Программа. Понятие услуг, их отличие от товаров

Понятие услуг, их отличие от товаров. Отличительные характеристики услуги. Услуга как основной результат деятельности предприятий непроизводственной сферы Основные принципы современной классификации услуг. Особенности производства и потребления бытовых услуг. Исторические особенности развития сферы услуг, ее специфика. Сфера услуг в рыночной экономике. Разнообразие подотраслевых групп сферы услуг. Специфические черты рынка услуг.

Особенности деятельности предприятий, оказывающих услуги населению. Социально-экономическое значение развития сферы услуг: экономия общественного труда, обеспечение более рационального использования внерабочего времени, вовлечение дополнительной рабочей силы в общественное производство, улучшение социальных условий жизни населения.

[9; 18, с. 174-189; 31, с. 5-15; 14, с. 23-30, 150-162; 32; 38]

Вопросы и задания для самопроверки

1. Сформулируйте понятие «услуга». Объясните отличие услуги от материального товара.

2. По каким признакам можно классифицировать услуги?

3. Что понимается под качеством услуги? По каким критериям потребитель оценивает качество услуги?

4. Назовите особенности, характерные для бытовых услуг.

5. Охарактеризуйте тенденции развития сферы услуг на современном этапе в экономически развитых странах и в России. Сделайте сравнительный анализ.