Методология реинжиниринга бизнес-процессов

Развитие современных информационных технологий открывает широкие возможности для совершенствования процесса управления. В настоящее время проблема комплексной автоматизации управленческой деятельности стала актуальной для каждой органи­зации (предприятия, фирмы) вне зависимости от ее размеров, про­фильной ориентации, сложности иерархии управления.

Накопленный многолетний опыт создания ИТ и ИС управления показал, что эффективность функционирования организации зависит не столько от уровня автоматизации информационных процессов, сколько от целенаправленности, аналитичности, регламентированно­сти процедур самой управленческой деятельности, от обоснованности принимаемых менеджерами и руководителями решений. Поэтому на первом плане оказываются разработка регламентированной техноло­гии анализа и подготовки принятия решений, внедрение целенаправ­ленных, научно обоснованных процедур управления организацией. Такая технология достигается в процессе проектирования, в основе которого лежит системно-технический, инженерный подход. Начало проектированию управленческих процессов было положено за рубежом в 1980-е годы и получило название «бизнес-инжиниринг».

Бизнес-инжиниринг -выполнение комплекса про­ектировочных работ по разработке методов и процедур управления биз­несом, когда без изменения принятой структуры управления в организа­ции (предприятии, фирме) достигается улучшение ее финансового по­ложения.

Целью бизнес-инжиниринга является обеспечение менеджеру наиболее благоприятных условий работы для достижения эффектив­ности производства, а значит, и повышения прибыльности органи­зации за счет снижения себестоимости проектируемых работ, сокра­щения внутренних затрат, повышения профессиональной подготовки, ответственности, производительности труда персонала и в итоге — увеличение объема продаж, предоставление более широкого спектра и высокого качества услуг на рынке.

Бизнес-инжиниринг, в основе которого лежат системотехнический подход и те же методы проекти­рования, которые используются при создании ИС и ИТ, позволяет более результативно использовать преимущества новых информаци­онных технологий и человеческих ресурсов для достижения успеха и избежания рисков от управленческой деятельности.

Инжиниринг бизнеса состоит из набора приемов и методик, ко­торые использует организация для проектирования бизнеса в соот­ветствии со своими целями. Деятельность организации рассматрива­ется как процесс, который может быть спроектирован, смоделиро­ван, и, если необходимо, то перепроектирован в соответствии с ин­женерными принципами и учетом поставленных целей.

Внедрение инжиниринга открывает возможность накапливать опыт, объединять в единый процесс проектирования упорядочение управленческих процедур и разработки СППР. Внедрение ИТ и СППР создают менеджеру благоприятные условия для компьютерного моделирования управ­ленческих процессов, их анализа, выбора и внедрения наиболее благоприятного по финансовым показателям варианта. Достигается значительное улучшение организации управленческой деятельности и информационного обслуживания работников управления — ме­неджеров, руководителей соответствующих подразделений организа­ции. Реальным становятся внедрение в повседневную практику управленческой деятельности бизнес-процессов.

Бизнес-процесс - целостное описание основных ви­дов деятельности организации (предприятия, фирмы, корпорации) и их проекция на организационные структуры с учетом развития взаимодей­ствия между участниками во времени.

Бизнес – процесс (операция) – цепочка последовательных действий (операций), которые выполняются различными специалистами в различных отделах фирмы, начинаются у потребителя, которому что-то надо от поставщика и/или производителя, и заканчиваются опять же потребителем после выполнения заказа.

Как показывает зарубежная практика, работа менеджера в среде автоматизированных информационных технологий, на специально оборудованных необходимыми инструментальными средствами ра­бочих местах создает ему благоприятные условия для поиска неординарных вариантов перехода от сложившихся годами методов рабо­ты к новым, дающим кратно увеличенный экономический эффект. Проектирование такого сложного организационно-технологического комплекса, направленного на координальное улучшение управления бизнесом, получило название реинжиниринг бизнес-процессов.

Бизнес-процесс «реинжиниринг» (BPR-Business process reengine-ering) появился в зарубежной практике в начале 1990-х годов и рассматри­вался как дальнейшее развитие инжиниринга и, в частности, системно- технического подхода к развитию проектирования бизнес-процессов.

Термин «реинжиниринг» был введен М.Хаммером; он преду­сматривает радикальное перепроектирование деловых процессов (бизнес-процессов) для достижения резких, скачкообразных улуч­шений показателей стоимости, качества, сервиса, темпов развития фирм, компаний, предприятий, организаций на базе АИТ.

Ре­инжиниринг прежде всего предусматривает перестройку экономи­ческой деятельности экономического объекта на базе новой ин­формационной технологии. В то же время реинжинирингу под­вергаются АИС и АИТ, их техническое, программное, информаци­онное обеспечение, перепроектирование которых ведется на осно­ве вновь создаваемой абстрактной модели пересматриваемой ис­ходной системы.

Объектом изучения и проектирования в условиях применения ре­инжиниринга являются протекающие в организации (коммерческой структуре) бизнес-процессы. Основная задача реинжиниринга — перепроектирование действующей системы управления и создание на базе современной информационной технологии процессов управления бизнесом, благодаря которым должны быть реализованы поставлен­ные цели, получены имеющие ценность для потребителя результаты, а для организации (предприятия, фирмы) достигнут желаемый экономический эффект.

Реинжиниринг основывается на системном подходе в изучении потока работ и компьютерном моделировании бизнес-процессов, проходящих во времени. При этом анализируются и уточняются факторы, определяющие управление качеством процессов, форми­руются фундаментальные цели функционирования организации, вы­являются ключевые факторы успеха, которые необходимы и доста­точны для достижения целей.

Проект по реинжинирингу бизнеса, как правило, включает сле­дующие этапы:

■ разработку образа будущей организации;

■ анализ существующего бизнеса;

■ разработку нового бизнеса;

■ внедрение нового бизнеса.

В условиях рыночных отношений производственная и финансо­вая деятельность организаций сложна и динамична, что и требует применения динамических моделей практически во всех вариантах методик проведения реинжиниринга бизнес-процессов. Как показы­вает практика, имитация — наиболее удачный подход, обеспечи­вающий как точность анализа, так и наглядность различий при сравнении альтернативных решений. Немаловажным является и тот факт, что имитационное моделирование успешно реализуется на персональном компьютере, которым обеспечивается автоматизиро­ванное рабочее место менеджера.

Накопление опыта в области компьютерного моделирования биз­нес-процессов позволяло выделить четыре группы бизнес-процессов, обладающих определенной спецификой в отношении построения динамических моделей: процессы реализации проектов, процессы про­изводства, процессы распределения и процессы предоставления услуг.

Методология компьютерного моделирования бизнес-процессов (системный анализ, предшествующий созданию совокупности взаи­мосвязанных моделей, проведение модельных экспериментов и ис­следований результатов моделирования для выработки рекомендаций по выбору рациональных вариантов организационных структур и бизнес-процессов) основывается на методологии создания и функ­ционирования единого информационного пространства ИС и СППР. Под единым информационным пространством понимается совокупность методических, организационных, программных, техниче­ских и телекоммуникационных средств, обеспечивающих оперативный доступ к любым информационным ресурсам предприятия в пределах компетенции и прав доступа специалистов.

Применяемые ныне инструментальные средства автоматизации проектирования информационных систем и технологий способны обеспечить достаточную гибкость при моделировании различных ситуаций, разработке обоснованных решений в процессе управлен­ческой деятельности.