Российской Федерации. К дипломному проекту на тему:

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ НА ТРАНСПОРТЕ, В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА И МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА

ИЛЛЮСТРАТИВНЫЙ МАТЕРИАЛ

к дипломному проекту на тему:

«Организация управления деятельностью турфирмы»

Выполнила:

__________________

Москва – 2012

Лист 1

Организационная структура управления турфирмой «Радуга.Ру»

Характеристика отделов турфирмы «Радуга.Ру»

Отдел	Штатные сотрудники, входящие в отдел (кол-во)	Обязанности
Администра-тивный	генеральный директор, заместитель генерального директора (2)	Планирование деятельности фирмы на ранке туристических услуг за рубежом, поиск, контроль и поддержание клиентов, планирование и проведение акций по стимулированию сбыта, анализ конкурентной среды и цен на услуги, организация работы и контроль всех служб/отделов фирмы, разработка и внедрение нового турпродукта, поиск и привлечение новых деловых партнеров на взаимовыгодных условиях
Финансовый	бухгалтер, кассир (2)	Контроль и обеспечение финансового и бухгалтерского учета фирмы, расчет и получение денежных средств за оказанные услуги.
Клиентский	директор отдела по работе с клиентами, ведущий менеджер направления по работе с клиентами и менеджер по работе с клиентами по каждому направлению/региону – Литва, Латвия, Эстония, Калининградская обл., (9)	Анализ конкурентной среды и цен на услуги, отработка и поддержание контактов с поставщиками туристических продуктов, консультации туристов по телефону и в офисе, оформление заказа и заключение договора на туробслуживание. Контроль при оформлении необходимых документов в визовом отделе, бронирование средств размещения, услуг наземного обслуживания (транспорт, экскурсии, кафе, рестораны, концерты и т.д.), расчет и организация индивидуальных, групповых туров, разработка новых маршрутов и предложений, подготовка и составление материалов по направлению (стране) для обновления сайта компании.
Визово-курьерский	специалисты/операторы базы данных, курьер (в летнее время работает 2 курьера). (3-4)	Обработка листа бронирования – занесение информации о туре и туристах в базу данных, оформление визовых документов в посольства стран Балтии, подготовка и подбор документов для туриста (путевка, ваучер, страховой полис, билеты и т.д.), визиты в посольства стран Балтии, покупка билетов.
Агентский	менеджер по работе с турагентствами (1)	Создание и поддержка агентской сети, контроль и координация оформления покупки туров агентствами
Рекламный	менеджер по рекламе (1)	Проведение акций по стимулированию сбыта, анализ конкурентной среды и цен на услуги,размещение рекламы в печатных СМИ, Интернет, производство сувенирной продукции, полиграфии-ческой продукции.
Программного обеспечения	Системный администратор (1)	Поддержка и сервис технического обеспечения предприятия, внедрение и поддержка автоматизированной системы упраления, поддержка и обновление интернет-сайта, сервисная поддержка и обслуживание локальной компьютерной сети, офисного оборудования,
Юридический	юрист (1 – внештатный сотрудник)	Решение юридических и правовых вопросов с клиентами, оформление договор фирмы с поставщиками товаров и услуг, деловыми партнерами.

Лист 2

Таблица 1