Логистический сервис

Работа по оказанию услуг, то есть по удовлетворению чьих-нибудь нужд, называется сервисом.

Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг.

Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.

Объектами логистического сервиса являются различные потребители материального потока. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического обслуживания.

Все работы в области логистического обслуживания можно разделить на три основные группы:

· Предпродажные,то есть работы по формированию системы логистического обслуживания;

· Работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров;

· Послепродажный логистический сервис.

До начала процесса реализации работа в области логистического сервиса включает в себя, в основном, определение политики фирмы в сфере оказания услуг, а также их планирование.

В процессе реализации товаров могут оказываться разнообразные логистические услуги, например:

· Исполнение заказа, в том числе подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и др.;

· Обеспечение надежности доставки;

· Предоставление информации о прохождении грузов.

Вопросы для самоконтроля

1. Дайте определение понятие «закупочная логистика».

2. Охарактеризуйте место и роль службы снабжения в логистических процессах.

3. Что такое производственная логистика? Какие задачи решаются производственной логистикой?

4. Дайте определение понятию «распределительная логистика».

5. Перечислите задачи, решаемые транспортной логистикой.

ТЕСТЫ

1) Для чего служат запасы в логистической системе?

а) В качестве буфера между транспортом, производством и реализацией.

б) Для компенсации задержек, связанных с движением
материалов.

в) Для изготовления продукции.

2) Какие функциональные области входят в логистическую структуру?

а) Запасы и транспортировка продукции.

б) Складирование и складская обработка.

в) Информация, кадры, обслуживающие производство.
г) Все ответы верны.

3) В чем выражаются концепция или принципы логистичес­кой системы?

а) В управлении материалами.

б) В управлении распределения.

в) В функции предпринимательства.
г) Верны ответы а и б.

4) Какие существуют основные каналы распределения продукции?

а) Оптовые посредники, сбытовые организации промышленных компаний.

б) Агенты, брокеры и другие посредники.

в) Все ответа верны.

5) Какие издержки являются критерием оптимизации запасов?

а) по закупкам продукции;

б) по содержанию запасов;

в) потери от отсутствия;

г) верны все ответы.

Ответы к тестам по темам:

Тема 1. 1-в; 2-б; 3-а; 4-б; 5-г.

Тема 2. 1-г; 2-е; 3-б; 4-г; 5-б.

Часть 2. Тема 1. 1-а; 2-г; 3-г; 4-в; 5-г.

Вопросы для самоконтроля по всему курсу

1. Приведите известные вам определения и понятия логистики.

2. Какие задачи ставит и решает логистика как наука?

3. Раскройте причины, по которым во второй половине 20 века в экономически развитых странах наблюдается резкое возрастание интереса к логистике.

4. В чём заключается принципиальное отличие логистического похода к управлению материальными потоками в экономике от традиционного?

5. В чём заключается эффективность применения логистического подхода к управлению материальными потоками в экономике?

6. Объясните, почему возможность широкомасштабного применения логистики в экономике появляется лишь во второй половине 20 века.

7. Назовите концепцию логистики. Раскройте содержание отдельных концептуальных положений.

8. Составьте принципиальную схему материальных потоков на складе торговой базы.

9. Дайте развернутое определение понятию «система».

10. Охарактеризуйте свойства логистических систем в разрезе каждого из четырех свойств, присущих любой системе.

11. Дайте определение логистической системе.

12. Что такое «макрологистическая система»?

13. Что такое «микрологистическая система»?

14. Как выделить границы логистической системы?

15. Охарактеризуйте объект исследований в области логистики, а также применяемый методологический аппарат.

16. Дайте определения логистической модели и логистического моделирования.

17. Охарактеризуйте метод аналитического моделирования логистических систем.

18. Что такое имитационное моделирование логистических систем?

19. Дайте определение системного подхода.

20. Назовите преимущества и недостатки экспертных систем.

21. Покажите, как изменение структуры и функций службы снабжения может повлиять на возможность реализации логистического подхода к управлению материальными потоками на предприятии.

22. Перечислите методы поиска потенциальных поставщиком.

23. Охарактеризуйте логистическую и традиционную концепции организации производства. В чем их принципиальное отличие?

24. Перечислите задачи, решаемые распределительной логистикой на микро- и макроуровне.

25. Дайте определение логистическому каналу логистической цепи. В результате каких действий логистический канал преобразуется в логистическую цепь?

26. Дайте определение понятию «информационный поток».

27. Дайте определение понятию «материальный запас». Перечислите известные вам виды материальных запасов.

28. Приведите классификацию складов по признаку места в общем процессе движения материального потока от первичного источника сырья до конечного потребителя готовой продукции.

29. Назовите основные логистические операции, выполняемые на складах с материальным потоком.