальними складовими, а також рівень уні-фікації з іншими виробами.

+властивості продукції, які зумовлюють оптимальний розподіл витрат матеріалів, засобів праці та часу при технологічній підготовці виробництва, виготовленні й експлуатації продукції.

-пристосованість продукції до транспортування, а також до підготовчих та заключних операцій, пов'я-заних із транспортуванням.

-особливості продукції, які зумовлюють безпеку людини або обслуговуючого персоналу під час її екс-плуатації чи споживання.

?387. ТQМ (Тоtаl Quality Мапаgетепt) - "загальне управління якістю" - це:

+підхід до управління організацією, який об'єднує основні існуючі методи управління і технічні засоби в науково обгрунтовану систему, ціллю якої є постійне поліпшення виробничої діяльності і результатів цієї діяльності.

-підхід до управління організацією, заснований на побудові системи управління якістю, яка охоплює всі сфери діяльності фірми.

-підхід до управління організацією, який передбачає участь у роботах з якості всього персоналу фірми - від президента до рядового робітника.

-підхід до управління організацією, який ґрунтується на бездефектному виготовленні продукції.

?388. Основні стратегії ТQМ - це:

-провідна роль вищого керівництва в управлінні якістю.

-навчання якості, залучення до управління, мотивація і вивчення інтересів співробітників.

-орієнтація на інтереси покупців та розробка програм в цілях постійного поліпшення якості і оцінка результатів.

+усі вищеперераховані стратегії.

?389. Процедура статистичного контролю якості поділяється на:

-приймальний контроль.

-контроль процесу.

-заключний контроль.

+приймальний контроль i контроль процесу.

?390. Прийнятий рівень якості - це коли:

+кількість забракованих виробів у партії не перевищує конкретної межі.

-кількість забракованих виробів у партії відповідає конкретній межі.

-кількість забракованих виробів у партії менша від конкретної межі.

-процентний показник браку нижчий від вказаного числа.

?391. Комплексна система управління якістю (КС УЯП, 1975 р;) - це:

-об'єднання робіт, спрямованих на раціональну систему стимулювання якості праці.

+об'єднання робіт, спрямованих на поліпшення техніко-експлуатаційних споживчих властивостей продукції, в єдину систему цільових, постійно здійснюваних заходів.