Техническое мастерство – особая компетенция для исполнения заданий

Обязанности менеджеров первого звена:

контроль – 15%; решение проблем – 12%; планирование – 11%; неформальное и устное общение – 11%; общение с вышестоящими лицами – 11%; ответы на запросы подчиненных – 10%; обучение подчиненных – 10%; написание писем и деловых бумаг – 6%; создание и поддержание мотивационной атмосферы – 5%; распределение времени – 3% – каждый день;

посещение заседаний, совещаний – 3% – дважды в месяц;

чтение и самообразование – 1% – еженедельно;

деловые консультации с подчиненными – 1% – раз в два месяца;

представление компании – 1% – ежемесячно.

Обязанности менеджеров среднего уровня:

контроль – 21%; развитие и обучение подчиненных – 14%; планирование – 14%; распределение времени – 10%; посещение заседаний, совещаний – 8%; принятие решений – 5%; чтение и самообразование – 5%; ответы на запросы подчиненных – 4%; написание писем и деловых бумаг – 4%; создание мотивационной атмосферы – 3%; общение с вышестоящими лицами – 3%; общение с нижестоящими лицами – 3%; представление компании – 3% -- каждый день;

деятельность по налаживанию коммуникационных связей – 3% - раз в два месяца.

Виды управленческих ролей высших менеджеров: межличностные роли (роль номинального начальника, роль лидера, роль связующего звена); информационные роли (наблюдатели, распространители, представители); роли принятия решений (антрепренеры, регулирующие отклонения, распределители ресурсов, посредники).

Критерии успеха менеджмента – экономическая эффективность (количество затрат, которые фирма использует, чтобы произвести единицу продукции) и действенность (успешное достижение организационных целей).

Фирма, которая успешно выполняет свои цели по объему продаж, но из-за уровня рыночных цен почти не имеет дохода (действенна, но не эффективна), является не более успешной, чем фирма, которая достигла низких затрат на единицу продукции, но не имеет оборудования, которое может быть приспособлено для удовлетворения меняющихся запросов потребителя (эффективна, но не действенна). Даже очень незначительные достижения в снижении себестоимости (эффективности) или в увеличении доли участия в рынке (действенности) могут существенно повысить прибыльность фирмы и другие критерии ее всеобъемлющего успеха.

Ключевые характеристики менеджмента:

1. Ориентация на действие, на достижение успехов («мозговые» атаки).

2. Лицом к потребителю (высокое качество, обслуживание и надежность; учет мнений публики).

3. Самостоятельность и предприимчивость (поощрение оправданного риска и поддержка интересных начинаний).

4. Производительность – посредством людей (рядовой персонал – главный источник качества и роста производительности, источник идей).

5. Связь с жизнью, ценностное руководство.

6. Верность своему делу.

7. Простота формы, минимальный штат управления.

8. Свобода и жесткость одновременно (централизация и децентрализация одновременно).

Принципы управления людьми в организации.