Сфера услуг. Сфера услуг имеет ряд важных с точки зрения управления операциями характеристик

Сфера услуг имеет ряд важных с точки зрения управления операциями характеристик. Во-первых, здесь потребитель обычно присутствует в производственном процессе. Во-вторых, в сфере услуг, обычно, требуется более высокая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями потребителя. В-третьих, работы в сфере услуг, как правило, более трудоемки, чем в современной промышленности.

При разработке системы предоставления услуг необходимо учитывать ряд специфических факторов:

· месторасположение предприятия по предоставлению услуг в основном определяется месторасположением потребителей, а не исходных материалов или какими-либо другими факторами;

· календарное планирование работ зависит в основном от потребителей;

· определение и измерение качества работ может оказаться затруднительным;

· производственные мощности обычно рассчитываются по “пиковому” спросу со стороны потребителей, а не по среднему уровню спроса;

· создание запасов продукции в периоды низкого спроса для их использования при “пиках” спроса обычно не представляется возможным;

· эффективность работы сотрудника с трудом поддается измерению, поскольку его низкая производительность может быть обусловлена отсутствием спроса со стороны потребителей;

· крупные предприятия в сфере услуг не типичны;